Ankieta przeprowadzona wśród użytkowników centralnej e-rejestracji pokazuje, że rozwiązanie zostało bardzo dobrze przyjęte przez pacjentów. 96,2% osób uznało, że znalezienie terminu wizyty lub badania z pomocą tego rozwiązania było łatwe, a 75% deklaruje, że poleci centralną e-rejestrację rodzinie lub znajomym. Jednocześnie 86% pacjentów poradziło sobie z rejestracją samodzielnie już przy pierwszym kontakcie – bez pomocy innych osób. W skali od 1 do 10 aż 66% użytkowników przyznało też e-rejestracji maksymalną ocenę 10, wybierając równocześnie komentarz: „świetne rozwiązanie, którego potrzebowałem”[1].

– Dane są bardzo wyraźne: niemal wszyscy użytkownicy uznają system za łatwy w obsłudze, a trzy czwarte poleciłoby go innym. To pokazuje, że pacjenci szybko doceniają rozwiązania, które upraszczają dostęp do opieki zdrowotnej. Centralna e-rejestracja to wspólna baza terminów, równy dostęp dla wszystkich pacjentów, wygodne powiadomienia i poczekalnia, jeżeli termin nie jest dostępny od ręki. To system, który niejako pilnuje kolejki za pacjenta – powiedział Tomasz Maciejewski, wiceminister zdrowia.

Centralna e-rejestracja w liczbach

Wyniki obejmujące pierwsze dwa miesiące oficjalnego funkcjonowania centralnej e-rejestracji (wraz z okresem pilotażu) bardzo konkretnie udowadniają, że cyfryzacja usług medycznych przyczynia się do ich lepszej dostępności i wykorzystania.

Zarówno pacjenci, jak i placówki medyczne korzystają na tym, że mniejsza liczba dostępnych terminów pozostaje niewykorzystana, gdy pacjenci  z jakiegoś powodu nie zjawili się u lekarza lub na badaniu.

– Wygodne odwoływanie wizyt lub zmiana terminu przez Internetowe Konto Pacjenta lub aplikację mojeIKP to jeden z dwóch czynników, które ograniczają liczbę tak zwanych pacjentów no-show, czyli osób, które umówiły się, ale nie przyszły. Kolejnym mechanizmem, który ogranicza to negatywne zjawisko, są automatyczne powiadomienia i przypomnienia wysyłane pacjentom, między innymi na 7 dni i na 1 dzień przed wizytą – tłumaczy Andrzej Sarnowski, p.o. Dyrektora Centrum e-Zdrowia.

Skuteczność obu mechanizmów pokazują liczby: od początku funkcjonowania centralnej e-rejestracji do systemu wróciło ponad 465 tysięcy terminów, zwolnionych poprzez odwołanie wizyty lub zmianę daty dokonaną przez pacjenta. Dzięki temu mogły one zostać wykorzystane przez innych pacjentów, a placówki skuteczniej zapełniły dostępne harmonogramy personelu medycznego.  

– Centralna e-rejestracja pozwala lepiej wykorzystywać dostępne terminy wizyt. Jeśli pacjent nie może przyjść na wizytę, może ją szybko odwołać, a termin wraca do systemu i może zostać wykorzystany przez kolejną osobę – podkreślił Łukasz Sosnowski, dyrektor Departamentu e-Zdrowia w MZ.

Na początek trzy rodzaje świadczeń

Centralna e-rejestracja umożliwia obecnie zapisanie się na dwa badania: mammografię (profilaktyka raka piersi) i test HPV HR (profilaktyka raka szyjki macicy), a z wystawionym e-skierowaniem także na pierwszą wizytę u kardiologa. Pacjenci mogą umawiać się w dowolnym miejscu i o dowolnej porze przez Internetowe Konto Pacjenta, aplikację mojeIKP. Nadal funkcjonują również tradycyjne sposoby ustalania terminu: telefonicznie lub bezpośrednio w placówce.

Co najważniejsze, każde z trzech pierwszych świadczeń dostępne jest „na już” poprzez centralną e-rejestrację, w każdym województwie. W skali kraju przekłada się to na blisko 190 tysięcy wolnych terminów na badania mammograficzne, 92 tysiące na test HPV HR oraz niemal 27 tysięcy terminów na pierwszą wizyty u kardiologa.

– Na te badania można zapisać się bardzo szybko. Warto z tego skorzystać, bo profilaktyka i wczesne wykrycie choroby dają największe szanse na skuteczne leczenie – podkreślił wiceminister zdrowia Tomasz Maciejewski.

Poczekalnia – dodatkowe wsparcie pacjenta

Centralna e-rejestracja wprowadza istotną zmianę w zasadach umawiania pacjentów na świadczenia objęte kolejkami. Pacjent może wybrać termin wizyty pierwszorazowej u lekarza specjalisty tylko w okresie najbliższych 40 dni. W przypadku, gdy wybrane przez niego kryteria (np. określony dzień tygodnia, godzina, mały obszar wyszukiwania lub wręcz tylko jedna placówka) sprawiają, że nie znajdzie wolnego terminu w tym okresie, zostaje zapisany do Poczekalni.

To rodzaj elektronicznej kolejki, która oferuje wiele dodatkowych zalet. Po pierwsze, działa automatycznie – jeśli tylko wykryje dostępny termin zgodny z kryteriami określonymi przez pacjenta, sama go zapisze i wyśle mu powiadomienie (można oczywiście nie przyjąć proponowanego terminu). Po drugie, poczekalnia może równocześnie sprawdzać wiele placówek, a zatem szansa na krótsze oczekiwanie na wizytę lub badanie jest bardzo realna. Po trzecie, cały czas informuje pacjenta o prognozowanym, prawdopodobnym terminie wizyty. Gdy inny pacjent odwoła lub przesunie swój termin, automatycznie korzystają z niego inni, oczekujący w Poczekalni.

Najbliższa przyszłość centralnej e-rejestracji

Od 1 sierpnia 2026 r. system obejmie 8 kolejnych świadczeń, czyli pierwszą wizytę u angiologa lub chirurga naczyniowego, lekarza chorób zakaźnych, endokrynologa, lekarza chorób wątroby, lekarza chorób układu odpornościowego, nefrologa, neonatologa, lekarza chorób płuc. Docelowo centralna e-rejestracja obejmie wszystkie konsultacje u lekarzy specjalistów, finansowane przez NFZ.