Zlecanie badań
W przypadku potrzeby osobistego dostarczenia próbek do Laboratorium Klient, oprócz zlecenia zobowiązany jest dostarczyć wypełniony protokół pobrania dostępny w Laboratorium. Brak protokołu pobrania uniemożliwia przyjęcie próbek do badań.
Laboratorium daje możliwość Klientowi lub jego przedstawicielowi uczestnictwa w badaniach wykonywanych dla niego, w charakterze obserwatora, z zachowaniem zasad poufności wobec innych Klientów. Laboratorium zapewnia swoją bezstronność oraz poufność informacji i ochronę praw własności Klienta wykorzystywanych podczas realizacji zleceń. Każdy klient ma prawo złożyć skargę na działalność Laboratorium. Rozpatrywanie skarg odbywa się zgodnie z ustanowioną procedurą. Laboratorium dąży do uzyskiwania informacji zwrotnych od swoich Klientów, zarówno pozytywnych jak i negatywnych, które analizuje i wykorzystuje do doskonalenia.