Izba Administracji Skarbowej
w Białymstoku

• Dziś 6 października, Krajowa Administracja Skarbowa (KAS) obchodzi CX Day, czyli Światowy Dzień Customer Experience. 
• Z tej okazji Dyrektor Izby Administracji Skarbowej (IAS) w Białymstoku złożył wyróżnionym pracownikom podziękowania za empatię, profesjonalizm i codzienne zaangażowanie, które zyskało uznanie w oczach klientów.

Podejście Customer Experience (CX) rozwijamy w podlaskiej KAS od 2021 roku. Przez ten czas umocniliśmy się w przekonaniu, że troska o doświadczenie klienta to znacznie więcej niż sama jakość obsługi przy stanowisku. To przemyślany sposób projektowania usług publicznych – tak, aby były zrozumiałe, dostępne i możliwie proste zarówno dla obywatela, jak i dla pracownika, który je realizuje. Ale nawet najlepiej zaprojektowany proces nie zastąpi człowieka.

Dlatego szczególnie ważne są dla nas opinie i podziękowania spływające od samych klientów. Pokazują one, że profesjonalizm, cierpliwość, empatia i autentyczna gotowość do pomocy są zauważane oraz mają realne znaczenie dla osób, które przychodzą do urzędu załatwić swoją sprawę.

W uznaniu dla tych postaw insp. Piotr Szczepaniak Dyrektor IAS w Białymstoku spotkał się z wyróżnionymi pracownikami, aby podziękować im za ich pracę, gotowość do pomocy i zaangażowanie docenione przez klientów.

To właśnie pracownicy są na co dzień twarzą naszej organizacji. Od ich wiedzy, sposobu komunikacji i życzliwego podejścia zależy, czy obywatel wyjdzie z urzędu nie tylko z załatwioną sprawą, ale też z poczuciem, że został potraktowany z szacunkiem i otrzymał potrzebne wsparcie. Takie wyróżnienia są więc czymś więcej niż podziękowaniem za pojedynczą sytuację – stanowią docenienie codziennego trudu, który krok po kroku buduje zaufanie do Krajowej Administracji Skarbowej.

Serdecznie wszystkim gratulujemy!

Obserwuj nasze social media: Facebook, X oraz Instagram