Informacje o projekcie "Cudzoziemiec w centrum uwagi"
Cel szczegółowy – integracja/legalna migracja.
Cel krajowy – legalna migracja.
Projekt współfinansowany z Programu Krajowego Funduszu Azylu, Migracji i Integracji.
Informacje źródłowe na temat Funduszu Azylu, Migracji i Integracji znajdują się na stronie:
www.copemswia.gov.pl/fundusze-2014-2020/fami/
Projekt polega na wprowadzeniu rozwiązań usprawniających obsługę i poprawiających dostęp do informacji oraz komunikację obywateli państw trzecich z urzędem. Działania zaplanowane w ramach projektu są ukierunkowane na zaspokojenie potrzeb klientów Wydziału Spraw cudzoziemców w obszarze komfortu obsługi oraz dostępu do informacji i usług w Wydziale.
Ważną i niezaspokojoną potrzebą cudzoziemca jest osobisty kontakt z urzędnikiem celem np. sprawdzenia dokumentów przed złożeniem (tzw. preselekcja) albo udzielenia prostej informacji. Tę potrzebę zaspokoi utworzenie recepcji w budynku WSC.
Działaniem, którego efektem będzie swoboda przemieszczania się po budynku i stworzenie przyjaznych warunków oczekiwania na obsługę jest jednolita wizualna informacja na terenie budynku i w delegaturach. Z uwagi na szeroki wachlarz oferowanych usług w różnych miejscach budynku planowane jest bardziej plastyczne oznakowanie poszczególnych usług oraz „drogi” do miejsca ich świadczenia.
Mazowiecki Urząd Wojewódzki wyjdzie naprzeciw potrzebom migrantów, poprzez zmodernizowanie pomieszczeń obsługi interesantów oraz rozszerzając swoją ofertę o przyjazne i nowoczesne rozwiązania informatyczne. Nowoczesne hale obsługi i nowinki techniczne zapewnią szeroki i łatwy dostęp do usług oferowanych w Urzędzie. Przyjazna strona internetowa z aplikacjami umożliwiającymi szybkie i skuteczne pozyskanie informacji wskazujących sposób załatwienia sprawy. Aplikacje będą swego rodzaju drogowskazami prowadzącymi po zawiłościach przepisów.
Korzyści dla obywateli państw trzecich
Celem projektu jest m.in.: stworzenie przyjaznych i ergonomicznych warunków świadczenia usług oraz obsługi cudzoziemca, a także ułatwienie i unowocześnienie dostępu obywateli państw trzecich do świadczonych usług na terenie Mazowsza. Nowoczesne rozwiązania udostępniane cudzoziemcom są elementem integrującym ich ze społeczeństwem cyfrowym, zaawansowanym technologicznie. Rozwój e-usług dostosowanych do potrzeb obywateli państw trzecich to nie tylko wypełnianie wniosku on-line czy podgląd statusu sprawy, ale także równoczesne zwiększenie dostępności mobilnej informacji poprzez uruchomienie nowych systemowych kanałów informacyjnych m.in. rozwój serwisu informacyjnego na stronie internetowej (aplikacje mobilne), zapewnienie wrzutomatów i info-kiosków.
Beneficjentami będą zarówno cudzoziemcy, którzy jeszcze nie dotarli do urzędu i poszukują informacji na temat usług oferowanych w WSC, jak i osoby, które znajdują się w budynku urzędu lub w delegaturze i chcą załatwić w sposób szybki swoją sprawę. które dla których działania wpisujące się w realizację projektu będą miały wpływ na dostęp do aktualnej informacji na temat swojej sprawy, umożliwią załatwianie spraw w delegaturach MUW a ponadto, przyczynią się do sprawniejszego i szybszego załatwiania spraw. Beneficjentami będą osoby, które z poszanowaniem ich różnorodności wielokulturowej oraz zaspokojeniem potrzeb informacyjnych, będą obsłużone w Wydziale. Osiągnięte rezultaty projektu pozwolą im na szybki, łatwy i uproszczony dostęp do usługi. Grupami, którym dedykowane są działania projektu są zarówno osoby starsze (chętniej korzystające z telefonu niż z komputera i potrzebujące kontaktu bezpośredniego z urzędnikiem) jaki i osoby, które mają trudności z przybyciem do urzędu i wiele spraw wolą załatwić przez Internet (w tym także osoby niepełnosprawne i posiadające dzieci).
Wyłączna odpowiedzialność za wyrażone opinie spoczywa na autorze i Komisja Europejska oraz Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji nie ponoszą odpowiedzialności za sposób wykorzystania udostępnionych informacji.