Łódzki Urząd Wojewódzki w Łodzi

ul. Pienista 71, 94-109 Łódź
Korepondencję przekazywaną pocztą/kurierem proszę przesyłać na adres ul. Piotrkowska 104, 90-926 Łódź 

Kierownik
Aleksandra Bratkowska
tel.: (+48) 42 664-21-21
e-mail: aleksandra.bratkowska@lodz.uw.gov.pl

Zastępca kierownika
Marzena Wochna
tel.: (+48) 42 664-21-24
e-mail: marzena.wochna@lodz.uw.gov.pl

Korespondencję e-mailową w sprawach dotyczących funkcjonowania Centrum Powiadamiania Ratunkowego proszę kierować na adres: zk@lodz.uw.gov.pl

Operatorzy numerów alarmowych
tel.: 112
kontakt całodobowy

Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Łodzi, jest komórką organizacyjną Łódzkiego Urzędu Wojewódzkiego w Łodzi, funkcjonującą w ramach Wydziału Bezpieczeństwa i Zarządzania Kryzysowego. Stanowi jedno z siedemnastu centrów działających na terenie kraju w ramach Systemu Powiadamiania Ratunkowego.

Zgodnie z przyjętym modelem, w każdym mieście wojewódzkim funkcjonuje jedno centrum, z wyjątkiem województwa mazowieckiego, gdzie zgłoszenia alarmowe obsługiwane są również w Radomiu.

W Centrum Powiadamiania Ratunkowego zatrudnieni są operatorzy numerów alarmowych, którzy przez całą dobę, siedem dni w tygodniu przyjmują zgłoszenia dotyczące zagrożenia życia, zdrowia, mienia lub środowiska.

Do ich podstawowych zadań należy obsługa połączeń kierowanych pod numer 112 - jednolity numer alarmowy obowiązujący na terenie całej Unii Europejskiej - a także połączeń na numery alarmowe Policji (997) oraz Państwowej Straży Pożarnej (998).

Numer alarmowy Państwowego Ratownictwa Medycznego (999) pozostaje odrębną linią obsługiwaną przez dyspozytorów medycznych, jednak system zapewnia pełną współpracę pomiędzy służbami. Oznacza to, że pomoc medyczną można wezwać, zarówno poprzez numer 999, jak i 112.

Operator, po przyjęciu zgłoszenia, dokonuje jego kwalifikacji, czy ma ono charakter alarmowy, a następnie decyduje jakie służby ratownicze powinny zostać zaangażowane i przekazuje zgłoszenie do właściwej służby. W przypadku zgłoszeń medycznych – łączy osobę zgłaszającą do dyspozytora medycznego, w celu zebrania dalszego wywiadu i zadysponowania zespołu ratownictwa medycznego.

Dzięki jednolitej organizacji Systemu Powiadamiania Ratunkowego centra na terenie całego kraju ścisłe ze sobą współpracują. Kluczową zasadą jest wzajemna zastępowalność, która umożliwia bieżącą obsługę zgłoszeń niezależnie od lokalnego obciążenia linii.

Rozwiązanie to zapewnia ciągłość działania systemu oraz utrzymanie wysokiej jakości obsługi zgłoszeń alarmowych. Średni czas podjęcia zgłoszenia wynosi około 9-10 sekund.

Podstawę prawną funkcjonowania Centrum Powiadamiania Ratunkowego oraz całego systemu stanowi Ustawa z dnia 22 listopada 2013 roku o systemie powiadamiania ratunkowego.
Zgodnie z art. 17 ustawy z dnia 5 grudnia 2024 r. o ochronie ludności i obronie cywilnej, centra powiadamiania ratunkowego stanowią podmioty ochrony ludności.

Zadania Centrum:

1. Do zadań centrum należy:

1. obsługa zgłoszeń alarmowych, z wyłączeniem systemów sygnalizacji pożarowej,

1. odbiór zgłoszenia alarmowego,
2. powiązanie zgłoszenia alarmowego z danymi teleadresowymi miejsca zgłoszenia oraz jego pozycją geograficzną, ustalonymi na podstawie danych pochodzących z sieci telekomunikacyjnych oraz informacji z telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, jeżeli zapewnia ono taką możliwość,
3. wybór odpowiedniej grupy podmiotów, do której zostaną skierowane zgromadzone dane o zgłoszeniu alarmowym,
4. przekazanie, gdy zachodzi taka potrzeba, zgromadzonych danych drogą elektroniczną z wykorzystaniem systemu teleinformatycznego, a w uzasadnionych przypadkach - wraz z przekierowaniem połączenia głosowego zgodnie z kwalifikacją zgłoszenia do podmiotów ratowniczych,
5. wymiana danych o zgłoszeniach alarmowych przetwarzanych w systemie teleinformatycznym,

2. wprowadzanie do systemu teleinformatycznego, i ewidencjonowanie w tym systemie, danych dotyczących treści zgłoszeń alarmowych, w tym nagrań rozmów telefonicznych obejmujących całość zgłoszenia alarmowego, danych osób zgłaszających i innych osób wskazanych w trakcie przyjmowania zgłoszenia, pozycji geograficznych, informacji o miejscu zdarzenia i jego rodzaju oraz skróconego opisu zdarzenia;
3. wykonywanie analiz związanych z funkcjonowaniem systemu na obszarze obsługiwanym przez centrum oraz tworzenie statystyk w zakresie liczby, rodzaju oraz czasów realizacji zgłoszeń alarmowych;
4. współpraca oraz wymiana informacji z centrami zarządzania kryzysowego,
5. wymiana informacji i danych, z wyłączeniem danych osobowych i nagrań rozmów telefonicznych, z podmiotami ratowniczymi, na potrzeby analiz.

2. W przypadku braku możliwości przekazania zgłoszenia alarmowego w ramach systemu i gdy jest to uzasadnione charakterem tego zgłoszenia, centrum podejmuje działania mające na celu przekazanie informacji o tym zgłoszeniu do podmiotów, do których zadań należy ochrona życia, zdrowia, bezpieczeństwa i porządku publicznego, mienia lub środowiska, których numery telefoniczne nie są obsługiwane w ramach systemu.

Zgłoszenie alarmowe

Jest to informacja o nagłym zagrożeniu życia lub zdrowia (w tym o aktach przemocy), a także o zagrożeniu dla środowiska, mienia czy porządku publicznego. Zgłoszenie jest kierowane na numery alarmowe za pośrednictwem dowolnych usług telefonicznych i internetowych, zewnętrznych systemów monitoringu lub innych środków łączności, które pozwalają na natychmiastowe powiadomienie Centrum Powiadamiania Ratunkowego.

Obsługa zgłoszeń alarmowych kierowanych do numerów obsługiwanych w ramach systemu powiadamiania ratunkowego odbywa się według następującej ogólnej procedury:

1. odbiór zgłoszenia alarmowego od osoby zgłaszającej;
2. zarejestrowanie zgłoszenia alarmowego w systemie teleinformatycznym;
3. uzyskanie informacji o:

1. rodzaju zdarzenia lub zagrożenia,
2. miejscu zdarzenia lub zagrożenia - w przypadku wątpliwości związanych z ustaleniem dokładnego miejsca zdarzenia lub zagrożenia należy uzyskać dodatkowe informacje dotyczące miejsca zdarzenia lub zagrożenia umożliwiające szybkie dotarcie właściwych podmiotów ratowniczych,
3. liczbie osób poszkodowanych lub będących w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego,
4. danych osoby zgłaszającej obejmujących imię, nazwisko oraz numer telefonu, jeżeli je podała, na wypadek konieczności uzyskania dodatkowych informacji o zdarzeniu lub zagrożeniu,
5. innych istotnych okolicznościach zdarzenia lub zagrożenia umożliwiających podjęcie czynności przez podmioty ratownicze;

4. potwierdzenie osobie zgłaszającej przyjęcia zgłoszenia alarmowego;
5. przekazanie zgłoszenia alarmowego za pośrednictwem systemu teleinformatycznego właściwemu dyspozytorowi lub dyspozytorom podmiotów ratowniczych;
6. przekierowanie połączenia telefonicznego do dyspozytora medycznego w przypadku wymagającym zapewnienia pomocy osobie znajdującej się w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego;
7. poinformowanie osoby zgłaszającej o przekazaniu zgłoszenia alarmowego do odpowiedniego podmiotu ratowniczego lub podmiotów ratowniczych zgodnie z kwalifikacją rodzaju zdarzenia lub zagrożenia;
8. odbiór potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia alarmowego przez właściwego dyspozytora;
9. podjęcie niezbędnych czynności zmierzających do spowodowania przyjęcia zgłoszenia alarmowego w przypadku braku potwierdzenia odbioru zgłoszenia alarmowego przez właściwego dyspozytora.

Co się dzieje w trudnych sytuacjach podczas zgłoszenia?

• Jeśli połączenie dotyczące osoby w stanie nagłego zagrożenia zdrowotnego zostanie przerwane przed połączeniem z dyspozytorem medycznym, operator niezwłocznie przekazuje mu wszystkie zebrane informacje drogą elektroniczną.
• Zgłoszenie w języku obcym obsługuje operator, który je odebrał. W przypadku barier językowych, połączenie jest natychmiast przekierowywane do operatora posługującego się odpowiednim językiem.

Działalność Centrum Powiadamiania Ratunkowego wspierana jest przez system teleinformatyczny CPR (ST CPR). Współadministratorami systemu są: Minister właściwy do spraw administracji publicznej (na szczeblu centralnym) oraz Wojewoda Łódzki (na szczeblu lokalnym).

Wojewoda przetwarza i przechowuje w systemie m. in.:

• nagrania rozmów,
• dane osobowe zgłaszających i osób trzecich,
• dane dotyczące lokalizacji zdarzeń
• opisy zdarzeń.

Dane przechowywane są przez okres 3 lat, a następnie podlegają usunięciu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Kto może wnioskować o udostępnienie danych?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, uprawnionymi podmiotami do uzyskania nagrań oraz danych z systemu ST CPR są:

• Sądy
• Prokuratura
• Policja

Ważne:

Osoby fizyczne, podmioty prywatne (w tym firmy ubezpieczeniowe), media oraz inne podmioty nie są uprawnione do uzyskania danych z systemu ST CPR. Katalog podmiotów uprawnionych ma charakter zamknięty.

Jakie informacje są wymagane we wniosku?

Aby umożliwić sprawne odnalezienie zgłoszenia w systemie, w pisemnym wniosku należy wskazać możliwie najwięcej szczegółów, w szczególności:

• numer telefonu, z którego wykonano połączenie,
• dokładną datę i godzinę połączenia,
• krótki opis zdarzenia, będącego przedmiotem zgłoszenia.
• dane osoby zgłaszającej (jeśli są znane).

Uwaga

Zasoby systemu przeszukiwane są wyłącznie na podstawie kryteriów wskazanych we wniosku. Podanie niepełnych, błędnych lub zbyt ogólnych danych może uniemożliwić odnalezienie zgłoszenia.

Sposób złożenia wniosku

Należy wypełnić formularz: Wniosek o udostępnienie danych z systemu teleinformatycznego Centrum Powiadamiania Ratunkowego.

Wypełniony dokument można dostarczyć do Łódzkiego Urzędu Wojewódzkiego:

• Elektronicznie:
  • eDoręczenia: AE:PL-15739-54094-JUCFW-24
  • ePUAP:

https://epuap.gov.pl/wps/myportal/strefa-klienta/katalog-spraw/opis-uslugi/pismo-ogolne-do-urzedu/lodzuw

• • E-mail: zk@lodz.uw.gov.pl
• Pocztą tradycyjną: Łódzki Urząd Wojewódzki w Łodzi ul. Piotrkowska 104, 90-926 Łódź

Kluczowe informacje proceduralne

• Czas realizacji: do 30 dni.
• Organ odwoławczy: minister właściwy do spraw administracji publicznej.
• Podstawa prawna: Art. 10 ust. 14 ustawy z dnia 22 listopada 2013 r. o systemie powiadamiania ratunkowego.

Do pobrania:

Wniosek o udostępnienie danych zgłoszeń alarmowych

Skargi na funkcjonowanie Centrum Powiadamiania Ratunkowego należy kierować:

• Elektronicznie:
  • eDoręczenia: AE:PL-15739-54094-JUCFW-24
  • ePUAP:

https://epuap.gov.pl/wps/myportal/strefa-klienta/katalog-spraw/opis-uslugi/pismo-ogolne-do-urzedu/lodzuw

• • E-mail: zk@lodz.uw.gov.pl
• Pocztą tradycyjną: Łódzki Urząd Wojewódzki w Łodzi ul. Piotrkowska 104, 90-926 Łódź

W treści skargi należy wskazać w szczególności:

• szczegółowy opis zdarzenia będącego przedmiotem skargi,
• datę i godzinę jego wystąpienia,
• adres zgłaszanego zdarzenia,
• numer telefonu, z którego wykonano połączenie,
• dane osoby zgłaszającej wraz z adresem do korespondencji.

Uwaga:

Zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania administracyjnego brak danych wnoszącego skargę oraz adresu do korespondencji powoduje pozostawienie skargi bez rozpoznania.

Kluczowe informacje proceduralne

• Czas realizacji: do 30 dni.
• Organ odwoławczy: Minister Spraw Wewnętrznych i Administracji.

Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Łodzi prowadzi działalność edukacyjną skierowaną do dzieci, młodzieży oraz dorosłych. Podczas spotkań w przystępny i angażujący sposób przybliżamy:

• zasady funkcjonowania numeru alarmowego 112,
• zasady skutecznego udzielania pierwszej pomocy,
• specyfikę pracy operatora numerów alarmowych.

Zajęcia realizujemy poza siedzibą CPR – odwiedzamy placówki oświatowe (szkoły, przedszkola) oraz uczestniczymy w wydarzeniach plenerowych i innych inicjatywach, na które jesteśmy zapraszani.

Do pobrania:

Wniosek o organizację zajęć edukacyjnych przez pracowników Centrum Powiadamiania Ratunkowego.