Mazowiecki Urząd Wojewódzki w Warszawie

112 to bezpłatny numer alarmowy działający na terenie całej Unii Europejskiej. Umożliwia szybkie wezwanie pomocy w sytuacjach wymagających natychmiastowej interwencji służb.

Połączenie odbiera operator Centrum Powiadamiania Ratunkowego (CPR), który zbiera kluczowe informacje, a następnie przekazuje je drogą elektroniczną do właściwych służb. W zależności od rodzaju zdarzenia zgłoszenie trafia do Policji, Państwowej Straży Pożarnej lub zespołu Państwowego Ratownictwa Medycznego.

Operatorzy Centrów Powiadamiania Ratunkowego obsługują zgłoszenia dotyczące m.in.:

• zagrożenia życia lub zdrowia
• przestępstw i sytuacji zagrażających bezpieczeństwu (np. przemoc, włamanie),
• zagrożenia czyjejś wolności,
• przestępstw i zakłócania porządku publicznego,
• innych sytuacji wymagających natychmiastowej interwencji Policji, Straży Pożarnej lub Ratownictwa Medycznego.

Na terenie województwa mazowieckiego działają dwa Centra Powiadamiania Ratunkowego – w Warszawie i Radomiu.

W 2025 roku w CPR w Warszawie pracowało 68 operatorów numerów alarmowych, a w CPR w Radomiu – 141 operatorów.

W ubiegłym roku oba centra odebrały łącznie 2 765 042 zgłoszenia telefoniczne, z czego:

• CPR w Warszawie – 1 122 256 zgłoszeń,
• CPR w Radomiu – 1 642 786 zgłoszeń.

Najwięcej zgłoszeń operatorzy przekazali do Policji:

• w Warszawie – 236 536,
• w Radomiu – 327 042.

Najczęściej zgłaszane zdarzenia dotyczyły:

• zdarzeń drogowych,
• złego samopoczucia,
• interwencji,
• zakłóceń porządku publicznego.

Numer alarmowy 112 należy wybierać wyłącznie w sytuacjach uzasadnionych.
W 2025 roku odnotowano 1 203 399 bezzasadnych połączeń, w tym:

• w Warszawie – 577 377,
• w Radomiu – 629 022.

Najczęściej były to m.in.:

• wielokrotne, nieuzasadnione telefony, podczas których pojawiały się krzyki, wulgaryzmy lub treści niestosowne,
• zgłoszenia dotyczące zwierząt lub owadów, które nie stwarzały realnego zagrożenia,
• zgłoszenia niesprawnej sygnalizacji świetlnej,
• prośby o zastrzeżenie utraconych dokumentów lub kart płatniczych,
• prośby o połączenie z urzędami lub innymi instytucjami publicznymi.

Nieuzasadnione dzwonienie na numer 112 blokuje linie alarmowe i może sprawić, że osoby naprawdę potrzebujące pomocy nie otrzymają jej na czas.

W porównaniu z latami poprzednimi odnotowano spadek liczby zgłoszeń bezzasadnych oraz wyraźny spadek połączeń anulowanych. Może to świadczyć o rosnącej świadomości społecznej dotyczącej tego, czym jest numer alarmowy 112 i kiedy należy z niego korzystać.

W 2024 roku liczba bezzasadnych zgłoszeń na Mazowszu wynosiła prawie 1,5 mln, natomiast w 2025 roku spadła do 1,2 mln, co stanowi spadek na poziomie 20%.