Lubelski Urząd Wojewódzki w Lublinie

Skargę lub wniosek może złożyć każdy. Treść skargi może dotyczyć zaniedbania lub nienależytego wykonywania zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenia praworządności lub interesów osoby, a także przewlekłego lub biurokratycznego załatwienia sprawy. Przedmiotem wniosku mogą być sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności.

Wojewoda Lubelski, Wicewojewoda Lubelski lub Dyrektor Generalny LUW w Lublinie, a w przypadku ich nieobecności osoba przez nich upoważniona, przyjmują interesantów w każdy wtorek w godz. 14.30-16.00 po wcześniejszym uzgodnieniu z wyznaczonym pracownikiem Biura Wojewody LUW w Lublinie ul. Spokojna 4, 20-914 Lublin, tel. 81 74 24 780.

Lubelski Wojewódzki Inspektor Nadzoru Geodezyjnego i Kartograficznego przyjmuje w sprawach skarg i wniosków w każdy wtorek w godz. 9.00-16.00 w pokoju nr 328 (Lublin, ul. Lubomelska 1-3 – p. III) po wcześniejszym uzgodnieniu terminu – tel. 81 74 24 374, e-mail: igk@lublin.uw.gov.pl.

Skargi i wnioski można wnieść pisemnie, drogą elektroniczną lub ustnie do protokołu:

• osobiście: Punkt Obsługi Klienta, ul. Spokojna 4, 20-914 Lublin, poniedziałek w godz. 7.30 -18.00, wtorek-piątek w godz. 7.30-15.30;
• pocztą tradycyjną na adres: Lubelski Urząd Wojewódzki w Lublinie, ul. Spokojna 4, 20-914 Lublin;
• drogą elektroniczną: e-mail: poczta@lublin.uw.gov.pl;
• za pośrednictwem Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP): adres skrytki Urzędu: /luwwlublinie/ezd;
• za pośrednictwem e-Doręczeń: AE:PL-81468-69738-SHWFD-22;
• ustnie do protokołu.

Nie ma prawnie obowiązujących wzorów wniosków i formularzy w zakresie skarg i wniosków. Należy napisać je samodzielnie, a obowiązkowo powinny znaleźć się tam informacje:

• imię i nazwisko,
• adres,
• treść skargi ujęta w sposób zwięzły,
• konieczny podpis

UWAGA: Skargi, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania. Obowiązek podania danych dotyczy także skarg i wniosków przesyłanych za pomocą poczty elektronicznej.

W przypadku wniesienia skargi lub wniosku ustnie do protokołu wymagane jest przedstawienie przez osobę zgłaszającą skargę lub wniosek dowodu osobistego lub innego dokumentu tożsamości. Protokół podpisują wnoszący skargę lub wniosek z podaniem imienia, nazwiska i adresu oraz przyjmujący zgłoszenie.

Skargę lub wniosek można wnieść w dowolnym terminie.

Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można będzie ustalić ich przedmiotu, podmiot wnoszacy zostanie wezwany do złożenia w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania wyjaśnienia lub uzupełnienia z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi, wniosku bez rozpoznania.

Następnie, zostanie przesłane zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi zawierające: oznaczenie organu od którego pochodzi, wskazanie, w jaki sposób skarga została załatwiona, podpis z podaniem imienia, nazwiska i stanowiska służbowego osoby upoważnionej do załatwienia skargi. Jeżeli zawiadomienie sporządzone zostało w formie dokumentu elektronicznego jest opatrzone kwalifikowanym podpisem elektronicznym.

Zawiadomienie o odmownym załatwieniu skargi zawiera ponadto uzasadnienie faktyczne i prawne oraz pouczenie, że w przypadku gdy skarga, w wyniku jej rozpatrzenia, została uznana za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności - organ właściwy do jej rozpatrzenia może podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy - bez zawiadamiania podmiotu wnoszącego.

Załatwienie skargi lub wniosku w postaci pisemnej odpowiedzi powinno nastąpić bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca. W razie niezałatwienia sprawy w terminie, podmiot wnoszący zostanie zawiadomiony o przyczynach zwłoki i nowym terminie załatwienia sprawy.

Jeżeli organ, który otrzymał skargę lub wniosek nie jest właściwy do jej rozpatrzenia, obowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni, przekazać skargę lub wniosek właściwemu organowi. Podmiot wnoszący zostanie zawiadomiony o przekazaniu skargi do innego organu lub otrzyma informację o organie właściwym do rozpatrzenia skargi lub wniosku.

Postępowanie w sprawach skarg jest jednoinstancyjnym uproszczonym postępowaniem administracyjnym co oznacza, że nie ma prawa do odwołania ani możliwości zaskarżenia.

W przypadku niezałatwienia wniosku w terminie lub niezadowolenia ze sposobu załatwienia wniosku, podmiot wnoszący ma prawo wniesienia skargi w trybie określonym w Dziale VIII Kodeksu postępowania administracyjnego. 

Przyjęcia klientów w sprawach skarg i wniosków:

• wyznaczony pracownik Punktu Obsługi Klienta lub delegatury Urzędu, codziennie w godzinach pracy Urzędu, spisuje w formie protokołu skargi lub wnioski składane ustnie przez interesantów w sprawach dotyczących działalności Urzędu i jego delegatur, jednostek zespolonej administracji rządowej oraz innych jednostek organizacyjnych podporządkowanych Wojewodzie;
• Wojewoda Lubelski, Wicewojewoda Lubelski lub Dyrektor Generalny LUW w Lublinie, a w przypadku ich nieobecności osoba przez nich upoważniona, przyjmują interesantów w każdy wtorek w godz. 14.30-16.00;
• zapisy do Wojewody, Wicewojewodów i Dyrektora Generalnego prowadzone są w Biurze Wojewody, ul. Spokojna 4, 20-914 Lublin, tel. 81 74 24 780;
• dane osobowe osób zgłaszających skargi, wnioski są przetwarzane w Lubelskim Urzędzie Wojewódzkim w Lublinie na zasadach określonych przepisami prawa (szczegóły w załączniku Klauzula informacyjna).

Lubelski Urząd Wojewódzki w Lublinie
Wydział Prawny, Nadzoru i Kontroli
ul. Spokojna 4, 20-914 Lublin
tel.: 81 74 24 327
e-mail: sekprawo@lublin.uw.gov.pl