Neckermann Polska ogłosiło niewypłacalność, co skutkuje upadłością firmy. Od tego momentu zastosowanie mają przepisy ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych z 24 listopada 2017 r.  Zgodnie z postanowieniami  tej ustawy opiekę nad turystami Neckermann Polska przejmuje  Mazowiecki Urząd Marszałkowski.

Infolinia Urzędu Marszałkowskiego:

+48 22 597 9543, +48 22 597 9541, + 48 22 597 9545

Infolinia ubezpieczyciela Allianz Partners:

+48 22 522 2900

W celu niesienia pomocy konsularnej MSZ RP uruchomiło specjalną infolinię dla turystów przebywających za granicą: 

+48 22 523 8880