SP ZOZ MSWiA w Opolu

PRZYJMOWANIE ORAZ ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW

[Wersja skrócona obowiązującej procedury przyjmowania oraz rozpatrywania skarg i wniosków w SP ZOZ MSWiA w Opolu]

SP ZOZ MSWiA w Opolu przyjmuje i rozpatruje skargi oraz wnioski w sposób gwarantujący równe traktowanie stron, zachowanie obiektywizmu i przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa.

Skarga lub wniosek mogą być składane w imieniu własnym lub przez inną uprawnioną osobę.

Jeżeli wnioskodawca składa skargę/wniosek w imieniu pełnoletniego pacjenta jest zobowiązany do dołączenia upoważnienia od pacjenta, którego sprawa dotyczy, w tym do uzyskania informacji o danych zdrowotnych.

Pacjenci mają prawo zwrócić się w sprawie złożenia skarg i wniosków bezpośrednio do podmiotu leczniczego, ale również do innych instytucji, do których należą:

• Rzecznik Praw Pacjenta
• Narodowy Fundusz Zdrowia
• Rzecznik odpowiedzialności zawodowej właściwej grupy zawodowej
• Urząd Ochrony Danych Osobowych.

Każda skarga lub wniosek wpływająca do placówki jest rejestrowana w Rejestrze skarg i wniosków w Sekretariacie zakładu.

Skargi i wnioski w SP ZOZ MSWiA w Opolu można składać w następujący sposób:

• Pisemnie: bezpośrednio w SP ZOZ MSWiA w Opolu, ul. Krakowska 44, 45-075 Opole w godzinach 7:00-14:35 (sekretariat) lub listownie;
• Elektronicznie: e-mail: sekretariat@spzozmswia.opole.pl;
• Telefonicznie: sekretariat 77 401 11 00; Pełnomocnik 77 401 11 14;

 Skargi złożone osobiście przyjmują:

• Dyrektor we wtorek godz. 9:00-10:00, czwartek godz. 13.00-14.00;
• Z-ca Dyrektora ds. Lecznictwa w poniedziałek godz.9.00-10.00, środa 12.00-13.00;
• Naczelna Pielęgniarka od poniedziałku do piątku w godz.13.00-14.00;
• Pełnomocnik ds. Przestrzegania Praw Pacjenta od poniedziałku do czwartku 10.00-14.
• Przyjmującym może być także Lekarz Kierujący Oddziałem, Pielęgniarka Oddziałowa, Pielęgniarka
• Koordynująca, Kierownik komórki organizacyjnej.

W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza Protokół Przyjęcia skargi lub wniosku, który podpisuje wnoszący skargę/wniosek oraz przyjmujący zgłoszenie.

Wnoszącemu skargę lub wniosek do protokołu wręcza się klauzulę informacyjną o ochronie danych osobowych dotyczącą rozpatrywania skarg i wniosków.

Skargi i wnioski powinny zawierać następujące informacje:

• imię i nazwisko wnoszącego
• adres do korespondencji, telefon, e-mail
• dokładny opis zdarzenia
• dane niezbędne do ustalenia tożsamości pacjenta, którego dotyczy skarga lub wniosek.

Jeżeli skarga lub wniosek nie zwiera podstawowych danych składającego lub z jego treści nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania, wyjaśnienia lub uzupełnienia z pouczeniem, że nie usunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.

Wnoszącego pisemnie skargę lub wniosek należy zawiadomić pisemnie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku. Odpowiedź przesyła się listem poleconym.

W przypadku gdy skarga, w wyniku  jej rozpatrzenia została uznana za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności - można podtrzymać poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy - bez zawiadamiania skarżącego. 

Załączniki do procedury:

1. Protokół przyjęcia skargi/wniosku wniesionej ustnie.
2. Wezwanie do uzupełnienia skargi/wniosku.
3. Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych w związku ze składaniem skargi lub wniosku.
4. Upoważnienie.