Rzecznik
Praw Pacjenta

19.06.2026 r. Wojewódzki Sąd Administracyjny oddalił skargę na decyzję Rzecznika Praw Pacjenta z 27 listopada 2025 r. dotyczącą praktyk naruszających zbiorowe prawa pacjentów.

Sprawa dotyczyła podmiotu leczniczego, który ograniczał pacjentom możliwość telefonicznego zarejestrowania się na świadczenia podstawowej opieki zdrowotnej (POZ) finansowane ze środków publicznych. Problemem były trudności ze skutecznym dodzwonieniem się do przychodni.

Rzecznik Praw Pacjenta uznał takie praktyki za naruszające zbiorowe prawo pacjentów do świadczeń zdrowotnych i nakazał ich zaniechanie. Sąd potwierdził prawidłowość działań Rzecznika. Uznał, że przyjęty przez Rzecznika sposób sprawdzania czy pacjenci mogą skutecznie zarejestrować się telefonicznie, jest prawidłowy.

W szczególności Sąd potwierdził, że przyjęty przez Rzecznika 75-procentowy poziom skutecznie odbieranych połączeń jest właściwym i proporcjonalnym miernikiem. Choć przepisy nie określają ustawowej wartości takiego miernika, to – jak wskazał WSA – uwzględniając dotychczasowe orzecznictwo oraz doświadczenie życiowe, poziom 75 proc. nie jest nadmierny.

Oznacza to, że podmiot leczniczy powinien zapewnić pacjentom rzeczywistą, a nie tylko formalną możliwość telefonicznego kontaktu z placówką w celu umówienia świadczenia.

Pacjent, który próbuje zarejestrować się do lekarza, musi mieć realną możliwość dodzwonienia się do przychodni. Sam fakt udostępnienia numeru telefonu nie wystarcza, jeżeli w praktyce pacjent nie może skutecznie nawiązać połączenia. Wyrok potwierdza, że prawo pacjenta do świadczeń zdrowotnych obejmuje także możliwość skutecznego skorzystania z drogi rejestracji oferowanej przez placówkę.

– mówi Bartłomiej Chmielowiec, Rzecznik Praw Pacjenta

Wyrok WSA potwierdza, że organizacja rejestracji pacjentów jest elementem prawidłowego udzielania świadczeń zdrowotnych. Placówki medyczne powinny więc organizować rejestrację w taki sposób, aby pacjenci mogli rzeczywiście i skutecznie umówić się na świadczenie.