ETOLL

O systemie e-TOLL System e-TOLL to nowoczesne rozwiązanie zbudowane, wdrażane, utrzymywane i nadzorowane przez Szefa Krajowej Administracji Skarbowej, w celu realizacji poboru opłaty za przejazd po płatnych odcinkach dróg w Polsce, zarządzanych przez Generalną Dyrekcję Dróg Krajowych i Autostrad. System oparty jest o technologię wyznaczania pozycji użytkownika przy zastosowaniu pozycjonowania satelitarnego z wykorzystaniem wirtualnych bramownic. Każdy użytkownik pojazdu o dopuszczalnej masie całkowitej powyżej 3,5 t może wybrać najdogodniejszy dla siebie sposób przekazania danych lokalizacyjnych do systemu: za pomocą darmowej aplikacji instalowanej na urządzeniu mobilnym, lokalizatorów fabrycznie zamontowanych w pojazdach (ZSL) lub urządzeń pokładowych (OBU). Użytkownicy systemu mogą korzystać z bezpłatnej aplikacji, która umożliwia wniesienie opłaty elektronicznej oraz realizację obowiązków przewoźników towarów wrażliwych w systemie SENT-GEO. Dostęp do urządzeń przekazujących dane lokalizacyjne oparty jest o otwarty model dystrybucji i sprzedaży urządzeń pokładowych (OBU) oraz Zewnętrznych Systemów Lokalizacyjnych (ZSL), przy możliwie szerokim wyborze form prawnych, tj. np. w modelu kaucyjnym, sprzedaży, wynajmu. Oznacza to, że OBU i ZSL można nabyć na zasadach wolnorynkowych.

Infolinia e-TOLL

Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta to całodobowa infolinia świadcząca pomoc użytkownikom systemu e-TOLL. Infolinia działa pod numerami:

800 101 101 - numer bezpłatny dedykowany dla użytkowników telefonów stacjonarnych w Polsce
+48 22 521 10 10 - numer płatny dedykowany dla użytkowników telefonów komórkowych i dla użytkowników z zagranicy – opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora
+48 22 519 77 77 - numer płatny dedykowany dla użytkowników telefonów komórkowych i dla użytkowników z zagranicy – opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora

Udzielamy informacji w językach:

polskim
angielskim
niemieckim
rosyjskim

Przyjmujemy zgłoszenia na adres korespondencyjny e-TOLL Ministerstwo Finansów, ul. Świętokrzyska 12, 00-916 Warszawa oraz na adres poczty elektronicznej kontakt@etoll.gov.pl

Konsultanci Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta pomagają w następujących sprawach:

Temat	Typ sprawy	Jak możemy pomóc
Reklamacje	Złożenie reklamacji	Konsultant wyjaśni wątpliwości, a w sytuacji kiedy będą potrzebne dodatkowe informacje, założy zgłoszenie w celu wyjaśnienia sprawy przez właściwych specjalistów
	Weryfikacji statusu złożonej reklamacji	Konsultant zweryfikuje aktualny status realizacji reklamacji i poinformuje o możliwych dalszych krokach w celu wyjaśnienia sprawy
Informacje na temat e-TOLL	Informacje o sieci dróg płatnych	Konsultant wskaże na jakich drogach pobierana jest opłata oraz gdzie znajdują się Miejsca Obsługi Klienta, w których można również załatwić sprawy związane z e-TOLL
	Rejestracja	Konsultant wyjaśni w jaki sposób można zarejestrować się w systemie e-TOLL i jakie dokumenty będą do tego potrzebne. W razie potrzeby udzieli niezbędnego wsparcia w rejestracji z wykorzystaniem Internetowego Konta Klienta
	Obsługa Internetowego Konta Klienta	Konsultant wskaże jakie sprawy można załatwić samodzielnie online poprzez Internetowe Konto Klienta. W razie potrzeby przeprowadzi przez wszystkie kroki niezbędne do załatwienia sprawy
	Stawki i wyliczenie opłat	Konsultant udzieli informacji dotyczących obowiązujących stawek opłaty dla wybranego pojazdu i rodzaju drogi, a także wyliczy przewidywany koszt przejazdu na wskazanej trasie
	Obsługa urządzeń pokładowych	Konsultant wyjaśni w jaki sposób dodać urządzenie pokładowe do systemu e-TOLL, a także wyjaśni zasady jego działania (dot. wyłącznie urządzeń nabytych w punktach e-TOLL)
	Strona internetowa e-TOLL	Konsultant podpowie gdzie można znaleźć ważne informacje dotyczące e-TOLL, jak również pomoże w obsłudze narzędzi interaktywnych, tj. mapy sieci dróg płatnych i wyszukiwarki MOK, a także kalkulatora opłat i kalkulatora gwarancji
Obsługa konta klienta	Sprawdzenie salda	Konsultant udzieli informacji o środka na kontach rozliczeniowych lub w przypadku konta z odroczoną płatności jaki procent zabezpieczenia pozostał do wykorzystania
	Noty obciążeniowe i opłaty	Konsultant sprawdzi i wyjaśni wątpliwości dotyczące wystawionych not obciążeniowych oraz naliczonych transakcji
	Zmiana danych	Konsultant może zmienić dane kontaktowe i parametry komunikacyjne, np. ustawienia powiadomień lub newslettera
	Modyfikacja parametrów zarejestrowanych pojazdów lub urządzeń pokładowych	Konsultant aktywuje/dezaktywuje konta pojazdów w celu zablokowania lub aktywowania poboru opłaty. Zmodyfikuje powiązanie urządzenia pokładowego z kontem pojazdu, w przypadku korzystania z niego w innym pojeździe
	Zarządzanie użytkownikami konta klienta	Konsultant udzieli informacji na temat użytkowników konta klienta oraz zmodyfikuje ich dostępy