Sprawne urzędy, zadowoleni obywatele
19.04.2023
Centralny Ośrodek Informatyki sprawia, że urzędy lepiej funkcjonują. Jak to robimy? Tworzymy dla urzędów systemy informatyczne. Urzędnicy wykorzystują je w codziennej pracy do obsługi obywateli. Jednym z tych systemów jest Źródło. Aplikacja ta służy do edycji i przetwarzania danych, które są gromadzone w Systemie Rejestrów Państwowych.
W tym roku Źródło kończy 8 lat. To dobry moment, żeby przyjrzeć się funkcjonalności tego systemu i zastanowić się nad jego dalszym rozwojem.
W marcu 2023 r. nasza ekipa badaczy przeprowadziła kolejne badanie wśród urzędników. Tym razem była to ankieta, którą wypełniło aż 802 osób.
Dzięki informacjom, które uzyskaliśmy z tej ankiety możemy przyjrzeć się temu, jakie urzędnicy mają trudności w korzystaniu ze Źródła. Następnie zaprojektujemy nowocześniejszy, lepszy sposób komunikacji dla urzędników. Chcielibyśmy, aby ta aplikacja w jak największym stopniu wspierała ich w codziennym kontakcie z obywatelami.
Jest to klucz do tego, aby obywatele załatwiali sprawy urzędowej coraz sprawniej i szybciej. Korzyści z tych zmian będą mieli zatem zarówno urzędnicy, jak i obywatele. Jeśli urzędnicy będą mieli pozytywne doświadczenia związane z pracą, to przełoży się to na większą efektywności ich pracy i lepszą realizację potrzeb obywateli.