W celu świadczenia usług na najwyższym poziomie stosujemy pliki cookies. Korzystanie z naszej witryny oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu. W każdym momencie można dokonać zmiany ustawień Państwa przeglądarki. Zobacz politykę cookies.
Powrót

Jakie mogą być wskaźniki optymalizacji procesów?

 

Opis problemu:

Wskazanie przykładowych wskaźników, które świadczą o zoptymalizowaniu i uproszczeniu procesów biznesowych w projektach.

Odpowiedź:

Optymalizacja procesów i procedur powinna być wyrażona mierzalnymi wskaźnikami. Wskaźnikami takimi mogą być:

  • skrócenie czasu obsługi danego zdarzenia życiowego (z punktu widzenia użytkownika) lub obsługi procesu po stronie organizacji (wyrażone w jednostce czasu)
  • zmniejszenie liczby kroków, które musi wykonać użytkownik, by załatwić sprawę
  • zmniejszenie liczby osób / jednostek / departamentów zaangażowanych w realizację procesu
  • zmniejszenie liczby wymaganych dokumentów / załączników
  • zwiększenie liczby wolumenu, poszczególnych danych, zbiorów pobieranych automatycznie, bez udziału użytkownika czy urzędników
  • obniżenie kosztów realizacji procesu (po stronie użytkownika lub instytucji).

Uzasadnienie:

Jak wynika z analizy opisów założeń projektów informatycznych opiniowanych przez Komitet Rady Ministrów ds. Cyfryzacji (KRMC), wnioskodawcy wielokrotnie mają problem z opisaniem korzyści wynikających z realizacji projektów oraz określeniem wskaźników ich efektywności (tzw. KPI). Często zamiast wskaźników efektywności przedstawiają wskaźniki produktów, które najczęściej nie obrazują planowanych korzyści. Tymczasem w dokumencie tym należy wskazać wskaźniki, które odzwierciedlają korzyści z realizacji projektu, oraz ich wartości: aktualną i docelową. Stąd też konieczność wskazania propozycji wskaźników optymalizacji, które wnioskodawcy mogą wykorzystać.

Wartości tych wskaźników powinny wynikać z przeprowadzonych analiz stanu obecnego i projektowanego.

Dodatkowo zgodnie z założeniami Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa oraz wymaganiami stawianymi w kryteriach oceny projektów w tym programie realizacja projektów powinna upraszczać realizowane procesy i procedury w administracji oraz zmniejszać obciążenia obywateli i przedsiębiorców. W trakcie oceny są brane pod uwagę również mierzalne wskaźniki, które reprezentują te korzyści.

 

Autor: Szymon Sankiewicz

 

Artykuły powiązane:

Materiały

Czy można wprowadzać zmiany w trakcie realizacji projektu w zakresie kamieni milowych oraz wskaźników?
Wspólna Lista Wskaźników Kluczowych 2014-2020 (WLWK2014)
{"register":{"columns":[{"header":"Pozycja","value":"36","registerId":20735334,"dictionaryValues":[],"nestedValues":[],"showInContent":false,"positionSelector":".article-area__article h2","insertMethod":"after"},{"header":"Obszar publikacji","value":"","registerId":20735334,"dictionaryValues":[{"id":"dofinansowanie projektu","value":"dofinansowanie projektu"}],"nestedValues":[],"showInContent":false,"positionSelector":".article-area__article h2","insertMethod":"after"}]}}