Rzecznik
Praw Pacjenta

Rzecznik Praw Pacjenta dysponuje bardzo ważnym narzędziem jakim są bezpośrednie interwencje w placówkach medycznych.  Gdy zgłaszany problem zagraża życiu lub zdrowiu pacjenta, pracownicy Biura natychmiast podejmują interwencje telefoniczne lub pisemne. Pozwalają one na niemal natychmiastowe rozwiązanie problemu pacjenta, który w innej sytuacji musiałby czekać na pomoc ze szkodą dla swojego zdrowia.

 

Interwencję wyjaśniającą podejmuje się w sytuacjach szczególnych, wymagających niezwłocznego działania, zagrażającego życiu i zdrowiu. Szczególnego wsparcia wymagają osoby starsze, z niepełnosprawnościami, dzieci, kobiety w ciąży lub osoby niezdolne do samodzielnego wykorzystania przekazanych informacji. Interwencje dotyczą wszystkich rodzajów placówek medycznych i są podejmowane przez pracowników Biura telefonicznie lub pisemnie.

Od 1 marca do 31 października 2020 roku Biuro Rzecznika Praw Pacjenta podjęło 5 099 interwencji w placówkach medycznych. Na podstawie wpływających od pacjentów sygnałów i zgłoszeń dotyczących podstawowej opieki zdrowotnej pracownicy Biura Rzecznika Praw Pacjenta podjęli 2 298 interwencji telefonicznych oraz 927 pisemnych. W zakresie ambulatoryjnej opieki specjalistycznej były to 602 interwencje telefoniczne oraz 376 pisemnych, w szpitalach podjęto 131 interwencji telefonicznych oraz 390 pisemnych, w tym 43 przypadki dotyczyły szpitalnych oddziałów ratunkowych.

Najczęstsze przyczyny interwencji dotyczyły: 

• problemów z dodzwonieniem się do rejestracji w przychodni rejonowej;
• dostępu do świadczeń zdrowotnych w podstawowej opiece zdrowotnej oraz ambulatoryjnej opiece specjalistycznej;
• dostępu do leków i zwłoki w wystawianiu recept lekarskich; 
• przedwczesnego wypisania chorego z oddziału bez zapewnienia właściwej diagnostyki i leczenia;
• zaniechania wykonania zaleceń lekarskich zapowiadanych w leczeniu szpitalnym;
• odmowy realizacji zaleconych procedur medycznych;
• odmowy rejestracji skierowań do leczenia specjalistycznego;
• odmowy udzielenia pomocy na izbie przyjęć;
• braku zapewnienia ciągłości leczenia;
• zapewnienia dalszej opieki w zakładach opiekuńczo-leczniczych lub w zaopatrzenie w wyroby medyczne.

 

Rok 2020 przypadł na czas pandemii choroby COVID-19. Większość interwencji dotyczyła problemów wynikających pośrednio lub bezpośrednio z przyczyn tej epidemii. W tym zakresie pracownicy Biura Rzecznika Praw Pacjenta najczęściej interweniowali w sprawie:

• problemów w kontakcie telefonicznym z placówką ochrony zdrowia;
• odmowy udzielania świadczeń zdrowotnych;
• odmowy wystawienia recepty lub e-recepty;
• trudności w dostępie do świadczeń specjalistycznych w ramach kontynuacji leczenia (w tym min. rehabilitacji leczniczej);
• odmowy wystawienia skierowania na leczenie specjalistyczne;
• braku informacji nt. wyników testów na COVID-19;
• trudności w kontakcie z Powiatową Stacją Sanitarno-Epidemiologiczną;
• zakazu przebywania z dzieckiem podczas hospitalizacji;
• braku możliwości uzyskania informacji przez osoby bliskie na temat stanu zdrowia pacjenta przebywającego w szpitalu;
• zakazu odwiedzin w szpitalach;
• trudności w dostępie do świadczeń specjalistycznych;
• zakazu porodów rodzinnych.

 Skuteczne interwencje są możliwe dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu urzędu Rzecznika, co pozwala podjąć decyzję, w jakiej sprawie należy zadziałać jak najszybciej, by nie narażać życia lub zdrowia pacjenta.

Decydującą rolę w szybkiej identyfikacji problemu pełnią pracownicy Telefonicznej Informacji Pacjenta. Są pierwszym kontaktem dla osób potrzebujących pomocy, których problemy wymagają niezwłocznego działania. Zaspokajają podstawowe potrzeby pacjentów, zagwarantowane w ustawie o prawach pacjenta, przekazując informacje i wskazując odpowiednie procedury. W uzasadnionych przypadkach podejmują interwencje.

 

Apelujemy do pacjentów i ich bliskich, aby zgłaszali nam swoje problemy, również te trudne i pilne - np. za pośrednictwem Telefonicznej Informacji Pacjenta 800 - 190 – 590. Pozostałe formy kontaktu z Biurem dostępne są na stronie: https://www.gov.pl/web/rpp/kontakt

 

Więcej na ten temat w Raporcie Rzecznika Praw Pacjenta pt. Problemy pacjentów w obliczu epidemii COVID-19.

W tym trudnym czasie wielu z nas czuje niepewność, ma pytania i wątpliwości.  Dlatego, na podstawie sygnałów, wpływających do Rzecznika Praw Pacjenta przygotowaliśmy zestawienie najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi dotyczących wirusa COVID-19. Zapraszamy do zapoznania się z nimi.