Ministerstwo Finansów - Krajowa Administracja Skarbowa

Dane kierownictwa:

Dyrektor: Sylwia Zdebiak

Zastępca Dyrektora: Maria Chober

Zastępca Dyrektora: Edyta Lewandowska

Dane kontaktowe:

tel.: +48 (22) 694 42 23
e-mail: sekretariat.drk@mf.gov.pl

Zadania:

Zakres odpowiedzialności Departamentu Relacji z Klientami:

1. Kreowanie strategii obsługi multikanałowej klientów Krajowej Administracji Skarbowej – osób fizycznych oraz mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw.
2. Budowa i rozwój usług cyfrowych KAS, w tym serwisów e-Urząd Skarbowy i podatki.gov.pl.
3. Nadzór nad procesami obsługi bezpośredniej w KAS.
4. Budowanie strategii doświadczeń klientów KAS.
5. Nadzór nad procesami obsługi bezpośredniej w KAS.
6. Zarządzanie jakością obsługi bezpośredniej: projektowanie, wdrożenie i modyfikacja standardów obsługi klientów we wszystkich kanałach kontaktu KAS.
7. Mapowanie i kształtowanie procesów biznesowych w zakresie obsługi klientów indywidualnych i przedsiębiorców.
8. Realizowanie programu „Klient w centrum uwagi KAS”.
9. Realizowanie zadań związanych z serwisem pomocy technicznej systemów i aplikacji przeznaczonych do obsługi klientów w KAS.
10. Dostarczanie informacji zarządczej w zakresie obsługi klientów w KAS.