Kujawsko-Pomorski Urząd Wojewódzki w Bydgoszczy

Każdy obywatel ma prawo zgłosić swoje uwagi dotyczące funkcjonowania Kujawsko-Pomorskiego Urzędu Wojewódzkiego w Bydgoszczy oraz pracy jego pracowników. Dzięki zgłaszanym przez Państwa skargom oraz wnioskom urząd ma możliwość bieżącego reagowania na wszelkie nieprawidłowości oraz ciągłego doskonalenia jakości obsługi mieszkańców.

Skargi i wnioski są rozpatrywane zgodnie z przepisami określonymi w dziale VIII Kodeksu postępowania administracyjnego oraz rozporządzeniu Rady Ministrów w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.

Skarga dotyczy nieprawidłowości w działalności urzędu lub postępowania jego pracowników. Może ona odnosić się w szczególności do

• naruszania prawa przez pracowników urzędu,
• niewłaściwego lub nieterminowego załatwiania sprawy,
• zaniedbania lub niewypełnienia obowiązków przez urzędników,
• niewłaściwego zachowania pracowników wobec interesantów.

Wniosek to propozycja lub sugestia dotycząca funkcjonowania urzędu, która ma na celu poprawę jego działalności. W szczególności wniosek może dotyczyć:

• usprawnienia organizacji pracy,
• podniesienia jakości obsługi mieszkańców,
• wprowadzenia nowych rozwiązań administracyjnych.

Skargę i wniosek można złożyć w następujący sposób:

1. Pisemnie:

• Osobiście – dostarczyć dokument do Punktu Obsługi Klienta,

• Przesyłając  pocztą tradycyjną na adres:

Kujawsko-Pomorski Urząd Wojewódzki w Bydgoszczy

ul. Jagiellońska 3

85-950 Bydgoszcz

Z dopiskiem: „Skarga” lub „Wniosek”.

2. Elektronicznie:

• Za pośrednictwem Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP) na adres skrytki urzędu: /6v45ohiw0j/skrytka.

Do złożenia dokumentu drogą elektroniczną wymagane jest posiadanie podpisu elektronicznego lub profilu zaufanego.

3. Ustnie do protokołu:

• Podczas wizyty w siedzibie urzędu – po wcześniejszym telefonicznym lub mailowym uzgodnieniu terminu spotkania z właściwym pracownikiem merytorycznym.

W zgłoszeniu należy umieścić następujące informacje:

• imię i nazwisko osoby zgłaszającej,

• adres zamieszkania oraz adres korespondencyjny (elektroniczny),

• szczegółowy opis sprawy będącej przedmiotem skargi lub wniosku,

• wskazanie osób lub jednostek, których dotyczy skarga lub wniosek (jeżeli jest to możliwe),

• ewentualnie załączniki dokumentujące zgłoszenie.

Skargi i wnioski anonimowe mogą pozostać bez rozstrzygnięcia, jeżeli brak danych uniemożliwi ich wyjaśnienie.

Każda sprawa zgłaszana do urzędu jest rozpatrywana indywidualnie i wnikliwie, z zachowaniem obowiązujących terminów wynikających z przepis prawa. O wyniku rozpatrzenia zgłoszenia osoba zgłaszająca zostanie poinformowana w formie pisemnej lub w przypadku zgłoszeń elektronicznych poprzez ePUAP.

W celu zgłoszenia skargi lub wniosku należy skorzystać z formularza zgłoszeniowego dostępnego w materiałach do pobrania poniżej oraz w Punkcie Obsługi Klienta.

W przypadku dodatkowych pytań dotyczących procedury zapraszam do kontaktu:

• Telefon: 48 52 349 77 20
• E-mai: pok@bydgoszcz.uw.gov.pl