Serwis Służby Cywilnej

Jaki był cel badania i kto wziął w nim udział

Badanie odpowiedziało na pytania:

• czy polskie urzędy znają i stosują model CAF,
• czy są nim zainteresowane,
• co może pomóc urzędom zacząć go stosować.

Aż 1081 urzędów administracji publicznej wzięło udział w analizie.

Jakie są główne wnioski z badania

357 podmiotów potwierdziło znajomość modelu CAF (33% badanych). 161 z nich, czyli 45%, stwierdziło, że wykorzystywało model CAF do samooceny funkcjonowania organizacji.

• Respondenci wykazali duże zainteresowanie poszerzeniem wiedzy o prowadzeniu samooceny z wykorzystaniem CAF (niemal 59% spośród wszystkich odpowiadających).
• Badanie potwierdziło użyteczność modelu CAF w poprawie zarządzania organizacją. Zdaniem respondentów, którzy zastosowali ten model, poprawa funkcjonowania urzędów w wyniku samooceny miała miejsce głównie w dwóch obszarach (kryteriach modelu CAF):
  • pracownicy (54%),
  • procesy (42%).
• Jako największe przeszkody w stosowaniu modelu respondenci wskazali:
  • czasochłonność (73%),
  • pracochłonność (57%).
• Według badania proces samooceny wymaga silnego zewnętrznego wsparcia – potwierdziło to 75% spośród respondentów.
• Szkolenia dla kierownictwa są najpotrzebniejszą formą wsparcia według 73% respondentów.

Obecnie w Polsce mamy dwa ośrodki zajmujące się modelem CAF – DSC KPRM i NIST. Aby skutecznie promować CAF, potrzebna jest wspólna strategia, która zidentyfikuje cele stosowania modelu w administracji publicznej.

Pozostałe wnioski i propozycje rozwiązań dla popularyzacji modelu CAF w Polsce znajdziecie państwo w załączonym skrócie raportu.  

Kto jest autorem raportu

Raport został opracowany na zlecenie Kancelarii Prezesa Rady Ministrów przez firmę TZ-Consultans Tadeusz Zawistowski i zespół ekspertów w składzie: Marek Jefremienko, Jacek Radwan, Sławomir Wysocki, Tadeusz Zawistowski.