Dolnośląski Urząd Wojewódzki

11 lutego obchodzimy Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 – wspólnego, całodobowego numeru alarmowego obowiązującego na terenie całej Unii Europejskiej. To kluczowy element systemu bezpieczeństwa państwa, umożliwiający szybkie wezwanie Policji, Państwowej Straży Pożarnej i Państwowego Ratownictwa Medycznego w sytuacjach zagrożenia życia, zdrowia, mienia lub środowiska.

Centrum Powiadamiania Ratunkowego we Wrocławiu należy do najbardziej obciążonych w kraju. W 2025 roku operatorzy odebrali ponad 1,5 mln połączeń – to trzeci wynik w Polsce. Około 700 tys. zgłoszeń zostało przekazanych do służb ratowniczych, w tym 315 tys. do Policji, 253 tys. do Państwowego Ratownictwa Medycznego oraz 39 tys. do Państwowej Straży Pożarnej.

11 lutego obchodzimy Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. To dobra okazja, by przypomnieć, do czego służy ten numer, a przede wszystkim podziękować naszym operatorom, którzy w Dolnośląskim Centrum Powiadamiania Ratunkowego każdego dnia odbierają setki telefonów od mieszkańców zgłaszających zagrożenia i proszących o pomoc – mówiła Wojewoda Dolnośląska Anna Żabska.

Średni czas oczekiwania na odebranie połączenia wynosił 10,4 sekundy, z czego 6 sekund stanowi obowiązkowa zapowiedź systemowa. Jednocześnie ponad 57 proc. wszystkich połączeń stanowiły zgłoszenia fałszywe, niezasadne lub anulowane przed odebraniem.  To realne obciążenie systemu i ryzyko opóźnienia pomocy dla osób w stanie zagrożenia.

Najczęstsze interwencje dotyczyły zdarzeń drogowych, zakłócania porządku publicznego oraz dolegliwości bólowych

Operatorzy numeru 112 pracują pod dużą presją – na jednego przypada średnio około 150 zgłoszeń dziennie i ponad 90 podczas jednej zmiany nocnej. Każde połączenie wymaga szybkiej oceny sytuacji, precyzyjnego zebrania informacji i natychmiastowego przekazania zgłoszenia właściwym służbom. Wrocławskie CPR zatrudnia obecnie 87 pracowników.

Na zmianie dziennej pracuje średnio 14 operatorów, na nocnej – 12. Obsługują oni nie tylko połączenia głosowe, ale także zgłoszenia z aplikacji Alarm 112 oraz automatyczne zgłoszenia eCall z pojazdów uczestniczących w poważnych wypadkach. Operatorzy posługują się m.in. językiem angielskim, niemieckim i hiszpańskim.

Istotnym elementem działalności Centrum są działania edukacyjne

W 2025 roku prowadzono prelekcje i warsztaty dla dzieci, młodzieży, studentów, seniorów oraz osób ze szczególnymi potrzebami. Dużym zainteresowaniem cieszy się konkurs „112 ratuje życie” dla uczniów szkół podstawowych – w bieżącej edycji wpłynęło ponad 1300 prac z całego Dolnego Śląska. Finał konkursu odbędzie się 17 lutego 2026 r.

Numer alarmowy 112 na Dolnym Śląsku obsłużył w ubiegłym roku ponad półtora miliona zgłoszeń. Ich liczba spada, co bardzo nas cieszy – rok wcześniej było to ponad milion siedemset tysięcy połączeń. To dla nas ważny sygnał, że działania edukacyjne oraz regularne przypominanie, do czego służy numer 112, przynoszą realne efekty – mówił Sebastian Jezierski, zastępca dyrektora Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego.

Centrum reaguje również na przypadki uporczywego blokowania linii alarmowej. W 2025 roku złożono ponad 80 zawiadomień do organów ścigania w związku z podejrzeniem popełnienia wykroczenia z art. 66 Kodeksu wykroczeń. Za bezpodstawne wywoływanie alarmu grozi kara aresztu, ograniczenia wolności albo grzywny.

Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 to moment podziękowania operatorom za ich odpowiedzialną i wymagającą służbę. To także apel do mieszkańców o świadome korzystanie z numeru alarmowego. Każde nieuzasadnione połączenie może oznaczać opóźnienie pomocy tam, gdzie liczą się sekundy.

Z okazji tegorocznych obchodów wyróżniono czterech operatorów numeru 112 za szczególne zaangażowanie i profesjonalizm. Pan Sebastian Zalewski oraz Pan Kacper Sokaluk odbierają nagrody w Krakowie. Pani Dorota Kryczka-Zapotyczna oraz Pan Andrzej Utrat zostali uhonorowani przez Wojewodę Dolnośląską Annę Żabską we Wrocławiu.