Zasady składania i rozpatrywania skarg w KRRiT
30.10.2026
Skargi widzów i słuchaczy są jednym z najważniejszych narzędzi nadzoru nad rynkiem medialnym. Wpływają one na podejmowane działania kontrolne oraz regulacyjne. Każda skarga jest analizowana pod kątem zgodności z przepisami ustawy o radiofonii i telewizji oraz obowiązującymi standardami ochrony odbiorców. Przypominamy, jakie są zasady składania i rozpatrywania skarg w KRRiT.
Jak zgłosić skargę?
Każdy obywatel, organizacja społeczna lub podmiot ma prawo zgłosić skargę do Krajowej Rady Radiofonii i Telewizji dotyczącą treści emitowanych w audycjach radiowych, telewizyjnych, jak serwisach VOD.
Skargi, wnioski i petycje można składać w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Biura KRRiT w Warszawie, pocztą tradycyjną, pocztą elektroniczną, za pośrednictwem formularza na stronie internetowej KRRiT, platformy ePUAP i systemu e-doręczeń.
Co musi zawierać zgłoszenie?
Prawidłowe zgłoszenie powinno zawierać imię, nazwisko oraz dokładny adres korespondencyjny lub adres e-mail osoby składającej skargę, wskazywać, jakiego programu radiowego lub telewizyjnego oraz jakiego nadawcy dotyczy sprawa.
Skarga powinna również zawierać informację o dokładnej dacie oraz godzinie emisji kwestionowanej audycji lub przekazu, a także opisywać, na czym polegało naruszenie przepisów prawa lub warunków koncesji.
Działania KRRiT po otrzymaniu skargi
Po otrzymaniu zgłoszenia spełniającego wymogi formalne KRRiT niezwłocznie kontaktuje się z nadawcą z prośbą o przekazanie zapisu audycji oraz oficjalnego stanowiska. Skarżący jest na bieżąco informowany o podejmowanych działaniach i przebiegu postępowania.
Po otrzymaniu materiałów przeprowadzana jest szczegółowa analiza (audycje analizowane są chronologicznie, zgodnie z kolejnością wpływu). W następnej kolejności dokonuje się oceny materiału pod kątem ewentualnych naruszeń ustawy o radiofonii i telewizji. Po dokonaniu analizy przygotowywana jest odpowiedź do skarżącego z informacją o podjętych działaniach. Natomiast do nadawcy kierowane jest pismo – w zależności od wyników postępowania – zawierające upomnienie, wezwanie do zaniechania naruszeń lub decyzja o wszczęciu postępowania administracyjnego zmierzającego do ukarania. Co ważne, o podjętych przez KRRiT działaniach każdorazowo powiadamiany jest autor skargi.
W przypadkach, gdy zgłoszenie nie spełnia wymogów formalnych, urząd udziela skarżącemu wyjaśnień zgodnie z obowiązującymi uprawnieniami KRRiT.
Ustawa o radiofonii i telewizji określa ramy czasowe, w jakich KRRiT może podejmować działania. Przewodniczący KRRiT ma określony czas na nałożenie kar finansowych na nadawcę. W przypadku audycji radiowych i telewizyjnych jest to 1 rok od dnia naruszenia. Dla podmiotów dostarczających audiowizualną usługę na żądanie termin na wydanie decyzji wynosi 2 lata.
Co ważne, nadawcy mają obowiązek przechowywać audycje, reklamy lub inne przekazy na nośnikach przez 28 dni od dnia ich rozpowszechnienia. KRRiT ma prawo wystąpić do nadawcy z prośbą o udostępnienie danego materiału źródłowego.
Więcej https://www.gov.pl/web/krrit/zloz-skarge-wniosek-lub-opinie