POPC Wsparcie

Nasi badacze UX: Magdalena Andrzejewska, Radosław Ratajczak i Filip Sieracki oraz nasz eskeprt ds. IT Marcin Rogalski postawili sobie za cel uświadomienie uczestnikom warsztatu, jak ważne jest tworzenie usług zorientowanych na użytkowników.

Uczestnicy szkolenia mieli okazję:

• dowiedzieć się, czym jest User Experience
• poznać przykłady usług przyjaznych dla użytkowników oraz sposoby ich tworzenia
• zrobić mapę interesariuszy, tzw. personę, oraz prototyp PUESC
• poznać metody badania potrzeb użytkowników

Jak przebiegało szkolenie?

Na początku uczestnicy mieli wątpliwości związane m.in. z użyciem prostego języka (plain language) w usługach publicznych. Wyzwaniem był opis skomplikowanych procedur administracyjnych w sposób precyzyjny, a jednocześnie zrozumiały dla użytkowników o różnym poziomie wykształcenia. Część warsztatowa rozwiała te i inne wątpliwości. Wspólnie doszliśmy do wniosku, że wczesne przygotowanie prototypów i badania użytkowników pozwalają stworzyć usługi łatwe w użyciu, a to oznacza oszczędność czasu i kosztów.

Czy spełniliśmy oczekiwania uczestników?

Ankiety mówią, że tak. Część uczestników zadeklarowała nawet dalszą chęć pogłębiania wiedzy. Zainteresowani od razu też zgłosili tematy kolejnych szkoleń i warsztatów:

• opis elektronicznych usług publicznych
• metody jakościowe i ilościowe w badaniach UX
• projektowanie UX
• prototypowanie
• współpraca z użytkownikiem

Jak nas oceniono?

Co najmniej wysoko. W skali od 1 do 5, gdzie 4 znaczyło „wysoko”, a 5 – „bardzo wysoko”, dostaliśmy następujące oceny:

• spełnienie oczekiwań: 4,4
• przydatność zdobytych informacji: 4,5
• prawdopodobieństwo wykorzystania zdobytej wiedzy: 4,3
• przygotowanie merytoryczne trenerów 4,6
• jasność i zrozumiałość przekazu: 4,6
• rzetelność, profesjonalizm i zaangażowanie w udzielanie odpowiedzi: 4,7
• umiejętność zainteresowania tematem: 4,6
• jakość materiałów szkoleniowych: 4,2
• prawdopodobieństwo wykorzystania materiałów w przyszłości: 4,2

Dobre oceny nas bardzo cieszą. Otrzymalismy też podziękowania:

Warsztaty zostały przeprowadzone w profesjonalny sposób, obejmowały część teoretyczną w postaci wykładu - prezentacji oraz część praktyczną w formie ćwiczeń wykonywanych w zespołach 5-6 osobowych. Wykład ujmował kompleksowo zagadnienia projektowania usług zorientowanych na użytkownika, uwzględniał wnioski i przykłady płynące z doświadczenia nabytego w tym zakresie przez osoby prowadzące. Eksperci w trakcie wykładu wyczerpująco odpowiadali na liczne pytania uczestników. Ćwiczenia, które odbyły się w drugiej części, były właściwie dobrane ze względu na doświadczenia zawodowe uczestników oraz zakres projektu PUESC.

 

Miłe słowa nas uskrzydlają. Dziękujemy.