Izba Administracji Skarbowej
w Białymstoku

• Najbardziej docenione przez podlaskich podatników w 2025 r. zostały Urzędy Skarbowe w Suwałkach, Augustowie oraz Drugi Urząd Skarbowy w Białymstoku.
• Analiza wyników z ankiet za 2025 r. potwierdza, że satysfakcja, brak wysiłku, poziom wsparcia i skuteczność pierwszego kontaktu utrzymują się we wszystkich urzędach skarbowych w woj. podlaskim na bardzo wysokim poziomie.
• „Klient w centrum uwagi KAS" to badanie satysfakcji po wizycie w urzędzie skarbowym przeprowadzane od 2021 roku.

Podatnicy chętnie dzielą się swoimi uwagami i spostrzeżeniami po odbytej wizycie w urzędzie skarbowym. W 2025 r. podlaska Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) otrzymała ponad 3,6 tys. wypełnionych ankiet i jest to o ponad tysiąc ankiet więcej niż w ubiegłym roku. 

Najbardziej docenione przez podlaskich podatników w 2025 r., w kategorii duży, średni i mały urząd skarbowy, zostały:

• Drugi Urząd Skarbowy w Białymstoku, w kategorii duże urzędy skarbowe - poziom satysfakcji 94% (otrzymał wyróżnienie po raz trzeci),
• Urząd Skarbowy w Suwałkach, w kategorii średnie urzędy skarbowe - poziom satysfakcji 95% (czwarty rok z rzędu jest najwyżej oceniany w swojej kategorii),
• Urząd Skarbowy w Augustowie, w kategorii małe urzędy skarbowe - poziom satysfakcji 98%.

Za co podatnicy wyróżnili podlaskie urzędy skarbowe?

• Poziom satysfakcji, czyli procent klientów ogólnie zadowolonych ze swojej wizyty w US – 94%,
• Poziom braku wysiłku, czyli procent klientów oceniających załatwienie swojej sprawy w US jako łatwe - 89%,
• Poziom wsparcia, czyli procent klientów, którzy otrzymali wsparcie pracownika podczas załatwiania swojej sprawy - 96%,
• Skuteczność pierwszego kontaktu, czyli procent spraw załatwionych podczas pierwszej wizyty w US – 89%.

Tak wysokie wyniki to efekt pracy kompetentnych, pomocnych urzędników oraz skutecznego wykorzystania nowoczesnych narzędzi m.in. systemu rezerwacji wizyt, który umożliwia pracownikom przygotowanie się do spotkania z umówionym klientem i załatwienia sprawy już podczas pierwszej wizyty.

Badanie prowadzone w ramach programu „Klient w centrum uwagi KAS" trwa cały czas, dlatego zapraszamy do wypełniania ankiet.

Obserwuj nasze social media: Facebook, X oraz Instagram