Rzecznik
Praw Pacjenta

Centralna e-rejestracja ma ułatwiać pacjentom dostęp do świadczeń zdrowotnych, usprawniać proces umawiania wizyt i zwiększać przejrzystość rejestracji. Jej wdrażanie wiąże się jednak ze zmianami organizacyjnymi i technicznymi po stronie placówek medycznych. W takich sytuacjach szczególnie ważne jest przestrzeganie praw pacjenta i zapewnienie mu odpowiedniego wsparcia.

Rzecznik Praw Pacjenta podkreśla, że organizacja pracy placówki, działanie systemów informatycznych oraz sposób prowadzenia rejestracji nie mogą prowadzić do przerzucania na pacjenta odpowiedzialności za trudności, których nie jest w stanie samodzielnie rozwiązać.

Pacjent nie może ponosić konsekwencji problemów technicznych ani organizacyjnych placówki medycznej. Niezależnie od tego, z jakimi trudnościami mierzy się świadczeniodawca, pacjent musi otrzymać jasną informację, konkretne wskazówki i realne wsparcie. Nie wystarczy poinformować go, że system nie działa lub że problem wynika z wdrażania centralnej e-rejestracji. Trzeba wskazać, co pacjent ma zrobić dalej i jak placówka zapewni mu możliwość skorzystania z należnego świadczenia. Pacjent nie może zostać sam z problemem, który powinien rozwiązać system ochrony zdrowia

– podkreśla Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chmielowiec.

Problemy placówki nie mogą obciążać pacjenta

Za odpowiednie przygotowanie placówki do korzystania z rozwiązań informatycznych oraz organizację procesu rejestracji odpowiada świadczeniodawca. Ewentualne trudności powinny być rozwiązywane w sposób, który w jak najmniejszym stopniu wpływa na sytuację pacjenta.

Pacjent nie powinien być odsyłany bez wyjaśnienia, zmuszany do samodzielnego poszukiwania rozwiązania ani pozostawiany bez informacji o możliwości umówienia lub zrealizowania wizyty. Samo wskazanie awarii systemu czy problemów związanych z centralną e-rejestracją nie rozwiązuje jego sytuacji.

Pacjent musi wiedzieć, co dalej

W przypadku trudności technicznych lub organizacyjnych pacjent powinien otrzymać jasną i rzetelną informację o sytuacji oraz dalszym sposobie postępowania. Powinien wiedzieć, czy wizyta odbędzie się zgodnie z planem, a jeśli nie – jakie działania podejmie placówka, aby umożliwić mu skorzystanie ze świadczenia.

Jeżeli wizyta musi zostać zmieniona lub odwołana z przyczyn leżących po stronie placówki, pacjent powinien zostać o tym niezwłocznie poinformowany. Powinien również otrzymać informacje o nowym terminie lub przewidywanym czasie oczekiwania oraz dalszych możliwościach postępowania.

Szczególnej uwagi wymagają osoby, których wizyty są wielokrotnie przekładane lub odwoływane, pacjenci długo oczekujący na świadczenie oraz osoby starsze i osoby z niepełnosprawnościami, które mogą potrzebować dodatkowego wsparcia w kontakcie z placówką.

Prawa pacjenta pozostają najważniejsze

Nowoczesne rozwiązania informatyczne powinny wspierać pacjentów i ułatwiać im korzystanie z opieki zdrowotnej. Warunkiem ich skutecznego wdrażania jest odpowiednie przygotowanie placówek oraz sprawna komunikacja z pacjentami.

Z perspektywy praw pacjenta najważniejsze jest to, aby za zmianami technologicznymi szła odpowiedzialna organizacja opieki. Pacjent musi wiedzieć, co dzieje się z jego wizytą, otrzymać pomoc w razie trudności i mieć wskazaną realną drogę do uzyskania świadczenia. Problemy systemu nie mogą stawać się problemami pacjenta.

Niezależnie od sprawnego funkcjonowania systemu Centralnej e-Rejestracji czy też problemów technicznych w placówce, należy pamiętać, że pacjent ma możliwość zapisania się na wizytę telefonicznie lub osobiście w placówce. Tradycyjne formy rejestracji pozostają dostępne, zapewniając pacjentom ciągłość dostępu do świadczeń zdrowotnych.

Rzecznik Praw Pacjenta przypomina, że organizacja udzielania świadczeń zdrowotnych powinna uwzględniać przede wszystkim prawa, bezpieczeństwo i dobro pacjenta.