Poznaj 10 zasad projektowania w administracji publicznej w Polsce
Pracujemy, pamiętając, że przygotowujemy usługi dla ogromnej grupy ludzi. Zależy nam na tym, by to, co tworzymy, było spójne, przejrzyste i jak najlepiej zaprojektowane. Dlatego też, dla usprawnienia tego procesu, stworzyliśmy 10 zasad, którymi chcemy się kierować. Przedstawiamy Pryncypia Projektowania w administracji publicznej w Polsce.
1. Poznaj
Aby stworzyć użyteczną usługę, musisz wiedzieć, czego potrzebują użytkownicy.
- Dowiedz się jak najwięcej o swoich użytkownikach. Na każdym etapie korzystaj z badań z użytkownikami i danych analitycznych o ich zachowaniach.
- Współpracuj z pracownikami instytucji, która offline zaspokaja potrzeby użytkowników. Zapytaj o doświadczenia, statystyki i kontekst prawny.
2. Ułatwiaj
Usługa jest wartościowa, jeśli użytkownicy osiągną swój cel łatwiej niż dotychczas.
- Nie zaskakuj użytkownika. Używaj znanych mu rozwiązań, spójnych w całej usłudze i wspólnych dla wszystkich usług. Stosuj heurystyki i wytyczne projektowania.
- Nadaj treściom czytelny układ i udostępnij je użytkownikowi, gdy są mu potrzebne, aby samodzielnie i za pierwszym razem osiągnął swój cel.
3. Prowadź
Użyteczna usługa to wyraźna i prosta ścieżka.
- Informuj użytkownika, w którym jest miejscu, jaki status ma jego sprawa i kiedy osiągnie cel.
- Połącz projektowane rozwiązanie z innymi usługami, jeśli dotyczą tej samej sytuacji życiowej. Dzięki temu użytkownik będzie mógł łatwiej zaspokoić swoje potrzeby z nią związane.
4. Podpowiadaj
Usługa powinna jak najlepiej wykorzystywać dane, które użytkownicy nam przekazali.
- Podpowiedz użytkownikowi dane, które już nam powierzył w innych usługach.
- Sprawdź, czy dane, o które prosisz użytkownika, są niezbędne, aby osiągnął on swój cel.
5. Udostępniaj
Z usługi powinien móc skorzystać każdy, kto tego potrzebuje.
- Projektuj usługę tak, aby była dostępna niezależnie od sytuacji życiowej użytkownika, jego wiedzy technicznej i prawnej, rodzaju urządzenia i sposobu jego obsługi.
- Pisz zrozumiale – zgodnie z modelem prostego języka. Wytłumacz użytkownikowi niezbędne pojęcia i stosuj przykłady.
6. Zabezpiecz
Usługa będzie powszechnie wykorzystywana, jeśli jest bezpieczna i niezawodna.
- Zapewnij bezpieczeństwo rozwiązań, które projektujesz. Przekonaj użytkownika, że jego dane są bezpieczne. Zbieraj tylko te dane, które są niezbędne.
- Zaprojektuj rozwiązanie godne zaufania. Przygotuj je tak, aby zrobiło to, co obiecuje. Jeśli użytkownik ma uzyskać lub dostarczyć dokumenty, zapewnij, aby mogły mieć formę elektroniczną.
7. Nie dubluj
Usługa nie powinna dublować już istniejących rozwiązań.
- Sprawdź, czy istnieją albo są opracowywane rozwiązania, dzięki którym użytkownik może osiągnąć cel, dla którego chcesz zaprojektować usługę. Zaproponuj ulepszenia tego rozwiązania.
- Jeśli istniejące rozwiązanie dotyczy tej samej sytuacji życiowej, zapewnij połączenie z nim w Twojej usłudze.
8. Projektuj w zespole
Dobre usługi powstają dzięki szerokiej wiedzy i różnorodnym umiejętnościom.
- Projektuj z zespołem ludzi o różnorodnych kompetencjach.
- Słuchaj innych, wykorzystuj ich wiedzę i doświadczenie. Współtwórz wspólne komponenty.
9. Projektuj iteracyjnie
Najlepszym sprawdzianem użyteczności usługi jest korzystanie z niej przez użytkowników.
- Pozwól użytkownikom wypróbować projektowane rozwiązanie jak najwcześniej – jeszcze na etapie prototypu. Dzięki temu udoskonalisz je najmniejszym kosztem.
- Korzystaj ze zwinnych metod, które pozwolą szybko uwzględnić opinie i zachowania użytkowników. Wdrażaj rozwiązania, gdy już działają, a potem je rozwijaj.
10. Sprawdzaj i doskonal
Każdą usługę można poprawić, ale warto skupić się na tym, co przyniesie użytkownikom największą korzyść.
- Zapoznawaj się ze zgłoszeniami błędów, opiniami użytkowników, wynikami badań i audytów oraz statystykami wykorzystania usług.
- Wykorzystuj te wglądy, aby udoskonalać rozwiązania zastosowane w usłudze.