Rzecznik
Praw Pacjenta

Prawa pacjenta można, a wręcz należy, przekładać na konkretne rozwiązania organizacyjne, tak aby osoba przychodząca po pomoc otrzymała nie tylko świadczenie medyczne na najwyższym poziomie, ale także szacunek, uwagę i poczucie bezpieczeństwa. To właśnie takie podejście buduje zaufanie do systemu ochrony zdrowia i wzmacnia jakość opieki nad pacjentem - powiedziała Katarzyna Kęcka, wiceminister zdrowia otwierając konferencję dla pełnomocników ds. praw pacjenta.

Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chmielowiec wspiera pełnomocników w zakresie rozpatrywania skarg i zgłoszeń pacjentów, a także skutecznej komunikacji w leczeniu oraz bezpieczeństwa pacjenta w postępowaniu zbiorowym.

Prawa pacjenta to nie tylko zbiór przepisów i zasad zapisanych w ustawach. Ich rzeczywista wartość ujawnia się wtedy, gdy przekładają się na bezpieczeństwo pacjenta. Tak jak strategia bezpieczeństwa ruchu drogowego przyczyniła się do ochrony zdrowia uczestników ruchu, tak dziś naszym wspólnym zadaniem jest budowanie systemu, w którym bezpieczeństwo pacjenta będzie priorytetem. To odpowiedzialność nas wszystkich: decydentów, przedstawicieli zawodów medycznych i samych pacjentów – mówił Bartłomiej Chmielowiec, Rzecznik Praw Pacjenta.

Jakość to fundament bezpieczeństwa pacjenta. Tworzą ją kultura organizacyjna, analiza zdarzeń niepożądanych oraz podejście kliniczne skoncentrowane na potrzebach chorego. Dziś jesteśmy w procesie ważnych zmian systemowych. Budujemy wiedzę, świadomość i kompetencje, które muszą przekładać się na konkretne działania. Celem tych wszystkich wysiłków jest pacjent, który dzięki bezpiecznej i wysokiej jakości opiece może żyć dłużej oraz cieszyć się lepszą jakością życia – mówiła do uczestników konferencji Marzena Kowalczyk, Dyrektor Uniwersyteckiego Centrum Klinicznego Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego w Warszawie.

Do znaczenia praw pacjenta dla budowania bezpiecznego systemu ochrony zdrowia odniósł się także Łukasz Pietrzak, Główny Inspektor Farmaceutyczny. Zwrócił uwagę, że brak poszanowania praw pacjenta może prowadzić do utraty zaufania do systemu ochrony zdrowia i zwiększać podatność chorych na działania osób oferujących niesprawdzone metody leczenia. Pacjent zniechęcony, pozostawiony bez wsparcia i zaufania do systemu, staje się łatwym celem dla osób oferujących złudną nadzieję tj. dla szarlatanów – podkreślił.

Z perspektywy medycyny laboratoryjnej bezpieczeństwo pacjenta zaczyna się wcześniej, od zleconego badania, prawidłowo pobranego materiału, właściwej interpretacji wyników i udzielanej coraz częściej porady diagnostycznej – mówiła Anna Lipnicka, wiceprezes Prezes Krajowej Rady Diagnostów Laboratoryjnych podczas rozpoczęcia wydarzenia.

W trakcie w eksperci z Biura Rzecznika Praw Pacjenta przedstawili praktyczne rozwiązania służące wzmacnianiu bezpieczeństwa pacjentów. Urszula Rygowska-Nastulak, zastępca dyrektora Departamentu Postępowań Wyjaśniających omówiła zagadnienia związane z rozpatrywaniem skarg i zgłoszeń wpływających od pacjentów, wskazując ich znaczenie dla identyfikowania problemów w systemie ochrony zdrowia. Następnie Katarzyna Majkowska oraz Magdalena Kuśmierska-Bucoń z Departamentu Współpracy omówiły rolę analizy zdarzeń niepożądanych w budowaniu kultury bezpieczeństwa pacjenta i poprawie jakości udzielanych świadczeń. Robert Bryzek, dyrektor Departamentu Świadczeń Kompensacyjnych, zaprezentował zasady funkcjonowania Funduszu Kompensacyjnego Zdarzeń Medycznych, podkreślając jego znaczenie dla pacjentów oraz rozwoju pozasądowych mechanizmów wsparcia i rekompensaty.

Podczas sesji poświęconej prawom pacjenta w praktyce Anna Mertyńczak-Skowiera, pełnomocnik ds. praw pacjenta, oraz Monika Kukułka, Pełnomocnik Dyrektora ds. Jakości w Zespole Szpitali Miejskich w Chorzowie, przedstawiły rolę pełnomocnika ds. praw pacjenta w podmiocie leczniczym. W swoim wykładzie podkreśliły, że funkcja ta ma kluczowe znaczenie dla skutecznego egzekwowania praw pacjentów, wspierania komunikacji między pacjentem a personelem medycznym oraz budowania kultury jakości i bezpieczeństwa w placówce medycznej.

Anna Stalmach-Młynarska, Dyrektor Departamentu Postępowań Wyjaśniających w Biurze Rzecznika Praw Pacjenta, podczas swojego wystąpienia poświęconego skutecznej komunikacji w leczeniu zwróciła uwagę na znaczenie prawa pacjenta do rzetelnej informacji oraz poszanowania jego godności i intymności na każdym etapie procesu leczenia. Podkreśliła, że dobra komunikacja między personelem medycznym a pacjentem nie tylko buduje zaufanie do systemu ochrony zdrowia, ale także wpływa na skuteczność terapii, poczucie bezpieczeństwa pacjenta oraz ograniczenie liczby nieporozumień i skarg.

Podczas prezentacji poświęconej bezpieczeństwu pacjenta a postępowaniom zbiorowym Cezary Grzyb, Główny Specjalista w Departamencie Prawnym Biura Rzecznika Praw Pacjenta, omówił znaczenie analizowania przypadków naruszeń zbiorowych praw pacjentów oraz wykorzystywania płynących z nich wniosków. Podkreślił, że skuteczne wdrażanie bezpiecznych procedur opieki wymaga nie tylko reagowania na występujące problemy, ale także wyciągania z nich wniosków, tak aby zapobiegać podobnym sytuacjom w przyszłości.

Współpraca Rzecznika Praw Pacjenta z pełnomocnikami ds. praw pacjenta sprzyja wypracowywaniu dobrych praktyk oraz skutecznych rozwiązań w sprawach dotyczących ochrony praw pacjentów. Działania te przyczyniają się do zwiększania bezpieczeństwa pacjentów, wzmacniania ochrony ich praw oraz budowania w placówkach medycznych kultury szacunku dla pacjenta oraz jego potrzeb.

Konferencja została zorganizowana w porozumieniu z Uniwersyteckim Centrum Klinicznym Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego.