Dostępność w praktyce - jak Biuro Rzecznika Praw Pacjenta wspiera osoby z niepełnosprawnościami
03.12.2025
Dzisiaj obchodzimy Międzynarodowy Dzień Osób z Niepełnosprawnościami. W Biurze Rzecznika Praw Pacjenta dostępność to faktyczne działanie, a nie jedynie deklaracja czy formalny obowiązek. Dbamy o to, aby kontakt z pacjentami, prowadzenie spraw oraz organizacja spotkań i wydarzeń były w pełni przyjazne i dostosowane do różnorodnych potrzeb. W ten sposób tworzymy przestrzeń coraz bardziej otwartą, funkcjonalną i dostępną dla wszystkich.
W 2024 roku Biuro Rzecznika Praw Pacjenta zakończyło szczegółową analizę dostępności architektonicznej oraz informacyjno-komunikacyjnej. Efektem prac był raport zawierający 97 rekomendacji, które – co istotne – zostały w pełni wdrożone. To ważny krok w kierunku tworzenia przestrzeni otwartej, funkcjonalnej i przyjaznej dla wszystkich pacjentów.
Wprowadzone rozwiązania obejmowały m.in. przygotowanie planu tyflograficznego, wyposażenie windy w system nagłośnienia oraz zakup przenośnej pętli indukcyjnej, umożliwiającej komfortową komunikację zarówno podczas większych wydarzeń, jak i kameralnych spotkań.
Biuro poszło jednak o krok dalej, realizując działania wykraczające poza pierwotny plan. Na polski język migowy przetłumaczono 30 nagrań dotyczących praw pacjenta, a pracownicy zostali przeszkoleni z zasad właściwego i empatycznego podejścia do osób z niepełnosprawnościami.
Równolegle rozwijany jest obszar dostępności cyfrowej. Powstaje zespół ds. dostępności cyfrowej, którego zadaniem będzie analiza, ulepszanie i wdrażanie rozwiązań zapewniających intuicyjne, przejrzyste i dostępne środowisko online – od stron internetowych, przez treści i dokumenty, po kanały kontaktu. Planowane są intensywne szkolenia, aby stale podnosić kompetencje pracowników w obszarach kluczowych dla jakości wsparcia pacjentów.
Dostępność w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta traktowana jest jako proces wymagający ciągłości, zaangażowania i konsekwentnego działania. Dzięki temu instytucja staje się miejscem coraz bardziej otwartym, bezpiecznym i przyjaznym dla każdej osoby poszukującej wsparcia.
Plan tyflograficzny dla osób ze szczególnymi potrzebami
https://youtu.be/R4CwElk2Y0o