Problemy z rejestracją wniosków wizowych
16.01.2020
W związku z pytaniami mediów o problemy przy rejestracji wniosków wizowych informujemy, że trudności pojawiają się w sytuacji, gdy popyt – czyli zainteresowanie złożeniem wniosku wizowego – znacznie przewyższa podaż, czyli możliwość obsłużenia. Taka sytuacja ma miejsce zwłaszcza na przełomie roku, kiedy obywatel Białorusi udają się na świąteczno-noworoczny odpoczynek zagranicę.
Polska wydaje na całej Białorusi przeszło 360 000 wszystkich typów wiz rocznie. Popyt jest więc ogromny, a Polska wraz z Litwą biorą na siebie zdecydowaną większość (ponad 80 procent) obsługi wniosków wizowych na całej Białorusi. Jesteśmy świadomi utrudnień w dostępie do wydziałów konsularnych, dlatego aby ułatwić mieszkańcom Białorusi złożenie wniosków wizowego podjęliśmy szereg kroków, takich jak zniesienie rejonizacji w polskich konsulatach, a więc każdy mieszkaniec Białorusi może aplikować w dowolnej polskiej placówce konsularnej (Brześć, Grodno, Mińsk), wprowadzenie możliwość składania wniosków nie tylko w placówkach konsularnych, a także w jednym z 8 centrów wizowych na terytorium Białorusi (Mińsku, Homlu, Mohylewie, Grodnie, Lidzie, Brześciu, Pińsku i Baranowiczach). Podjęliśmy starania, aby zagwarantować możliwości dodzwonienia się do call center Centrów Wizowych (jeśli telefon nie jest odbierany i dzwoniący słyszy melodię, to znaczy że wszyscy operatorzy prowadzą rozmowę z innym interesantem i należy czekać do momentu zgłoszenia się operatora). To samo dotyczy kontaktów bezpośrednio z konsulatami, należy dzwonić na dedykowany numer do informacji wizowej. Podjęliśmy starania w celu odblokowania przeładowanego numeru call center. Otrzymaliśmy zapewnienie, że wkrótce przywrócona zostanie jej sprawność.
Polski konsulat wynegocjował także tańszą opłatę administracyjną dla Centrów Wizowych ze wszystkich krajów Schengen – 11 euro. Również Ministerstwo Spraw Zagranicznych RP rozpoczęło prace mające na celu modyfikację oprogramowania systemów konsularnych. A żadne dodatkowe opłaty związane z wystawieniem wizy czy pośrednictwem w tej sprawie nie są przez ambasadę sankcjonowane.