Kujawsko-Pomorski Urząd Wojewódzki w Bydgoszczy

Numer 112 to jednolity ogólnoeuropejski numer alarmowy używany w całej Unii Europejskiej. W województwie kujawsko-pomorskim za jego obsługę odpowiadają profesjonalnie przeszkoleni operatorzy, którzy w minionym roku po raz kolejny udowodnili, jak kluczową rolę pełnią w systemie bezpieczeństwa państwa.

W 2025 roku operatorzy numeru 112 w naszym regionie obsłużyli łącznie 1 087 265 zgłoszeń. Statystyki pokazują, że system działa niezwykle sprawnie - średni czas oczekiwania na odbiór połączenia wyniósł zaledwie 10,3 sekundy. Warto zaznaczyć, że w czasie tym mieści się już ok. 5-sekundowa zapowiedź głosowa.

Spośród wszystkich zweryfikowanych zgłoszeń, które wymagały interwencji, najwięcej przekazano do:

• Policji – 182 188 zdarzeń,
• Państwowego Ratownictwa Medycznego – 172 994 zdarzenia,
• Państwowej Straży Pożarnej – 21 517 zdarzeń.

Choć świadomość społeczna rośnie, wciąż dużym problemem pozostają zgłoszenia niezasadne. W 2025 roku odnotowano 665 309 zgłoszeń fałszywych lub anulowanych. Stanowi to aż 61% wszystkich połączeń.

Pozytywnym akcentem jest fakt, że odsetek ten spadł o około 1% w stosunku do roku 2024. Pamiętajmy jednak, że każde nieuzasadnione połączenie blokuje linię dla osób, których życie lub zdrowie może być w danej chwili realnie zagrożone.

Kto czuwa nad naszym bezpieczeństwem?

Za sprawnym działaniem systemu stoi zespół 61 wykwalifikowanych pracowników CPR w Bydgoszczy.

W skład kadry wchodzą:

• 28 operatorów numerów alarmowych,
• 22 starszych operatorów,
• 9 koordynatorów,
• 2 koordynatorów-trenerów.

Praca w Centrum odbywa się w trybie ciągłym, a operatorzy pełnią swoje obowiązki podczas 12-godzinnych zmian, wymagających ogromnej odporności na stres, empatii oraz umiejętności błyskawicznego podejmowania decyzji.

System 112 nieustannie się rozwija. Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego, Polska przygotowuje się do wdrożenia technologii AML (Advanced Mobile Location).

Jest to usługa, która pozwala na niezwykle precyzyjne określenie lokalizacji osoby wzywającej pomocy - z dokładnością do 5 metrów na zewnątrz i około 25 metrów wewnątrz budynków. Dane o lokalizacji będą przesyłane automatycznie w momencie wybrania numeru alarmowego. Planowane uruchomienie usługi AML w Polsce przewidziane jest na rok 2027, co znacząco skróci czas dotarcia służb do osób potrzebujących, zwłaszcza w sytuacjach, gdy zgłaszający nie jest w stanie podać swojej lokalizacji.

Przypominamy, że numer alarmowy 112 służy wyłącznie do zgłaszania sytuacji nagłych, w których zagrożone jest życie, zdrowie, mienie, środowisko lub bezpieczeństwo i porządek publiczny.

Nie dzwonimy pod 112, aby:

• zamówić taksówkę lub pizzę,
• zapytać o rozkład jazdy,
• sprawdzić, czy numer działa,
• uzyskać informacje o numerach telefonów lub usługach medycznych.

Z okazji Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112 składamy serdeczne podziękowania wszystkim Operatorom za ich trudną i odpowiedzialną pracę.