Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej we Wrocławiu

Znasz to uczucie, gdy próba rozwiązania sporu z drugą stroną zakończyła się fiaskiem, mimo że racja wydaje się oczywista? Chcesz uzyskać zaspokojenie roszczeń, jednak widmo często długiej i kosztownej batalii sądowej osłabia potrzebę walki o swoje prawa? Brzmi znajomo?

Z rozwiązaniem może przyjść mediacja, czyli metoda alternatywnego rozwiązywania konfliktów bez udziału sądu. W postępowaniu mediacyjnym nie jesteś powodem ani pozwanym, jesteś stroną, która podejmuje próbę polubownego, kompromisowego zakończenia konfliktu i przedstawia swoje racje na takich samych zasadach jak przeciwnik. Stroną, która ceni swój czas i pieniądze, a także chce rozwiązać sprawę szybko i bez dalszych eskalacji.

Mediacja bazuje na wymianie zdań, wysłuchaniu wszystkich argumentów – wszystko pod czujnym okiem bezstronnego mediatora.

Chcąc skorzystać z mediacji, nie musisz zakładać sprawy w sądzie – jeśli jesteś konsumentem w sporze z przedsiębiorcą, masz możliwość skorzystania z postępowań mediacyjnych również przed Inspekcją Handlową. Wystarczy, że złożysz wniosek, w którym wskażesz drugą stronę sporu, opiszesz istotę problemu i uściślisz, czego oczekujesz. Najlepiej, jeśli dołączysz również dokumentację z przebiegu sporu. Nie musisz obawiać się kosztów – postępowanie jest bezpłatne. A co wydarzy się dalej? Wszystko zależy…jednak warto próbować. Twoje racjonalne nastawienie może wiele zmienić.

Z okazji Tygodnia Mediacji przypominamy o możliwości polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich przy wsparciu Inspekcji Handlowej. Mediatorzy Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej we Wrocławiu to wykwalifikowani specjaliści, którzy z zaangażowaniem pomagają konsumentom i przedsiębiorcom osiągnąć satysfakcjonujące porozumienie bez konieczności kierowania sprawy na drogę sądową. Rozpatrujemy spory konsumenckie we wszystkich sektorach gospodarki, dla których nie został powołany inny wyspecjalizowany podmiot ADR (alternatywnego rozwiązywania sporów).

Od momentu wejścia w życie ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, tylko w samym WIIH we Wrocławiu udało się zakończyć ponad 2200 sporów na etapie przedsądowym. To rezultat wieloletniego doświadczenia, wysokich kompetencji i zaangażowania mediatorów.

W samym 2024 roku odnotowaliśmy wpływ przeszło 400 spraw, spośród których 159 zakończono z wynikiem pozytywnym, osiągając porozumienie między stronami.

Dzięki rzetelnemu i obiektywnemu prowadzeniu postępowań konsumenci i przedsiębiorcy mogą liczyć na sprawne, bezkosztowe i efektywne rozwiązania konfliktów.