Dostępność cyfrowa

Od 28 czerwca 2025 r. obowiązuje ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Polski Akt o Dostępności - PAD). Usługodawcy mają określone obowiązki, które z niej wynikają.

Informacja o dostępności usługi handlu elektronicznego — podstawa prawna: art. 32 ust. 2 pkt 1 PAD

Jeśli jako podmiot gospodarczy świadczysz usługi handlu elektronicznego, masz obowiązek podać do publicznej wiadomości dane:

• o oferowanej i świadczonej usłudze,
• niezbędne do korzystania z usługi,
• o tym, w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności.

Forma przekazania informacji

• pisemna, w postaci papierowej lub 
• w postaci elektronicznej.

Informację podaj do publicznej wiadomości w sposób dostępny dla osób ze szczególnymi potrzebami określony w art. 12 ust. 2 PAD.

Informację umieść w regulaminie świadczenia usług lub innym równoważnym dokumencie.

Informacja o niespełnieniu wymagań dostępności przez usługę handlu elektronicznego — podstawa prawna: art. 32 ust. 2 pkt 6 PAD

Jeśli jako podmiot gospodarczy, świadczysz usługi handlu elektronicznego, to przeprowadzasz ich ocenę zgodności z wymaganiami dostępności. Masz obowiązek niezwłocznie poinformować Ministra Cyfryzacji, gdy usługa handlu elektronicznego nie spełnia wymagań dostępności. W informacji podaj dane:

1. na temat niespełniania wymagań dostępności oraz

2. o działaniach naprawczych.

Co powinna zawierać informacja 

• dane podmiotu, 

• nazwę usługi handlu elektronicznego,

• adres strony lub aplikacji mobilnej, gdzie świadczona jest usługa handlu elektronicznego,  

• wymagania dostępności (wynikające z PAD), których usługa nie spełnia (odrębnie dla każdej usługi handlu elektronicznego), 

• syntetyczny opis, na czym polega niespełnienie wymagania dostępności, 

• status działań naprawczych (podjęte/planowane),

• opis działań naprawczych jakie podjęto lub zaplanowano,

• przewidywany termin zakończenia działań naprawczych (data),

• podpis osoby uprawnionej do reprezentowania podmiotu. 

Forma przekazania informacji

Skorzystaj z naszego wzoru informacji o niespełnieniu wymagań dostępności przez usługę handlu elektronicznego. Uzupełnij go i przekaż do Ministra Cyfryzacji. Pamiętaj, aby podpisała go uprawniona osoba. W jednej informacji uwzględnij wszystkie usługi handlu elektronicznego, które świadczysz/oferujesz, a które nie spełniają wymogów dostępności. 

Informacja o powołaniu się na wyjątek z art. 21 PAD — podstawa prawna: art. 21 ust. 8 PAD

Jako podmiot gospodarczy dokonujesz oceny czy zapewnienie zgodności, z określonym wymaganiem dostępności (ocena adekwatności): 

1. wymaga wprowadzenia zasadniczej zmiany podstawowych właściwości usługi,
2. jest nieproporcjonalnym obciążeniem.

Jeśli powołujesz się na jeden z wyjątków z art. 21 ust. 2 PAD również masz obowiązek poinformować o tym niezwłocznie na piśmie Ministra Cyfryzacji. 

Przeprowadź ocenę adekwatności i udokumentuj ją. Minister Cyfryzacji może żądać przekazania uwierzytelnionej kopii dokumentacji przebiegu oceny i dokonanych ustaleń.  

Jeśli chcesz dowiedzieć się o pozostałych produktach i usługach objętych ustawą, to polecamy artykuł w Portalu Funduszy Europejskich — Poznaj instytucje, które Cię nadzorują.

Informacja dla konsumentów jest podawana do publicznej wiadomości w regulaminie świadczenia usług handlu elektronicznego lub w równoważnym dokumencie. Należy w niej podać: 

• informacje o oferowanej i świadczonej usłudze,
• informacje niezbędne do korzystania z usługi,
• informacje o tym, w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności.

Ministra Cyfryzacji należy poinformować o:

• wymaganiach dostępności cyfrowej, których usługa nie spełnia i 
• o podjętych działaniach naprawczych lub
• powołaniu się na wyjątek z art. 21 PAD.

Minister Cyfryzacji otrzymuje więc informacje o brakach w dostępności cyfrowej i planie działania zmierzającym do poprawy dostępności lub o powołaniu się na zasadniczą zmianę lub nieproporcjonalne obciążenie. Natomiast konsumentów informuje się o tym, jak usługa spełnia wymagania dostępności.