Warmińsko-Mazurski Urząd Wojewódzki w Olsztynie

15 kwietnia 2026 r. podpisany został Aneks nr 2 do Porozumienia Finansowego dla projektu nr FAMI.02.01-IZ.00-0003/24 pn. „Warmińsko-mazurskie dostępne dla legalnej migracji”, współfinansowanego ze środków Funduszu Azylu, Migracji i Integracji na lata 2021–2027.

Dzięki wprowadzonym zmianom zwiększono wartość projektu do kwoty 4 246 666,65 zł, w tym wysokość dofinansowania ze środków Funduszy Europejskich do 3 184 999,99 zł. Pozyskane dodatkowe środki pozwolą na rozszerzenie działań wspierających obywateli państw trzecich oraz podniesienie jakości obsługi klientów korzystających z procedur legalizacji pobytu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Jednym z nowych elementów projektu będzie utworzenie stanowiska administratora do spraw obsługi klienta cudzoziemskiego. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnienie kompleksowego wsparcia informacyjnego dla cudzoziemców oraz usprawnienie procesu obsługi klientów.

Do zadań administratora będzie należało w szczególności:

• udzielanie informacji dotyczących procedur legalizacji pobytu oraz wymaganych dokumentów,
• przekazywanie informacji o prawach i obowiązkach związanych z pobytem na terytorium RP,
• wyjaśnianie zasad i trybu składania wniosków o udzielenie zezwoleń pobytowych,
• pomoc w przygotowaniu dokumentacji oraz prawidłowym wypełnianiu formularzy i wniosków,
• informowanie o wymaganych załącznikach i pomoc w kompletowaniu dokumentów,
• wsparcie przy przygotowywaniu oświadczeń i załączników,
• udostępnianie wzorów dokumentów oraz instrukcji dotyczących ich wypełniania.

Utworzenie nowego stanowiska przyczyni się do usprawnienia kontaktu z klientami cudzoziemskimi, poprawy jakości składanych wniosków oraz ograniczenia liczby braków formalnych w dokumentacji. W efekcie możliwe będzie sprawniejsze prowadzenie postępowań i zwiększenie dostępności usług świadczonych przez administrację publiczną.

W ramach dodatkowego finansowania zaplanowano również zakup niezbędnego sprzętu informatycznego oraz urządzeń umożliwiających prowadzenie tłumaczeń konsekutywnych na stanowiskach obsługujących klientów cudzoziemskich. Pozwoli to na skuteczniejszą komunikację oraz zapewnienie lepszej jakości obsługi osób, które nie posługują się językiem polskim.

Dodatkowe środki zostaną przeznaczone także na modernizację systemu kolejkowego w Oddziale Legalizacji Pobytu. Rozwiązanie to ma usprawnić organizację obsługi interesantów, skrócić czas oczekiwania oraz poprawić komfort korzystania z usług urzędu.

Realizacja kolejnych działań w ramach projektu „Warmińsko-mazurskie dostępne dla legalnej migracji” stanowi ważny krok w kierunku budowania bardziej dostępnego, przyjaznego i efektywnego systemu obsługi cudzoziemców w województwie warmińsko-mazurskim.