Warsztaty w ramach projektu "Procedury bez barier"
19.12.2022
14 i 15 grudnia w Warszawie odbyły się warsztaty powdrożeniowe w ramach projektu współfinansowanego ze środków UE „Procedury bez barier” (komponent: obsługa klienta). Urzędy, eksperci i konsultanci podsumowali wspólne działania, przedstawili przebieg projektu oraz wnioski i rekomendacje z jego realizacji.
Podczas sesji inspiracyjnych przedstawiciele urzędów podzieli się najważniejszymi doświadczeniami i zmianami, jakie zaszły w ich instytucjach podczas projektu. Wiele z nich zdecydowało się m. in. na:
- zmianę procedur i przepisów wewnętrznych,
- szkolenia dla pracowników,
- opracowanie broszur i prezentacji,
- opracowanie dostępnej strony internetowej urzędu,
- zakup wind czy pętli indukcyjnych.
Jednak największą zmianą i wartością projektu, jak twierdzą jego uczestnicy, jest wzrost świadomości, a przez to i kompetencji, w zakresie obsługi osób ze szczególnymi potrzebami oraz osób z niepełnosprawnościami. Projekt pozwolił zdobyć wiedzę w jaki sposób my, jako urzędnicy, możemy im umożliwić samodzielne załatwianie spraw w urzędzie.
W trakcie dwóch dni uczestnicy spotkania mieli okazję wziąć udział w warsztatach z przedstawicielami organizacji pozarządowych i pracach w podgrupach. Pozwoliły one wspólnie zastanowić się nad narzędziami i czynnikami, które pomogą utrzymać i doskonalić rezultaty projektu.
Uczestnicy projektu
Były to ostatnie warsztaty dla 90 urzędów, które brały udział w projekcie. W tej grupie znalazły się:
- urzędy skarbowe,
- Krajowa Informacja Skarbowa,
- urzędy wojewódzkie,
- wojewódzkie urzędy transportu drogowego,
- urzędy statystyczne,
- archiwa państwowe,
- okręgowe urzędy miar,
- powiatowe inspektoraty nadzoru budowlanego;
- Ministerstwo Sprawiedliwości.
„Procedury bez barier” upowszechniają ideę dostępności w urzędach administracji publicznej. Jego priorytetami są także: otwarcie urzędów i świadczonych przez nie usług publicznych na klientów z różnymi potrzebami oraz wsparcie procesu zatrudnienia osób z niepełnosprawnościami w urzędach.
Projekt będzie kontynuowany w 2023 roku. W jego ramach wsparciem doradczym obejmiemy kolejne 90 urzędów administracji publicznej z całej Polski.
