Izba Administracji Skarbowej
w Kielcach

Dyrektor Izby Administracji Skarbowej w Kielcach Pan Paweł Cymbalak wręczył certyfikaty naczelnikom urzędów skarbowych świętokrzyskiej KAS, które w 2025 r. osiągnęły najwyższy wynik w badaniu satysfakcji klienta. Nagrody rozdano w kategorii: mały, średni i duży urząd skarbowy.

W województwie świętokrzyskim w 2025 r. klienci najwyżej ocenili:

• Urząd Skarbowy w Kazimierzy Wielkiej
• Urząd Skarbowy w Końskich
• Pierwszy Urząd Skarbowy w Kielcach. 

Dyrektor pogratulował zwycięskim urzędom skarbowym. Szczególne podziękowania przekazał pracownikom, doceniając zaangażowanie w budowanie pozytywnego wizerunku Krajowej Administracji Skarbowej jako organizacji profesjonalnej, efektywnej i przyjaznej.

Cel badania

Badanie satysfakcji klientów po wizycie w urzędzie skarbowym ma na celu lepsze zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań. Dzięki tej informacji zwrotnej możemy podejmować działania, które przyczyniają się do budowania coraz lepszego doświadczenia podatnika w zakresie kontaktów z urzędem skarbowym.

Co badamy

Badanie ankietowe jest przeprowadzane w formie elektronicznej ankiety. Zawiera ona zarówno pytania dotyczące ogólnego zadowolenia z wizyty jak również pytania o wysiłek jaki klient włożył w załatwienie swojej sprawy i jakie w związku z tym towarzyszyły mu emocje. Ankietowani oceniają również czy pracownik urzędu był kompetentny, uprzejmy, pomocny, komunikatywny i przyjazny.

Opinie klientów cennym źródłem informacji zwrotnej dla KAS

Opinie wyrażane przez klientów w badaniu ankietowym są cennym źródłem informacji zwrotnej dla Krajowej Administracji Skarbowej, ponieważ są pozyskiwane bezpośrednio od klienta, który załatwiał sprawę w urzędzie. Dodatkowo grupa ankietowanych jest duża i zróżnicowana – ankiety wypełniają różne grupy klientów KAS: osoby fizyczne, przedsiębiorcy, biura rachunkowe, kancelarie prawne.