Izba Administracji Skarbowej
w Białymstoku

• Głos klientów jest dla nas kluczowy w budowaniu nowoczesnej i przyjaznej administracji.
• Od 2022 roku regularnie badamy jakość obsługi w urzędach skarbowych, opierając się na faktycznych doświadczeniach osób, które odwiedziły nasze placówki.

W 2025 roku w województwie podlaskim otrzymaliśmy aż 3668 wypełnionych ankiet. Każda z nich to dla nas cenna wskazówka, którą szczegółowo analizujemy, aby stale podnosić standardy naszej pracy.

Kluczowe wskaźniki za rok 2025

Wyniki pokazują, że wysiłki naszych pracowników przynoszą realne efekty. Oto jak podlascy podatnicy ocenili wizyty w urzędach skarbowych:

• Poziom satysfakcji, czyli procent klientów ogólnie zadowolonych ze swojej wizyty w urzędzie skarbowym – 94%,
• Poziom braku wysiłku, czyli procent klientów oceniających załatwienie swojej sprawy w urzędzie skarbowym jako łatwe – 89%,
• Skuteczność pierwszego kontaktu, czyli procent spraw załatwionych podczas pierwszej wizyty w urzędzie skarbowym – 89%,
• Poziom wsparcia – nowy wskaźnik (funkcjonuje od 2025 r.) za pomocą którego badamy ile procent klientów otrzymało wsparcie pracownika podczas załatwiania swojej sprawy – 96%.

Jak zbieramy opinie?

System badania satysfakcji jest prosty i transparentny. Podatnik, który umówił się na wizytę i odwiedził urząd, otrzymuje od nas link do ankiety. Dzięki temu oceny wystawiane są „na gorąco”, przez osoby, które miały bezpośredni kontakt z naszymi urzędnikami.

Wszystkie Państwa uwagi są przez nas analizowane. To właśnie dzięki nim wiemy, co działa sprawnie, a które obszary wymagają jeszcze poprawy.

Dziękujemy za każdą poświęconą chwilę na wypełnienie ankiety. Razem tworzymy administrację skarbową przyjazną obywatelowi!

Obserwuj nasze social media: serwis X oraz Facebook