Celem nowych przepisów jest uproszczenie i unowocześnienie procedur składania oraz rozpatrywania reklamacji w bankach, firmach ubezpieczeniowych, towarzystwach emerytalnych i innych instytucjach rynku finansowego. Zmiany wychodzą naprzeciw oczekiwaniom klientów. Nowe przepisy są częścią działań deregulacyjnych.

Najważniejsze rozwiązania

• Dzięki nowym przepisom, reklamacje będzie można składać drogą elektroniczną.
  • Każdy bank czy firma ubezpieczeniowa udostępni wskazane przez siebie kanały do takiej komunikacji.
  • Dzięki rozwiązaniu, klienci nie będą musieli wysyłać pism papierowych ani stawiać się osobiście w placówkach.
• Odpowiedź na reklamację przyjdzie mailem (lub innym kanałem elektronicznym), jeśli reklamacja została złożona w ten sam sposób.
  • Nie trzeba będzie dodatkowo wnioskować o kontakt elektroniczny.
• Klient będzie miał nadal prawo zażądać odpowiedzi na piśmie.
  • Dla tych, którzy wolą tradycyjną korespondencję, nic się nie zmienia – utrzymana zostaje możliwość otrzymania odpowiedzi w formie pisemnej.
• Nowe przepisy obejmują wszystkie podmioty rynku finansowego, w tym banki, firmy ubezpieczeniowe, towarzystwa emerytalne, instytucje płatnicze, a także brokerów, agentów i pośredników.
• Zmiany pozwolą zaoszczędzić czas i ograniczą formalności, a w dłuższej perspektywie obniżą koszty funkcjonowania instytucji finansowych, co może przełożyć się na lepszą obsługę klienta.

Nowe przepisy wejdą w życie po 3 miesiącach od dnia ogłoszenia ustawy w Dzienniku Ustaw.