1. listownie na adres:
   Ministerstwo Zdrowia
   ul. Miodowa 15
   00-952 Warszawa
2. pismem złożonym osobiście: w Wydziale Kancelarii i Archiwum Ministerstwa Zdrowia w poniedziałki w godzinach 8:00-18:00, w pozostałe dni 8:00-16:00.
3. pocztą elektroniczną na adres: e-mail kancelaria@mz.gov.pl
4. za pośrednictwem Elektronicznej Skrzynki Podawczej (wymagane jest założenie profilu na platformie e-PUAP).
5. osobiście do protokołu:  w siedzibie Ministerstwa Zdrowia przy ul. Długiej 38/40 w Warszawie w dniach: 

• poniedziałek w godzinach 8.00-18.00 
• środa w godzinach 9.00-15.00

Pismo w sprawie skargi powinno zawierać następujące informacje:

• dane skarżącego (imię, nazwisko, adres),
• dane świadczeniodawcy, którego skarga dotyczy,
• precyzyjny opis zdarzenia,
• w przypadku składania skargi w imieniu osoby trzeciej konieczne jest dołączenie pisemnego upoważnienia.

Uprzejmie informujemy, iż obowiązujące przepisy nie pozwalają na składanie skarg i wniosków drogą telefoniczną. Jeśli mają Państwo jakieś pytania lub pragną zasięgnąć informacji o stanie załatwianych spraw dotyczących skarg i wniosków, prosimy o kontakt pod numerem Informacji dla Obywatela: 222-500-146.

Chęć odbycia spotkania z członkiem kierownictwa Ministerstwa Zdrowia ze szczegółowym określeniem tematyki spotkania należy zgłosić w formie pisemnej. Informację o terminie i miejscu spotkania telefonicznie lub pisemnie przekazuje zainteresowanemu wyznaczony sekretariat.

Skargi w zakresie naruszeń prawa do ochrony zdrowia nalezy składać do:

• Dyrektora właściwego miejscowo Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia – w sprawach dotyczących ograniczeń i trudności w dostępie do świadczeń opieki zdrowotnej, w tym np.: odmowy zapisania się do lekarza; odmowy wykonania świadczenia; żądania zapłaty za świadczenie, które powinno być wykonane w ramach świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych; naruszeń w zakresie wystawiania recept bez przysługującej refundacji; zastrzeżeń do pracy pracowników oddziału wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia.

Podstawa prawna: Ustawa z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (Dz.U. z 2024 r. poz. 146)

• Dyrektora podmiotu leczniczego – w sprawach dotyczących uwag do sposobu funkcjonowania i organizacji placówki realizującej świadczenia opieki zdrowotnej, w tym m.in. zastrzeżeń do wykonywania obowiązków przez zatrudniony personel, trudności z dodzwonieniem się do podmiotu leczniczego, zastrzeżeń do godzin pracy.

Podstawa prawna: art. 46 ust. 1 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U. z 2023 r. poz. 991 z późn.zm.)

• Rzecznika Praw Pacjenta – w sprawach dotyczących naruszenia prawa pacjenta np.: dokumentacji medycznej; tajemnicy informacji; poszanowania życia prywatnego i rodzinnego; poszanowania intymności i godności; świadczeń zdrowotnych; opieki duszpasterskiej.

Podstawa prawna: ustawa z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Prawa Pacjenta (Dz.U. z 2023 r. poz. 1545 z późn.zm.)

• Rzecznika odpowiedzialności zawodowej lekarzy przy okręgowej izbie lekarskiej, do której lekarz należy – w sprawach dotyczących naruszenia zasad etyki lekarskiej, zastrzeżeń do postawy i zachowania lekarza lub sposobu leczenia.

Podstawa prawna: art. 31 pkt. 1 ustawy z dnia 2 grudnia 2009 r. o izbach lekarskich (Dz.U. z 2021 r. poz. 1342).

• Rzecznika odpowiedzialności zawodowej pielęgniarek i położnych przy okręgowych izbach pielęgniarek i położnych – w sprawach dotyczących zastrzeżeń do sposobu postępowania albo zachowania pielęgniarki lub położnej.

Podstawa prawna: art. 35 ust. 1 ustawa z dnia 1 lipca 2011 r. o samorządzie pielęgniarek i położnych (Dz.U. z 2021 r. poz. 628).

• Właściwego miejscowo urzędu wojewódzkiego – w sprawach zastrzeżeń do funkcjonowania systemu ratownictwa medycznego na terenie danego województwa. Jednostkami systemu są szpitalne oddziały ratunkowe,  zespoły ratownictwa medycznego, w tym lotnicze zespoły ratownictwa.

Podstawa prawna: art. 19 ust. 2 ustawy z dnia 8 września 2006 r. o Państwowym Ratownictwie Medycznym (Dz.U. z 2023 r. poz. 1541 z późn.zm.)