Opolski Urząd Wojewódzki

Gdy liczy się każda sekunda, to oni jako pierwsi odbierają połączenie. W dyżurce Centrum Powiadamiania Ratunkowego każdego dnia czuwają operatorzy numeru alarmowego 112. To do nich kierowane są pierwsze słowa w chwili strachu, wypadku czy zagrożenia. Spokojnym i opanowanym głosem przejmują kontrolę nad sytuacją, prowadzą rozmówcę przez kryzys, zbierają kluczowe informacje i niezwłocznie przekazują zgłoszenie odpowiednim służbom.

Ich praca zaczyna się w momencie, gdy dla kogoś świat nagle się zatrzymuje.

W Opolskim Urzędzie Wojewódzkim odbyły się uroczyste obchody Europejskiego Dnia Numeru Alarmowego 112. Była to okazja do wyrażenia uznania i podziękowania za codzienną, odpowiedzialną służbę.

Wojewoda Opolska Monika Jurek podziękowała pracownikom Centrum Powiadamiania Ratunkowego za ich profesjonalizm, odporność na stres oraz gotowość do działania o każdej porze dnia i nocy, niezależnie od okoliczności.

Podczas uroczystości zaprezentowano funkcjonowanie Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Opolu. Kierownik CPR Ditmar Kurzał przedstawił prezentację pt. „Słucham, widzę, czuję, domyślam się”, ukazującą istotę pracy operatorów – uważność, empatię oraz umiejętność właściwej oceny sytuacji na podstawie przekazywanych informacji. Głos zabrali również przedstawiciele służb ratowniczych, podkreślając znaczenie sprawnej komunikacji i współpracy wszystkich elementów systemu ratownictwa.

Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Opolu, funkcjonujące w strukturze Wydziału Zdrowia Opolskiego Urzędu Wojewódzkiego, stanowi istotny element systemu bezpieczeństwa w regionie.

W 2025 roku operatorzy CPR w Opolu odebrali blisko 320 tys. połączeń, z czego ponad 175 tys. wymagało interwencji służb. Każdy operator przyjmuje średnio około 110 zgłoszeń dziennie, co oznacza jedno połączenie co około 6 minut i ponad 10 tys. zgłoszeń rocznie na osobę.

Za każdą z tych liczb stoi czyjeś życie, zdrowie i bezpieczeństwo. To praca, która na co dzień pozostaje niewidoczna, jednak to właśnie po drugiej stronie słuchawki rozpoczyna się proces udzielania pomocy.