Państwowy Instytut Medyczny MSWiA

W skład Działu Obsługi Pacjenta wchodzą: Rejestracje Poradni, Call Center, Służba Informacyjna, Kartoteki Bieżące, Sekcja Skarg i Wniosków.

Do głównych zadań poszczególnych komórek Działu Obsługi Pacjenta, wspierających naszych Pacjentów, należą:

Rejestracje przychodni:

• Rejestrowanie Pacjentów zgłaszających się osobiście na wizyty i badania.
• Weryfikacja uprawnień Pacjentów (NFZ, EKUZ, skierowania, deklaracje itp.).
• Przyjmowanie skierowań, oświadczeń, zgód i innych dokumentów.
• Udzielanie informacji dotyczących organizacji pracy poradni i zasad przyjęć.
• Odwoływanie oraz zmiana terminów wizyt

Call Center:

• Rejestracja Pacjentów na wizyty, badania i konsultacje
• Odwoływanie oraz zmiana terminów wizyt
• Przekierowywanie połączeń do odpowiednich jednostek lub osób.
• Informowanie o zasadach rejestracji, wymaganych dokumentach i przygotowaniu do badań.
• Obsługa zapytań dotyczących kolejek, dostępnych terminów i ewentualnych odwołań.
• Obsługa skrzynki pocztowej: rejestracja.wizyty@pimmswia.gov.pl ; rezygnacja.wizyty@pimmswia.gov.pl

Służba Informacyjna:

• Udzielanie Pacjentom i odwiedzającym informacji organizacyjnych (godziny pracy, lokalizacje, kierunki).
• Kierowanie Pacjentów do odpowiednich rejestracji, poradni, gabinetów czy oddziałów.
• Udzielanie pierwszych instrukcji dotyczących poruszania się po szpitalu.
• Wsparcie Pacjentów mających trudności w odnalezieniu właściwego miejsca lub kłopoty w poruszaniu się.

Kartoteki Bieżąca

• Zakładanie nowych kart Pacjentów i bieżąca aktualizacja danych.
• Gromadzenie, porządkowanie, archiwizacja i wydawanie dokumentacji medycznej.

Sekcja Skarg i Wniosków:

• Przyjmowanie skarg, wniosków i pochwał od Pacjentów, ich rodzin oraz innych osób.
• Kierowanie skarg do odpowiednich komórek merytorycznych lub osób odpowiedzialnych.
• Koordynacja procesu udzielania wyjaśnień przez komórki organizacyjne.

KONTAKT:

CALL CENTER: (47) 722 15 52

Koordynatorzy Działu Obsługi Pacjenta: (47) 722 10 58 (pod tym numerem telefonu nie są prowadzone zapisy na wizyty lekarskie).

Skargi, pochwały i wnioski związane z udzielanymi świadczeniami medycznymi i działalnością PIM MSWiA można zgłaszać na adres dyrekcja@pimmswia.gov.pl lub pisemnie na adres PIM MSWiA.

Zapisy do poradni specjalistycznych są prowadzone pod numerem telefonu (47) 722 15 52 lub osobiście w wybranej rejestracji.

Telefony do poszczególnych Klinik znajdują się TUTAJ

Telefony do Centrów znajdują się TUTAJ

Informacje o Poradniach Specjalistycznych znajdują się TUTAJ