Odwiedziliśmy Centralny Szpital Kliniczny Uniwersytetu Medycznego w Łodzi. Dzisiejszy szpital jest połączony z 9 różnymi historycznymi podmiotami. Następuje ciągła konsolidacja i transformacja szpitala. Motywacje wizytowanego szpitala do powiększania się i wcielania w siebie kolejnych jednostek są związane z planami rozwoju szpitala i rozwoju uczelni. Przedstawiciele szpitala podzielili się z nami pozytywnymi doświadczeniami związanymi z konsolidacją oddziałów i kadry.

Szpital przedstawił swój rozwinięty i zautomatyzowany system rejestracji, który obejmuje:

• Infokioski,
• Call Center,
• automatyczna bramka SMS przypominająca o wizytach w AOS,
• obsługę na miejscu,
• numer dedykowany do koordynowania opieki poszpitalnej,
• asystenci niemedyczni, którzy m.in. wspierają pacjentów z ograniczoną mobilnością lub pomogą w skorzystaniu z Infokiosku.

Omówiliśmy również procesy związane z rozliczaniem świadczeń, ścieżką pacjenta, pozyskiwaniem nowej aparatury medycznej i inwestycjami.