Numer 116 006 to dla wielu osób pierwszy i najważniejszy punkt kontaktu w drodze do odzyskania poczucia bezpieczeństwa. Dzięki stabilnemu finansowaniu i profesjonalizmowi nowego operatora, Polacy zyskają pewność, że pomoc psychologiczna i prawna będzie dostępna na najwyższym poziomie.

Prace wdrożeniowe już trwają. Oficjalne uruchomienie infolinii nastąpi w ciągu 60 dni od podpisania umowy.

Konkurs

Celem konkursu było uruchomienie i utrzymanie ogólnopolskiej infolinii wsparcia dla osób pokrzywdzonych przestępstwem oraz świadków. Projekt stanowi element rozwoju systemu pomocy finansowanego ze środków Funduszu Sprawiedliwości.

Kluczowym elementem przedsięwzięcia jest uruchomienie w Polsce wspólnego, ogólnoeuropejskiego numeru przeznaczonego dla ofiar przestępstw: 116 006, który nie funkcjonował w Polsce od ponad 10 lat.

Jest to ujednolicony numer europejski (tzw. numer unijny), należący do puli harmonizowanych numerów usług społecznych w Unii Europejskiej.

Numer 116 006 przeznaczony jest dla osób pokrzywdzonych przestępstwem oraz świadków przestępstw. Będzie funkcjonował jako bezpłatna, ogólnopolska i anonimowa linia wsparcia.

Za pośrednictwem infolinii oraz poradni e-mailowej osoby pokrzywdzone przestępstwem, świadkowie oraz ich bliscy będą mogli uzyskać:

• wsparcie psychologiczne,
• wsparcie i porady prawne,
• informacje o przysługujących im prawach oraz dostępnych formach pomocy.

Organizacja i standardy obsługi

• Całodobowa infolinia (24/7): Pomoc telefoniczna świadczona będzie w trybie ciągłym przez 7 dni w tygodniu, również w dni ustawowo wolne od pracy. Infolinia będzie posiadała automatyczne menu głosowe w czterech językach: polskim, angielskim, rosyjskim i ukraińskim. Po wybraniu języka obcego odtwarzany będzie komunikat z informacją o godzinach dyżurów odpowiednich specjalistów.
• Dostępność językowa na infolinii: Wsparcie w językach obcych realizowane będzie przy zapewnieniu tłumaczy w wymiarze:
  • język ukraiński – 8 godzin tygodniowo,
  • język angielski – 4 godziny tygodniowo,
  • język rosyjski – 4 godziny tygodniowo.
• Poradnia e-mailowa: Służy do udzielania porad prawnych oraz informacji o dostępnym wsparciu. Poradnia obsługiwana będzie w językach: polskim, angielskim, rosyjskim i ukraińskim.
• Forma udzielania porad: Poradnictwo prawne i psychologiczne standardowo będzie odbywać się drogą telefoniczną. Kanał e-mailowy będzie wykorzystywany się w sytuacjach, gdy kontakt telefoniczny będzie utrudniony lub niemożliwy (np. w przypadku osób przebywających za granicą lub osób z niepełnosprawnościami ograniczającymi komunikację werbalną), a także gdy do wydania porady niezbędne będzie przedstawienie skanów dokumentów.
• Sekretariat Linii Pomocy: Działać będzie przez 5 dni w tygodniu (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) przez co najmniej 8 godzin dziennie w przedziale czasowym między 7:00 a 19:00.

Uruchomienie infolinii 116 006 to ważny krok w kierunku zwiększenia dostępności pomocy dla osób pokrzywdzonych oraz budowy spójnego, ogólnopolskiego systemu wsparcia, finansowanego ze środków Funduszu Sprawiedliwości.

Na realizację zadania przewidziano środki w wysokości 3 mln zł, a sama inicjatywa wpisuje się w działania na rzecz wzmacniania ochrony osób pokrzywdzonych oraz poprawy dostępu do specjalistycznej pomocy.

Link do konkursu: Ogłoszenie o otwartym konkursie ofert nr 1/2026 na powierzenie realizacji zadań ze środków Funduszu Sprawiedliwości - Ministerstwo Sprawiedliwości - Portal Gov.pl