Prawa każdego pacjenta są dla nas priorytetem
22.04.2026
Co zrobić, by podnosić jakość świadczeń medycznych? Jednym z działań jest zgłaszanie przez pacjentów do Rzecznika Praw Pacjenta sytuacji, w których ich prawa zostały naruszone, w których zostali źle potraktowani przez personel medyczny. Kroki, które wówczas podejmuje Rzecznik mają na celu nie tylko sprawdzenie czy prawa pacjenta zostały naruszone, ale również wydanie zaleceń dla placówki medycznej, aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.
Opis sytuacji:
Zgłoszenia wpływające do Rzecznika Praw Pacjenta dotyczą często problemów organizacyjnych lub zachowania personelu przychodni. Każdy taki sygnał jest przez nas sprawdzany i podejmujemy działania, aby pomóc pacjentom i zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
Z takim problemem zwróciła się do Rzecznika pacjentka chorująca na nadciśnienie tętnicze. Po kilkumiesięcznym oczekiwaniu na wizytę u kardiologa, w wyznaczonym dniu i godzinie, pacjentka zgłosiła się do przychodni. Niestety lekarka kardiolog – pomimo wyznaczonego terminu wizyty – odmówiła jej przyjęcia, arogancko wskazując, że w tym dniu już zakończyła przyjmowanie pacjentów i nikt jej nie płaci za nadgodziny. Dotyczyło to też kilku innych oczekujących przed gabinetem pacjentów.
Pacjentka nie rozumiała powodów takiego postępowania i poczuła się urażona zachowaniem lekarki. Długo czekała na tę wizytę, potrzebowała konsultacji, a nowy termin wyznaczono jej dopiero za kilka miesięcy.
Zachowanie lekarki było niczym nie uzasadnione i narażało pacjentkę na pogorszenie zdrowia, pozbawiało ją dostępu do świadczeń zdrowotnych, co jest naruszeniem prawa pacjenta. Takie sytuacje należy bezwzględnie zgłaszać do naszego Biura, ponieważ tylko dzięki temu mamy możliwość reagowania i sprawiania, by podobne zdarzenia nie wydarzyły się w przyszłości – mówi Bartłomiej Chmielowiec Rzecznik Praw Pacjenta.
Działania Rzecznika
Rzecznik Praw Pacjenta zwrócił się do kierownictwa podmiotu leczniczego, w którym miało miejsce opisane zdarzenie, o pilne wyjaśnienie sytuacji oraz podjęcie właściwych działań naprawczych. W odpowiedzi kierownik przychodni potwierdził, że opisana sytuacja była niezgodna z obowiązującymi standardami udzielania świadczeń zdrowotnych oraz zasadami etycznymi obowiązującymi personel medyczny.
Reakcja podmiotu leczniczego
Pacjentka została przeproszona za zaistniałą sytuację, a co najważniejsze, wyznaczono jej nowy termin wizyty u innego lekarza kardiologa, który pacjentka zaaprobowała. Natomiast naganne zachowanie lekarza zakończyło się przeprowadzeniem rozmowy dyscyplinarnej oraz sankcjami służbowymi. Kierownik zadeklarował również sprawowanie szczególnego nadzoru nad przestrzeganiem praw pacjenta, aby podobne incydenty nie miały już miejsca w przyszłości.