Dostępność cyfrowa

Przewodniczący Sieci, Adam Pietrasiewicz, podsumował dotychczasowe działania oraz podkreślił znaczenie aktywnego zaangażowania wszystkich uczestników i uczestniczek Sieci w wypracowywanie zaleceń i dobrych praktyk w obszarze dostępności cyfrowej.

Głównym punktem programu była dyskusja nad 10 (z dwunastu) wstępnymi projektami zaleceń i rekomendacji w wymiarach „Pracownicy” oraz „Wsparcie”. Projekty dotyczyć mają organizacyjnych i systemowych aspektów wdrażania dostępności cyfrowej w podmiotach publicznych.

Omówiono wstępne projekty:

1. Obsługa zgłoszeń problemów z dostępnością

Cel: wdrożenie w organizacjach procedur obsługi zgłoszeń dotyczących dostępności cyfrowej, zapewniania dostępu alternatywnego oraz rozpatrywania formalnych skarg. Zalecenie ma na celu uporządkowanie sposobu przyjmowania i monitorowania spraw zgłaszanych przez użytkowników.

2. Informowanie o dostępności i sposobach uzyskania wsparcia

Cel: zapewnienie użytkownikom łatwego dostępu do informacji o dostępności organizacji poprzez dedykowane sekcje w serwisach internetowych. Chodzi o publikowanie informacji w sposób uporządkowany i dostosowany do różnych grup odbiorców.

3. Specjalistyczne wsparcie użytkowników usług cyfrowych

Cel: uruchomienie systemów indywidualnej pomocy technicznej i racjonalnych usprawnień dla osób napotykających bariery w korzystaniu z technologii cyfrowych.

4. Wsparcie podczas załatwiania złożonych spraw cyfrowych

Cel: pomoc w przechodzeniu przez wieloetapowe procesy, takie jak logowanie, uwierzytelnianie czy podpisywanie dokumentów. Obejmuje to tworzenie baz wiedzy i instrukcji

5. Wsparcie pracowników pierwszego kontaktu w rozwiązywaniu problemów dostępności

Cel zalecenia: wyposażenie osób obsługujących klientów w narzędzia i procedury pozwalające rozpoznawać problemy z dostępnością i kierować je do odpowiednich komórek (ścieżki eskalacji).

6. Monitorowanie skuteczności wsparcia

Cel: cykliczna analiza funkcjonowania procesów wsparcia w celu ich doskonalenia i usuwania barier systemowych.

7. Korzystanie z technologii wspomagających podczas załatwiania spraw

Cel: umożliwienie użytkownikom korzystania z własnych urządzeń (np. smartfonów z czytnikami ekranu) lub udostępnionego sprzętu podczas wizyty w urzędzie.

8. Polityka zatrudniania osób z niepełnosprawnościami

Cel: aktywne pozyskiwanie i rozwijanie pracowników z niepełnosprawnościami, zwłaszcza na stanowiskach związanych z dostępnością cyfrową.

9. Ocena barier cyfrowych

Cel:: identyfikacja barier w procesach rekrutacji oraz w systemach i aplikacjach, z których korzystają pracownicy.

10. Dostępna rekrutacja i wprowadzenie do pracy

Cel: zapewnienie dostępności cyfrowej na każdym etapie – od ogłoszenia o pracę, przez rozmowę, po adaptację (onboarding) nowej osoby

Dyskusja miała charakter roboczy i koncentrowała się na doprecyzowaniu zakresu zaleceń, ich praktycznemu zastosowaniu oraz zachowaniu ścisłego związku z tematyką dostępności cyfrowej. Uczestnicy i uczestniczki przedstawili liczne propozycje zmian oraz rekomendacje, które zostaną wykorzystane podczas dalszych prac w ramach obu wymiarów.

Następne spotkanie Sieci zaplanowano online na 18 sierpnia.

#FunduszeEuropejskie