Główny Inspektorat
Transportu Drogowego

Skargi i wnioski

Informacje na temat składania skarg na przewoźnika w zakresie łamania praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym dostępne są na stronie GITD.

Co może być przedmiotem skargi lub wniosku?

Przedmiotem skargi może być w szczególności:

• zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników,
• naruszenie praworządności lub interesów skarżących,
• przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.

Co może być przedmiotem wniosku?

Przedmiotem wniosku może być w szczególności:

• ulepszenie organizacji i poprawa funkcjonowania organów lub instytucji,
• wzmocnienie praworządności i lepsze przestrzeganie przepisów prawa,
• lepsze zaspokajanie potrzeb ludności,
• zapobieganie nadużyciom i eliminowanie nieprawidłowości,
• ochrona własności publicznej.

Jak złożyć skargę lub wniosek?

Skargę lub wniosek można wnieść na jeden z poniższych sposobów:

• pocztą tradycyjną na adres:

Główny Inspektorat Transportu Drogowego
Al. Jerozolimskie 94
00-807 Warszawa

• osobiście w siedzibie GITD (Al. Jerozolimskie 94, 00-807 Warszawa) od poniedziałku do piątku w godzinach 8:15 – 16:15,
• ustnie do protokołu u pracownika Wydziału Koordynacji i Spraw Obywatelskich w Gabinecie Głównego Inspektora (po wcześniejszym umówieniu wizyty pod nr tel. 22 220 45 91):

–  we wszystkie dni powszednie w godz. 10:00 – 12:00,
–  dodatkowo w poniedziałki w godz. 16:15 – 17:15,

• pocztą elektroniczną na adres: info@gitd.gov.pl,
• za pośrednictwem usługi e-Doręczenia na adres: AE:PL-59352-99182-RUECW-23.

Uwaga! Obowiązujące przepisy nie zezwalają na przyjmowanie skarg i wniosków telefonicznie.

Spotkania z Kierownictwem GITD

W sprawie skargi lub wniosku istnieje możliwość spotkania z członkiem kierownictwa GITD po wcześniejszym telefonicznym uzgodnieniu terminu z sekretariatem właściwego biura.

Dane kontaktowe do poszczególnych komórek organizacyjnych można znaleźć w zakładce: o GITD/komórki organizacyjne.

Co powinna zawierać skarga lub wniosek?

Prawidłowo złożone pismo musi zawierać:

1. dane składającego (imię i nazwisko) lub nazwę podmiotu,
2. adres zamieszkania/korespondencyjny,
3. treść żądania/opis sprawy.

Jeśli w piśmie brakuje adresu i nie ma możliwości jego ustalenia na podstawie posiadanych danych, wniosek lub skarga pozostaną bez rozpoznania.

Jeśli pismo nie spełnia innych wymogów formalnych (jest anonimowe lub nieprecyzyjne), wzywa się wnoszącego do jego uzupełnienia.

Złożenie skargi/wniosku w interesie innej osoby wymaga jej wyraźnej zgody.

Termin i sposób rozpatrywania

1. skargi i wnioski rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w ciągu 1 miesiąca od dnia ich wpływu.
2. jeżeli sprawa nie może zostać załatwiona w terminie miesiąca:
   • w przypadku skargi – skarżący zostaje zawiadomiony o przyczynach opóźnienia i nowym terminie,
   • w przypadku wniosku – wnioskodawca otrzymuje informację o podjętych działaniach oraz przewidywanym terminie załatwienia sprawy,
3. jeśli sprawa nie leży w kompetencjach GITD, pismo jest przekazywane w terminie 7 dni do organu właściwego, o czym zawiadamia się wnoszącego, albo wskazuje się mu organ właściwy do rozpatrzenia sprawy.

Rozpatrując skargę powszechną, organ administracji publicznej nie wydaje aktu administracyjnego (decyzji ani postanowienia), lecz zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi, które rozstrzyga o jej zasadności lub bezzasadności.

 

Kontakt telefoniczny

Dodatkowe informacje odnośnie skarg i wniosków można uzyskać pod numerem telefonu:

📞 (22) 220 45 91

 

Podstawa prawna:

1. Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2025 r. poz. 1691)
2. Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. nr 5 poz. 46)