Rzecznik
Praw Pacjenta

Rzecznik Praw Pacjenta w partnerstwie ze Związkiem Stowarzyszeń Alzheimer Polska uruchomił w październiku 2025 roku bezpłatną infolinię „Helpline”  dla osób cierpiących na chorobę Alzheimera i inne zaburzenia otępienne oraz ich bliskich i opiekunów.

Dzwoniąc pod numer 800 201 801 można uzyskać informacje na temat form wsparcia i pomocy, poradę prawną, wsparcie psychologicznie czy poradę terapeuty zajęciowego.

Jakiego wsparcia, jakich informacji najczęściej szukają osoby dzwoniące na infolinię?
 

Osoby z chorobą Alzheimera oraz ich bliscy, poza wsparciem psychologicznym i prawnym, szukają przede wszystkim codziennej pomocy opiekuńczej. Istotne jest dla nich również wsparcie informacyjne i edukacyjne, które pozwala lepiej zrozumieć przebieg choroby oraz właściwie opiekować się chorym.Rodziny często potrzebują również wsparcia organizacyjnego i praktycznego, np. w postaci opieki wytchnieniowej, dziennych domów opieki czy pomocy instytucji i organizacji społecznych, a także wsparcia społecznego, które zmniejsza poczucie osamotnienia i przeciążenia opieką – tłumaczy osoba pracująca na infolinii „Helpline”.

Bardzo ważne jest, aby zarówno osoby chorujące, oraz ich bliscy mogli znaleźć wsparcie jak najbliżej miejsca zamieszkania, w swoich lokalnych społecznościach.
Informacji o ośrodkach pomocowych warto szukać w tych miejscach:

• Telefony wsparcia np. prowadzona przez Biuro Rzecznika Praw Pacjenta Infolinia Helpline czy Telefon Zaufania Polskiego Stowarzyszenia Pomocy Osobom z Chorobą Alzheimera;
• Organizacje i stowarzyszenia, w tym współpracujący z nami związek organizacji pozarządowych i innych osób prawnych, działających na zasadach non-profit -Alzheimer Polska;
• Instytucje lokalne i publiczne jak ośrodki pomocy społecznej, centra pomocy rodzinie;
• Społeczności i grupy wsparcia, np. Kluby seniora, dzienne domy pomocy;
• Pomoc medyczna, m.in. poradnie geriatryczne czy centra zdrowia psychicznego.

 

Dzwoniący na infolinię „Helpline” najczęściej zgłaszają się ze sprawami dotyczącymi postępujących zaburzeń pamięci i zachowania, takimi jak dezorientacja, agresja, lęk, bezsenność czy zmiany osobowości chorego. Częste są też zgłoszenia dotyczące trudności w codziennej opiece — radzenia sobie z higieną, jedzeniem, przyjmowaniem leków czy bezpieczeństwem chorego w domu. Opiekunowie szukają informacji o dostępnych formach pomocy, placówkach opiekuńczych, świadczeniach oraz o tym, jak reagować na kryzysy i przeciążenie opieką. Wiele rozmów dotyczy również poczucia bezradności, samotności i wyczerpania fizycznego oraz emocjonalnego opiekunów – dzieli się doświadczeniem konsultant infolinii „Helpline”.

 

Infolinia Helpline została utworzona w ramach realizacji projektu pt. „Helpline – uruchomienie i utrzymanie bezpłatnej infolinii dla osób chorych na chorobę Alzheimera lub inne zaburzenia otępienne oraz ich rodzin i opiekunów”. Projekt jest wdrażany przez Rzecznika Praw Pacjenta oraz Partnera Projektu Związek Stowarzyszeń Alzheimer Polska, na mocy Porozumienia nr FERS.04.14-IP.07-0001/24-00 z Ministrem Zdrowia. Budżet projektu jest współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego PLUS 2021-2027, w ramach programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021- 2027. Wszystkie działania związane z obsługą infolinii są wdrażane zgodnie z zapisami Wytycznych dotyczących realizacji zasad równościowych, w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027, w szczególności zgodnie z przesłanką dwóch zasad horyzontalnych tj. zasadą równości szans i niedyskryminacji (w tym dostępności dla osób z niepełnosprawnościami) oraz zasadą równości kobiet i mężczyzn.