Narodowe Centrum Badań
i Rozwoju

Pomiar satysfakcji jest realizowany na próbie wszystkich beneficjentów, którzy podpisali umowy na realizację projektów od 2017 roku (w przypadku projektów realizowanych przez konsorcjum respondentem jest lider projektu). Monitoruje zadowolenie beneficjentów z obsługi projektu na kolejnych etapach jego realizacji – początkowym, środkowym, końcowym oraz po zakończeniu projektu.

Głównym celem badania jest cykliczne monitorowanie poziomu zadowolenia beneficjentów z obsługi projektu, identyfikacja potencjalnych obszarów poprawy obsługi po stronie NCBR oraz monitorowanie propozycji usprawnień zgłaszanych bezpośrednio przez beneficjentów.

– Beneficjenci wystawili NCBR najlepszą ocenę w historii badań realizowanych cyklicznie od 2020 roku. Interpretuję to w ten sposób, że plan naprawczy, który wdrażamy, a który ma zapewnić właściwą organizację naszej działalności pod kątem realizacji zadań ustawowych oraz usunięcie nieprawidłowości wskazanych przez instytucje kontrolne, zaczyna przynosić efekty widoczne także dla osób, które z nami współpracują, a na których zdaniu bardzo nam zależy – mówi prof. dr hab. inż. Jerzy Małachowski, dyrektor Narodowego Centrum Badań i Rozwoju. – Wsłuchujemy się w potrzeby innowatorów i chcemy być dla nich solidnym partnerem. Pomiar satysfakcji dostarcza nam cennych informacji o zadowoleniu beneficjenta z obsługi oraz komunikacji z opiekunem projektu. Pozwala także ocenić motywację do ponownego aplikowania oraz zidentyfikować główne bariery w realizacji projektów z naszego portfolio, aby można im było odpowiednio przeciwdziałać – dodaje.

Prokliencki kierunek zmian

Od pierwszej edycji badania w 2020 roku odsetek beneficjentów zdecydowanie zadowolonych sukcesywnie rośnie i w tegorocznej edycji badania osiągnął rekordowe 79%. Co więcej, poziom zadowolenia z obsługi znacząco wzrósł w każdej grupie beneficjentów według podziału na rodzaj programu. Najwyższy udział zdecydowanie zadowolonych charakteryzował beneficjentów programów krajowych (86%), programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego (83%) oraz programów międzynarodowych (82%). Zadowolenie wzrosło na niemal wszystkich etapach realizacji projektów – z wyjątkiem beneficjentów, którzy już zakończyli swój projekt. Szczególnie widoczny jest wzrost wśród beneficjentów znajdujących się na środkowym etapie realizacji projektu (80%, wzrost o 9 pp.) oraz na etapie negocjacji i podpisywania umowy (81%, wzrost o 3 pp.). Jednocześnie grupa zdecydowanie niezadowolonych beneficjentów zmniejszyła się do 3%.

Także wskaźnik NPS (ang. Net Promoter Score), czyli narzędzie do oceny lojalności beneficjentów, rośnie: od 11 proc. w roku 2020 do 31 proc. w roku 2025. Wskaźnik ten jest określany na podstawie pytania: „Jak bardzo prawdopodobne jest, że poleciłby Pan/i złożenie wniosku do NCBR swojemu znajomemu, który chce realizować projekt?”. Beneficjent ocenia szansę na skali 1-10, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie nie poleciłbym”, a 10 – „zdecydowanie poleciłbym”. Aż 76% ankietowanych to beneficjenci, którzy aplikowali już do NCBR o dofinansowanie innych projektów. W grupie tej 89% badanych deklaruje, że na podstawie dotychczasowych doświadczeń z projektami rozważa ponowne aplikowanie o dofinansowanie.

Opiekun bliżej beneficjenta

Ankieta satysfakcji daje również możliwość zgłaszania własnych propozycji usprawnień procesu obsługi projektu za pomocą pytania otwartego. W szóstej edycji badania, w której wzięło udział 592 beneficjentów, takie propozycje stosunkowo najczęściej artykułowali przedstawiciele przedsiębiorstw (ponad 70% z nich wskazało chociaż jedną).

Wśród tych pomysłów znalazły się m.in.: uproszczenie i ujednolicenie procesu załatwiania sprawy, trzymanie się terminów na zatwierdzenie lub odrzucenie zmian w projekcie, większa elastyczność w ich wprowadzaniu, odpowiadanie w sposób konkretny na zadawane pytania, zwiększanie możliwości konsultacji ad hoc w miarę pojawiania się kwestii problemowych w projekcie oraz kolejne działania w kierunku pełnej digitalizacji procedur. Beneficjenci są również zainteresowani udziałem w szkoleniach sprofilowanych wokół interesujących ich tematów.

Dobry prognostyk na przyszłość to informacja, że choć komunikacja z NCBR i elastyczność w realizacji projektu wymaga dalszego usprawnienia, to zasięg wszystkich wskazywanych dotychczas barier i niedogodności zmalał, począwszy od częstotliwości składania wniosków o płatność, przez wprowadzanie lub zatwierdzanie zmian w projekcie, po terminowe przekazywanie płatności. Badanie pokazuje na przykład, że znacząco spadł odsetek beneficjentów doświadczających zmiany opiekuna w trakcie realizacji projektu – aż o ponad 20 pp. w porównaniu do V edycji. To wartość najniższa w historii prowadzenia pomiaru! Można sobie uzmysłowić, jak ważna to zmiana, gdy spojrzymy na zakres tej współpracy. Kontakt z opiekunem projektu to pierwsza linia wsparcia. Jest to osoba pomocna zwłaszcza w trudniejszych sytuacjach związanych z kwestiami formalnymi lub potrzebą proceduralnego wsparcia, np. w uzyskaniu instrukcji postępowania. W VI edycji badania wzrósł zarówno odsetek beneficjentów, którzy otrzymali pomoc – rekordowe 86%, jak i udział beneficjentów, którzy dzięki otrzymanym informacjom rozwiązali kwestie problemowe w projektach (80%). Jednocześnie znacząco skrócił się czas oczekiwania na odpowiedź. Zdecydowana większość beneficjentów (90%) czuła się odpowiednio informowana o statusie prowadzonych spraw związanych z realizacją projektu. Innowatorzy oczekują utrzymania niskiej rotacji osób po stronie NCBR, które są z nimi w bezpośrednim kontakcie.

Wyniki badania satysfakcji znajdują również potwierdzenie w opiniach samych beneficjentów, którzy podkreślają, że współpraca z NCBR realnie zmniejsza ryzyko projektowe i przyspiesza realizację ambitnych przedsięwzięć.

Lidzbark Warmiński: Wsparcie NCBR zmniejsza ryzyko projektowe

Wysiłki innowatorów, dofinasowanie z Funduszy Europejskich oraz dobra współpraca z Narodowym Centrum Badań i Rozwoju to czynniki sprzyjające realizacji projektu pt. „Opracowanie innowacyjnej, wysokowydajnej technologii pozyskiwania laktoferyny i laktoperoksydazy w celu wprowadzenia na rynek gamy produktów w postaci proszków o najwyższej jakości i czystości”. Prace B+R, zaplanowane do połowy 2027 roku, prowadzone są w Lidzbarku Warmińskim, we współpracy inżynierów i technologów Polmlek Sp. z o.o. oraz naukowców z Uniwersytetu Przyrodniczego w Poznaniu. Wartość wyłonionego w konkursie „Ścieżka SMART” projektu to blisko 80 mln zł.

–  Decyzja o zgłoszeniu projektu w konkursie „Ścieżka SMART” była dla nas ważnym krokiem. Koncepcja przemysłowego pozyskiwania laktoferyny dojrzewała w Grupie Polmlek od dłuższego czasu – widzieliśmy ogromny potencjał tej technologii zarówno w kontekście zdrowotnym, jak i biznesowym. Jednocześnie mieliśmy świadomość skali wyzwań technologicznych oraz ryzyka finansowego, jakie wiąże się z projektem o tak wysokim stopniu innowacyjności. Dofinansowanie w wysokości 30,5 mln zł w ramach programu Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki pozwoliło nam podjąć odważną decyzję i znacząco przyspieszyć realizację przedsięwzięcia, które bez tego wsparcia byłoby obarczone znacznie większym ryzykiem – zaznacza Marcin Witulski, prezes zarządu Polmlek Sp. z o.o.

– Współpracę z NCBR oceniamy bardzo wysoko. Od początku wszystkie strony były nastawione na jasno określony cel – stworzenie w Polsce unikatowej technologii produkcji laktoferyny o jakości konkurującej z najlepszymi rozwiązaniami na świecie. Kluczowe znaczenie ma tu synergia nauki i przemysłu oraz partnerskie podejście w realizacji projektu B+R. Dzięki temu możemy konsekwentnie dopracowywać rozwiązania technologiczne i budować przewagę konkurencyjną w obszarze wysokospecjalistycznych produktów dla branży farmaceutycznej i żywności funkcjonalnej – dodaje.

Technologia wypracowana w projekcie ma doprowadzić do uzyskania z mleka krowiego najczystszej na rynku laktoferyny, uważanej za produkt przyszłości. Spodziewana czystość to aż 98 proc. laktoferyny w białku. Więcej na ten temat pod linkiem.

Warszawa: Młoda badaczka buduje swój zespół

Zapytana, czy jest zadowolona, że zgłosiła swój projekt „MI-CELL: Mikrosystem światłowodowy do monitorowania hodowli komórkowych w czasie rzeczywistym” właśnie do NCBR, dr inż. Monika Janik z Wydziału Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej odpowiada twierdząco.

– Tak, jestem bardzo zadowolona z decyzji o zgłoszeniu projektu do XV edycji programu LIDER realizowanego przez NCBR. Świadomie wybrałam ten konkurs ze względu na jego dopasowanie do charakteru moich prac, etapu, na jakim był system MI-CELL, a także potrzeb związanych z jego dalszym rozwojem. Istotnym argumentem była dla mnie możliwość kontynuowania i rozszerzenia badań nad systemem, który wcześniej testowałam w ramach badań podstawowych. Dzięki wsparciu programu mogę systematycznie rozwijać jego funkcjonalności, weryfikować je w warunkach rzeczywistych oraz zwiększać poziom gotowości technologicznej rozwiązania we współpracy z partnerami biznesowymi – mówi młoda badaczka.

Hodowle komórkowe stanowią podstawę badań in vitro, jednak stosowane obecnie metody ich oceny są obarczone istotnymi ograniczeniami – opierają się na analizach punktowych, wymagają znaczników lub ingerencji w hodowlę, co utrudnia ciągłe śledzenie procesów biologicznych. Projekt MI-CELL odpowiada na te wyzwania i zakłada opracowanie pierwszego na rynku systemu do długoterminowego, bezznacznikowego i bezinwazyjnego monitorowania hodowli komórkowych w czasie rzeczywistym.

Dla dr inż. Moniki Janik ważne jest również to, że program LIDER stwarza warunki do budowania i rozwijania zespołu badawczego. – Dzięki temu, oprócz realizacji ambitnych celów projektowych, rozwijam własne kompetencje w roli liderki i kierowniczki projektu, a jednocześnie wspieram rozwój młodszych członków zespołu – wyjaśnia.

Realizację projektu MI-CELL, o którym można się więcej dowiedzieć z podcastu NCBR „Lider Badań i Rozwoju”, rozpoczęła w listopadzie 2025 roku. Środki przyznane na jego realizację to blisko 1,8 mln zł.

– Na tym etapie jest jeszcze zbyt wcześnie na sformułowanie pełnej oceny współpracy z NCBR w ramach mojego projektu. Mogę jednak bardzo pozytywnie ocenić moje dotychczasowe doświadczenia ze współpracy z NCBR przy wcześniejszych projektach, np. w programie TECHMATSTRATEG – podkreśla dr inż. Monika Janik.

Szczecin: Misja społeczna i rozwój w świecie B+R

Na Zachodniopomorskim Uniwersytecie Technologicznym (ZUT) zespół badawczy w partnerstwie z Politechniką Morską w Szczecinie realizuje projekt pt. „Innowatorium Dostępności Miast”. Dofinansowanie na ten cel z programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego to ponad 4,8 mln zł.

Utworzenie nowej jednostki pozwoli na rozwinięcie dotychczasowej działalności naukowo-dydaktycznej i osiągnięć uczelni w obszarze dostępności. Są one oparte m.in. na doświadczeniach zespołu Symulatorium Dostępności w ramach projektów ZUT „Akademia Kształtowania Przestrzeni Dostępnej” oraz „Uniwersyteckie Centrum Wiedzy o Dostępności w Szczecinie”. Działania te były realizowane w ramach konkursów ogłoszonych przez NCBR w programie Wiedza Edukacja Rozwój.

Innowatorium Dostępności Miast skupia się wokół obszaru urbanistyki i technologii miejskich. Nawiązuje do idei inteligentnych miast skoncentrowanych na człowieku (ang. Human Smart Cities). 

– Jesteśmy zdecydowanie zadowoleni z faktu, że projekt „Innowatorium Dostępności Miast” (IDM) zgłosiliśmy w konkursie „Centra wiedzy o dostępności” w ramach programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego. Wybór tej ścieżki był dla nas naturalny jako możliwość rozwoju i kontynuacji działań rozpoczętych w ramach zrealizowanych przez nas wcześniejszych projektów NCBR – przedsięwzięć o istotnym znaczeniu społecznym. Istotne były dla nas przede wszystkim przejrzyste zasady konkursu oraz profesjonalne podejście do oceny wniosków. Koncepcja konkursu „Centra wiedzy o dostępności” umożliwia nam realizację zarówno misji społecznej, jak i rozwój w obszarze badawczo-rozwojowym – i jest to również jedna z najważniejszych przesłanek do realizacji działań wspieranych przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju – zauważa dr hab. inż. arch. Adam Zwoliński, prof. ZUT, wypowiadając się w imieniu zespołu realizującego projekt IDM.

Zespół ten chce, aby dzięki jego wysiłkom rosła świadomość społeczna i kompetencje w zakresie projektowania uniwersalnego poprzez szkolenia, kampanie informacyjne, podcasty, konferencje i publikacje. Przyczynią się do tego także innowacyjne projekty technologiczne i urbanistyczne. Innowatorium Dostępności Miast stanie się miejscem konsultacji i wsparcia dla mieszkańców, specjalistów, jednostek samorządu terytorialnego oraz instytucji publicznych. W efekcie projektu zostanie utworzone Centrum Wiedzy o Dostępności, które będzie integrować działania naukowo-rozwojowe oraz upowszechniać wiedzę o dostępności w przestrzeni miejskiej. Powstanie także sala doświadczalna z wyposażeniem specjalistycznym, np. sprzętem eye-tracker umożliwiającym śledzenie ruchu oka w celu analizy reakcji użytkownika na określone bodźce.

– Dotychczasową współpracę z NCBR przy realizacji projektu oceniamy bardzo pozytywnie. Na każdym etapie – od procesu przygotowania wniosku, aplikacji, po realizację i rozliczanie projektu – możemy liczyć na merytoryczne wsparcie oraz bardzo sprawną komunikację. Doceniamy profesjonalizm i jednocześnie partnerskie podejście, które sprzyja efektywnej realizacji założonych celów. Doświadczenia w realizacji wcześniejszych projektów we współpracy z NCBR również były bardzo pozytywne, co dodatkowo utwierdziło nas w przekonaniu o rzetelności i kompetencji instytucji wspierającej rozwój innowacyjnych projektów – konkluduje dr hab. inż. arch. Adam Zwoliński, prof. ZUT.

Badanie pomiaru satysfakcji beneficjenta z obsługi projektów przez Narodowe Centrum Badań i Rozwoju jest corocznie prowadzone przez Sekcję Analiz i Ewaluacji, z wykorzystaniem elektronicznego kwestionariusza ankiety (CAWI, ang. Computer-Assisted Web Interview). Z pełnym raportem z VI edycji zapoznać się można na stronie NCBR w zakładce Wiedza.