Procedura składania skarg/wniosków
Celem procedury jest zapewnienie terminowego, sprawnego i zgodnego z prawem rozpatrywania skarg/wniosków
w wszystkich komórkach leczniczych Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej Szpitala Specjalistycznego Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji w Złocieńcu.
Wszystkie komórki organizacyjne.
Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta – osoba w Szpitalu dbająca o respektowanie praw pacjenta i wspierająca go
w relacjach z personelem. Odpowiada za przyjmowanie skarg, interweniuje w sytuacjach spornych, pomaga zrozumieć proces leczenia i szkoli personel, działając na rzecz poprawy jakości opieki.
Szpital – Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej Szpital Specjalistyczny Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji w Złocieńcu.
Dyrektor Szpitala
Każda osoba ma prawo do zgłoszenia Dyrektorowi skargi/wniosku. Skarga/wniosek może być składana w imieniu własnym lub innej osoby za jej pisemną zgodą i na podstawie upoważnienia.
1.1 Sposób składania skarg/wniosków
Skargi/wnioski można składać w następujący sposób:
a) pisemnie na adres:
- poczta tradycyjna:
Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej Szpital Specjalistyczny
Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji w Złocieńcu
ul. Kańsko 1; 78-520 Złocieniec
- poczta e-mail: sekretariat@szpitalkansk.pl
- za pośrednictwem elektronicznej skrzynki podawczej na platformie e-PUAP:
/szpital_kansk/SkrytkaESP
- za pośrednictwem elektronicznej skrzynki podawczej na platformie e-Doręczenia:
AE:PL-34420-68763-DUIRU-19
b) ustnie:
- podczas spotkania z Pełnomocnikiem ds. Praw Pacjenta, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu,
pod numerem telefonu 94 36 712 22.
Skarga/wniosek musi zawierać:
a) imię, nazwisko osoby wnoszącej skargę;
b) adres pocztowy (miejscowość, kod pocztowy, ulica, nr domu i mieszkania);
c) adres poczty elektronicznej;
d) treść skargi/wniosku (może być wyrażona w sposób dowolny, przy czym istotne jest, aby można było na jej podstawie ustalić podmiot skargi/wniosku).
2. Sposób rozpatrywania skarg/wniosków
Skargi/wnioski rejestrowane są w sekretariacie Szpitala, a następnie przekazywane Dyrektorowi. Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta prowadzi Rejestr Skarg i Wniosków (załącznik P-27-01).
Dyrektor dokonuje kwalifikacji sprawy jako skargę/wniosek. O tym, czy pismo jest skargą/wnioskiem decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna. Zasadą jest zatem, iż przy ocenie skierowanego do szpitala pisma bada się jego treść, a nie formę zewnętrzną.
Skargi/wnioski nie zawierające kompletnej informacji, o której mowa w rozdziale V ust. 1. pkt 1.2. pozostawia się bez rozpoznania.
Dyrektor o zapoznaniu się z treścią skargi/wniosku prowadzi postępowanie wyjaśniające oraz przygotowuje odpowiedź na złożoną skargę /wniosek.
Skargi/wnioski rozpatruje się bez zbędnej zwłoki. Dyrektor Szpitala jako organ właściwy ma 30 dni na całościowe rozpatrzenie skargi/wniosku, podjęcie działań wyjaśniających oraz udzielenie odpowiedzi zgłaszającemu.
Odpowiedzi na skargę/wniosek udziela się w formie pisemnej na podany w zgłoszeniu adres e-mail.
Instytucje, w których można składać skargi i wnioski:
CENTRALA NFZ
adres: ul. Rakowiecka 26/3, 02-528 Warszawa
telefon: (22) 572 63 30
adres poczty elektronicznej: sekretariat.skargi@nfz.gov.pl
Link do strony: https://www.nfz.gov.pl/bip/skargi-i-wnioski/
ZACHODNIOPOMORSKI ODDZIAŁ WOJEWÓDZKI NFZ
adres: ul. Arkońska 45, 71-470 Szczecin
adres poczty elektronicznej: skargi@nfz-szczecin.pll
telefon: (91) 425 11 90
https://www.nfz-szczecin.pl/hed0f_skargi_i_wnioski.htm
RZECZNIK PRAW DZIECKA
adres: ul. Chocimska 6 , 00-791 Warszawa
telefon: (22) 583 66 00
adres poczty elektronicznej: rpd@brpd.gov.pl
link do strony: https://brpd.gov.pl/kontakt/
RZECZNIK PRAW PACJENTA
adres: ul. Płocka 11/13, 01-231 Warszawa
telefon: 800 190 590
adres poczty elektronicznej: kancelaria@rpp.gov.pl
Link do strony: https://www.gov.pl/web/rpp