Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia (SOPZ) na
świadczenie usługi projektowania UX

Kody CPV:
72220000-3 Usługi doradcze w zakresie systemów i doradztwo techniczne
72413000-8 Usługi w zakresie projektowania stron WWW

I.	Kontekst zamówienia
Biznes.gov.pl
Biznes.gov.pl to hub informacyjno-usługowy dla przedsiębiorców, który od lat oferuje Klientom szeroki wachlarz e-usług administracji publicznej a także kompleksową bazę informacyjną o prawach i obowiązkach związanych z prowadzeniem firmy. Biznes.gov.pl to serwis przeznaczony dla osób planujących i prowadzących działalność gospodarczą. Celem portalu jest pomoc w realizacji spraw związanych z zakładaniem i prowadzeniem działalności gospodarczej drogą elektroniczną w sposób łatwy i intuicyjny oraz uproszczenie formalności niezbędnych do założenia i prowadzenia firmy.
Częścią serwisu biznes.gov.pl jest Konto przedsiębiorcy, które oferuje usługę zakładania 
i ułatwia prowadzenie działalności gospodarczej. Przechowywane i prezentowane tam dane pozwolą na efektywną realizację usług online przez przedsiębiorców, jak i pełnomocników firm. 
Treści publikowane na portalu Biznes.gov.pl dzielą się na:
•	informacyjne – artykuły, poradniki, opisy procedur, interpretacje prawne, wzory wniosków i formularzy, odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania;
•	transakcyjne – e-usługi – elektroniczna (on-line) możliwość wysłania wniosku do danego urzędu oraz dalsza realizacja procedur – odebranie pisma z urzędów i udzielenie odpowiedzi;
•	interakcyjne – możliwość zadania pytania do Multikanałowego Centrum Pomocy.
W serwisie dostępny jest również opis urzędowych usług oraz gotowe formularze dla przedsiębiorców. Za pomocą serwisu, osoby prowadzące firmę mogą składać wnioski do instytucji państwowych drogą elektroniczną, a także załatwiać swoje biznesowe sprawy przez Internet. Serwis łączy w sobie wiele usług i funkcji nie tylko dla przedsiębiorców, ale także dla administracji państwowej. Przedsiębiorcy znajdą tutaj szczegółowe informacje o obowiązujących przepisach prawa, wymaganych procedurach i formalnościach związanych z zakładaniem i prowadzeniem działalności gospodarczej w Polsce oraz w całej Unii Europejskiej.
Serwis spełnia też rolę wyszukiwarki danych kontaktowych wszystkich instytucji obsługujących przedsiębiorców. Daje praktyczne instrukcje, jak sobie radzić w biznesie, i umożliwia realizację spraw administracyjnych drogą elektroniczną (poprzez usługi online dostępne na biznes.gov.pl).

Platforma Polityki Zakupowej Państwa
Ustawa z dnia 11 września 2019 r. - Prawo zamówień publicznych w art. 21 przewiduje obowiązek opracowania raz na cztery lata polityki zakupowej państwa, która ma być dokumentem o charakterze średniookresowej strategii. W ramach wdrożenia Polityki zakupowej państwa powstanie platforma internetowa polityki zakupowej państwa dla uczestników rynku zamówień publicznych (dalej zwana Platformą Internetową Polityki Zakupowej Państwa, skrót [PI_PZ]). 
Rolą PI_PZ będzie m.in:
•	gromadzenie materiałów, wytycznych, dobrych praktyk i wiedzy z zakresu zamówień publicznych;
•	umożliwienie wymiany wiedzy i doświadczeń; 
•	udostępnianie szkoleń w formie e-learning oraz on-line nt. systemu zamówień publicznych;
•	zapewnienie organom kontroli możliwości wymiany informacji o wynikach przeprowadzonych kontroli udzielania zamówień;
•	zapewnienie dostępu do certyfikatów wydanych dla wykonawców zamówień przez jednostki certyfikujące.

II.	Przedmiot zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi projektowania UX dla biznes.gov.pl i PI_PZ, a w szczególności:
1.	projektowanie interfejsów użytkownika zgodnych z wytycznymi WCAG 2.1 dla serwisu biznes.gov.pl, a w tym szkiców i makiet lo-fi i hi-fi oraz specyfikacji funkcjonalnej (Wykonawca otrzyma od Zamawiającego styleguide interfejsów serwisu);
2.	projektowanie makiet hi-fi i lo-fi dla PI_PZ;
3.	rozwój i optymalizacja istniejących funkcjonalności biznes.gov.pl;
4.	tworzenie dokumentacji technicznej;
5.	udział w procesie projektowym oraz współpraca z zespołami produktowymi, developerami i testerami;
6.	przygotowywanie i przeprowadzanie testów użyteczności stron i analiz zachowań użytkowników;
7.	nadzór nad wdrożeniem projektowanych interfejsów;
8.	ocena interfejsów i rozwiązań zaprojektowanych przez innych Wykonawców pod kątem użyteczności i dostępności WCAG 2.1;
9.	udział w spotkaniach (online) dotyczących omówienia zmian z przedstawicielami zespołu projektowego;
10.	wsparcie Zamawiającego w modyfikacji elementów procesu zakładania i prowadzenia działalności gospodarczej, np. formularzy.

III.	Wielkość przedmiotu zamówienia.

Wykonawca będzie świadczył usługi w wymiarze nieprzekraczającym 500 roboczogodzin. Przedmiot zamówienia zostanie zrealizowany w czasie nieprzekraczającym 180 dni kalendarzowych od dnia podpisania umowy.

IV.	Sposób realizacji przedmiotu zamówienia.
1.	Wykonawca będzie realizował przedmiot zamówienia zdalnie za pomocą środków komunikacji elektronicznej (w zakresie rozdz. I pkt. 1-7 SOPZ). Usługa będzie świadczona w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16.
2.	Usługi wsparcia świadczone będą na podstawie zleceń wystawianych przez Zamawiającego. Zamawiający będzie zlecał Wykonawcy pracę w zależności od potrzeb. Procedura zlecania i wykonywania zleceń wygląda następująco:

Krok 1.	Usługi projektowania UX świadczone będą na podstawie zleceń wystawianych przez Zamawiającego. Zamawiający będzie zlecał Wykonawcy pracę w ramach usług projektowania UX w zależności od potrzeb.
Krok 2.	W przypadku wystąpienia potrzeby skorzystania z usług projektowania UX, Zamawiający skieruje do Wykonawcy pisemne (w formie mailowej lub pisemnej) „zlecenie wyceny”. Zlecenie będzie zawierało co najmniej opis wymaganej usługi oraz oczekiwany termin realizacji.
Krok 3.	 Nie później niż w ciągu 2 dni roboczych Wykonawca przedstawi „wycenę zlecenia”, która zawierać będzie co najmniej: proponowany zakres prac z wyszczególnieniem zaangażowania konkretnych ról/osób, oszacowanie czasochłonności (z dokładnością do 0,5 roboczogodziny) i termin wykonania zlecenia.
Krok 4.	Nie później niż w ciągu 3 dni roboczych Zamawiający akceptuje „wycenę zlecenia” poprzez podpisanie jej (w tym podpisanie kwalifikowanym podpisem elektronicznym) lub też zgłasza uwagi (w formie mailowej lub pisemnej).
Krok 5.	W przypadku uwag, o których mowa w Kroku 4, w celu ich obsłużenia, zapisy wskazane w Krokach 3 i 4 stosuje się odpowiednio.
6.	W przypadku braku akceptacji „wyceny zlecenia” lub zgłoszenia uwag przez Zamawiającego w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania, przyjmuje się, że Zamawiający zrezygnował z realizacji danego zlecenia. Zamawiający ma prawo do rezygnacji ze zlecenia bez podania przyczyny.
7.	Po otrzymaniu akceptacji „wyceny zlecenia”, Wykonawca przystępuje do realizacji prac.
8.	Najpóźniej w ostatnim dniu terminu wykonania danego zlecenia usługi projektowania UX, Wykonawca przedstawi Zamawiającemu w formie pisemnej wyniki z wykonania danego zlecenia oraz wytworzoną dokumentację lub projekty wraz z protokołem odbioru i raportem z wykonania zlecenia. Wytworzone w toku zlecenia materiały są zależne od charakteru danego zlecenia.
9.	Zamawiający w ciągu 5 dni roboczych od dnia otrzymania protokołu odbioru i pozostałej dokumentacji zlecenia, pisemnie akceptuje wyniki przedstawionych prac i podpisuje protokół odbioru albo nie akceptuje wyników, odrzuca protokół i informuje Wykonawcę o przyczynach odrzucenia protokołu sporządzając protokół rozbieżności.
10.	W przypadku odrzucenia protokołu, Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego usunięcia przyczyn odrzucenia prac, w terminie wskazanym przez Zamawiającego, nie dłuższym niż 5 dni, bez dodatkowego wynagrodzenia z tego tytułu.
11.	Po usunięciu przyczyn odrzucenia protokołu odbioru Wykonawca przedstawia Zamawiającemu kolejny protokół z wykonania danego zadania, do jego odbioru stosuje się odpowiednio zapisy wskazane w Krokach 9 i 10.
12.	Podpisany przez obie strony protokół odbioru stanowi podstawę do rozliczenia danego zlecenia.
13.	W przypadku trzykrotnego odrzucenia protokołu, o którym mowa w Kroku 10, Zamawiający ma prawo odstąpić od umowy w zakresie  danego  zlecenia w terminie 10 dni  od trzeciego  odrzucenia protokołu  a Wykonawcy nie przysługuje wynagrodzenie z jego tytułu.

V.	Wymagania co do doświadczenia i kompetencji
Wykonawca będzie spełniał poniższe wymagania co do doświadczenia i kompetencji:
a)	wykształcenie wyższe;
b)	co najmniej 3-letnie doświadczenie w projektowaniu UX interfejsów użytkownika zgodnych z wytycznymi WCAG 2.1 i techniką RWD, poparte portfolio dołączonym do opisu doświadczenia zawodowego i potwierdzone udziałem w roli projektanta UX w co najmniej 3 (trzech) projektach polegających na budowie lub modyfikacji serwisów internetowych;
c)	znajomość: Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign), Sketch, Axure RP, InVision, HTML 5, CSS. Mile widziana znajomość Google Analytics;
d)	znajomość treści Polityki Zakupowej Państwa: https://www.gov.pl/attachment/29aa5986-e314-46fd-a066-0cad91108c33.

VI.	Dodatkowe informacje
Wykonawca zobowiązuje się zachować w tajemnicy informacje uzyskane od Zamawiającego jeśli nie mają one charakteru informacji powszechnie dostępnych i jeśli ich ujawnienie może zagrażać interesowi Zamawiającego.