Ministerstwo Finansów - Krajowa Administracja Skarbowa

Dane kierownictwa: 

Dyrektor: Sylwia Zdebiak

Dane kontaktowe:

tel.: +48 (22) 694 42 23

e-mail: sekretariat.drk@mf.gov.pl

Zadania:

Departament Relacji z Klientami odpowiada za:

1. kreowanie strategii obsługi multikanałowej klientów Krajowej Administracji Skarbowej – osób fizycznych oraz mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw,
2. budowę i rozwój usług cyfrowych KAS w tym e-Urząd Skarbowy i serwis podatki.gov.pl,
3. nadzór nad procesami obsługi bezpośredniej w KAS,
4. budowanie strategii doświadczeń klientów KAS,
5. nadzór nad procesami obsługi bezpośredniej w KAS,
6. zarządzanie jakością obsługi bezpośredniej - projektowanie, wdrożenie i modyfikację standardów obsługi klienta we wszystkich kanałach kontaktu KAS,
7. mapowanie i kształtowanie procesów biznesowych w zakresie obsługi klientów indywidualnych i przedsiębiorców,
8. realizowanie Programu Klient w Centrum Uwagi KAS,
9. realizowanie zadań związanych z serwisem pomocy technicznej systemów i aplikacji przeznaczonych do obsługi klienta w KAS,
10. dostarczanie informacji zarządczej w zakresie obsługi klientów w KAS.