Wyniki badania satysfakcji klientów (CX) w podkarpackiej KAS
- W siedzibie Izby Administracji Skarbowej w Rzeszowie ogłoszono wyniki Customer Experience w roku 2025.
- Uhonorowane zostały trzy urzędy w naszym województwie.
- Kluczowym kryterium oceny była w tym roku skuteczność pierwszego kontaktu.
Trzy urzędy skarbowe z województwa podkarpackiego zdobyły najlepsze wyniki Customer Experience (CX) w roku 2025. Podczas spotkania, które odbyło się w siedzibie Izby Administracji Skarbowej w Rzeszowie z naczelnikami zwycięskich urzędów skarbowych, wyróżnienia wręczyli zastępcy Dyrektora Izby Administracji Skarbowej w Rzeszowie Piotr Bauman oraz Ewa Tutka.
Uhonorowane zostały:
- Drugi Urząd Skarbowy w Rzeszowie w kategorii duży urząd,
- Urząd Skarbowy w Mielcu w kategorii średni urząd,
- Urząd Skarbowy w Lubaczowie w kategorii mały urząd.
Dyplomy gratulacyjne odebrali naczelnicy reprezentujący zwycięskie urzędy skarbowe: Andrzej Dąbrowiecki, Małgorzata Wiśniewska oraz Danuta Kojder.
Zastępca Dyrektora Izby Piotr Bauman podczas spotkania podkreślił, że sukces nie jest dziełem przypadku, lecz efektem codziennej, konsekwentnej pracy zespołów, zmiany podejścia do obsługi oraz budowania kultury życzliwości, profesjonalizmu i szacunku. Wskazał, że wysoka jakość obsługi i empatia wobec obywateli mogą iść w parze z efektywnością i rzetelnością poboru należności publicznych.
Dziękuję Państwu za to, że codziennie udowadniacie: urząd skarbowy może być kompetentny, przyjazny, nowoczesny i skuteczny jednocześnie
– podkreślił w trakcie wręczania nagród Piotr Bauman.
Gratulacje i podziękowania do naczelników wyróżnionych urzędów skarbowych skierowała również Zastępca Dyrektora Izby Ewa Tutka, która zachęcała do kontynuowania działań na rzecz wspierania podatników w realizacji obowiązków podatkowych.
Wskaźnik skuteczności pierwszego kontaktu
Kluczowe kryterium oceny tegorocznego rankingu to FCR (First Contact Resolution) – wskaźnik skuteczności pierwszego kontaktu. Jego wysoki poziom świadczy nie tylko o kompetencjach i zaangażowaniu pracowników, ale przede wszystkim o skuteczności i jakości świadczonych usług.
Wyróżnione urzędy są wzorem dla innych. Ich wyniki potwierdzają, że troska o doświadczenie podatnika przynosi realne efekty i buduje pozytywny wizerunek całej administracji skarbowej. To efekt zaangażowania wszystkich pracowników wyróżnionych urzędów, którzy codzienne budują relacje z podatnikami, które są oparte na szacunku i wysokiej jakości obsłudze.
