Kursy interpersonalne

Nazwa kursu	Czas	Opis
Badanie kompetencji miękkich	2:10	Kurs jest przeznaczony dla osób, które chcą poszerzyć swoją wiedzę na temat kompetencji miękkich oraz dowiedzieć się jak je dobierać i definiować dla danego stanowiska pracy. Dowiesz się jakimi narzędziami możesz badać kompetencje miękkie, szczególnie podczas naboru na wolne stanowisko pracy oraz jak tworzyć wywiad behawioralny i sytuacyjny.
Efektywna praca zdalna	2:00	Kurs jest przeznaczony dla osób zainteresowanych tematyką właściwej organizacji pracy (czyli zadbanie o ergonomię, ład i porządek działania), organizacji czasu tak, aby zadbać o terminowe wykonanie pracy - a przy okazji zadbać o siebie i swoje potrzeby - oraz ustalania priorytetów.
Etyka – szkolenie dla osób niezajmujących wyższych stanowisk w służbie cywilnej	4:00	Kurs jest przeznaczony dla osób chcących poznać kompleksowy wachlarz zagadnień i dylematów etycznych w służbie cywilnej, pozwalających w sposób świadomy kreować zachowania etyczne, a eliminować te etycznie wątpliwe.
Etyka – szkolenie dla osób podejmujących po raz pierwszy pracę w służbie cywilnej	3:30	Kurs jest przeznaczony dla osób rozpoczynających karierę w służbie cywilnej, które chcą poznać kompleksowe informacje o zasadach etycznych obowiązujących w korpusie. Pomogą one w rozpoznawaniu i rozwiązywaniu dylematów etycznych.
Etyka - szkolenie dla osób zajmujących wyższe stanowiska w służbie cywilnej	2:30	Kurs jest przeznaczony dla osób zajmujących wyższe stanowiska w służbie cywilnej, które chcą dowiedzieć się więcej o etycznym przywództwie i istotnych aspektach etyki w służbie cywilnej z perspektywy pełnionych funkcji kierowniczych.
Jak prowadzić szkolenia zdalne	3:30	Dla osób, które chcą wiedzieć jak zaplanować efektywne i angażujące szkolenie w formie zdalnej przy wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi multimedialnych.
Nowoczesne standardy obsługi Klienta	5:00	Kurs jest przeznaczony dla osób zainteresowanych zagadnieniami z zakresu zarządzania satysfakcją klienta z wykorzystaniem metody Servqual, zasadami prowadzenia rozmowy z klientem, technikami aktywnego słuchania, radzeniem sobie w trudnych sytuacjach podczas obsługi klienta oraz panowaniem nad własnymi emocjami.
Pierwsza pomoc	1:30	Kurs jest przeznaczony dla osób, które chcą zdobyć lub uzupełnić praktyczną wiedzę z zakresu udzielania pierwszej pomocy w sytuacjach zagrożenia życia i zdrowia. Uczestnicy poznają zasady bezpieczeństwa ratownika, nauczą się prawidłowo reagować w nagłych stanach oraz udzielać pomocy dorosłym i dzieciom. Kurs obejmuje m.in. resuscytację krążeniowo-oddechową, korzystanie z automatycznych defibrylatorów AED, a także postępowanie w przypadku zadławień, udaru mózgu, zawału serca, anafilaksji, hipoglikemii oraz urazów takich jak złamania, skręcenia, krwotoki czy oparzenia.
Podejście procesowe w obsłudze Klienta. Klient w centrum uwagi administracji.	3:00	Kurs jest przeznaczony dla osób zainteresowanych tematyką badania procesów obsługi klienta, zarządzania procesowego oraz technikami identyfikacji, mapowania, analizy i optymalizacji procesów związanych z obsługą klienta w urzędzie.
Produktywne spotkania zdalne i hybrydowe	1:00	Kurs jest przeznaczony dla osób, które prowadzą lub regularnie uczestniczą w spotkaniach zdalnych i hybrydowych oraz chcą zwiększyć ich efektywność. Skierowany jest w szczególności do osób odpowiedzialnych za organizację i prowadzenie spotkań. Uczestnicy poznają zasady planowania produktywnych spotkań, sposoby angażowania uczestników, rolę i obowiązki osoby prowadzącej, a także metody wypracowywania jasnych ustaleń i działań po spotkaniu.
Projektowanie zorientowane na człowieka	3:30	Kurs jest skierowany do członków korpusu służby cywilnej zaangażowanych w projektowanie usług, produktów i polityk publicznych oraz osób odpowiedzialnych za tworzenie innowacji i strategii w urzędzie. Dzięki zastosowaniu metod projektowania zorientowanego na człowieka użytkownicy kursu będą sprawniej rozwiązywać problemy, tworzyć innowacje i je wdrażać.
Prosty język – pigułki wiedzy	1:00	Kurs jest przeznaczony dla wszystkich, którzy chcą dowiedzieć czym jest prosty język i dlaczego jest ważny w urzędach. 10 pigułek wiedzy zawiera przydatne wskazówki. Poznasz m.in. zasady prostego języka, prawidłową strukturę pisma oraz jak unikać w pismach np. słów trudnych, kancelaryzmów i terminów branżowych.
Przeciwdziałanie korupcji	5:30	Dla osób zainteresowanych tematyką przeciwdziałania korupcji, które chciałyby nabyć umiejętności rozpoznawania sytuacji korupcyjnych, przyswoić ogólną wiedzę na temat przeciwdziałania korupcji, zdobyć określone umiejętności interpersonalne w celu przeciwdziałania korupcji oraz wykształcenia pożądanych postaw antykorupcyjnych.
Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu	2:00	Kurs jest przeznaczony dla osób, które chcą zwiększyć swoją świadomość w zakresie wypalenia zawodowego oraz zadbać o dobrostan psychiczny i fizyczny w pracy. Skierowany jest zarówno do pracowników, jak i kadry kierowniczej oraz osób odpowiedzialnych za organizację pracy zespołów. Uczestnicy poznają sposoby rozpoznawania objawów wypalenia zawodowego, metody radzenia sobie z jego skutkami, techniki wspierające zdrowie psychiczne i kondycję fizyczną, zasady właściwej organizacji pracy, a także działania profilaktyczne zapobiegające wypaleniu zawodowemu.
Radzenie sobie ze stresem i efektywne zarządzanie czasem	3:00	Dla osób, które chcą wiedzieć więcej o źródłach stresu, jak przeciwdziałać stresowi oraz poznać techniki wykorzystywane w zarządzaniu czasem.
Rozwijanie kluczowych umiejętności liderów procesu zmiany	1:30	Dla osób, które chcą dowiedzieć się czym jest efektywna komunikacja i dlaczego jest ważna, na czym polega aktywne słuchanie i jak lepiej komunikować zmianę.
Skuteczna komunikacja	3:00	Kurs jest przeznaczony dla osób zainteresowanych tematyką komunikacji niewerbalnej, werbalnej, aktywnego słuchania, radzenia sobie z problemami w komunikacji oraz asertywną komunikacją.
Tworzenie komunikatów pisemnych zrozumiałych i dopasowanych do odbiorcy	2:00	Osób, które chcą poznać zasady dotyczące planowania i zarządzania projektem oraz dowiedzieć się więcej o jego uruchomieniu, organizacji i kontroli postępu.
Zasady stosowania prostego języka w Krajowej Administracji Skarbowej (KAS)	3:00	Kurs jest przeznaczony dla wszystkich, którzy chcą dowiedzieć czym jest prosty język i dlaczego jest ważny w urzędach. Poznasz dzięki niemu m.in. instrukcję tworzenia pisma w standardzie prostego języka, parametry pisma w standardzie Ulgi językowej oraz przećwiczysz planowanie tytułu, akapitów i środtytułów pisma.