Serwis Trezor służy do zgłaszania:

• incydentów i problemów występujących w pracy/funkcjonowaniu systemu Trezor,
• wniosków o zmianę w usłudze.

Zgłoszenia należy przekazywać na adres: trezor_serwis@mf.gov.pl

Serwis Trezor nie służy do:

• interpretacji i opiniowania zagadnień związanych z finansami publicznymi,
• składania wniosków o informację publiczną.

Infolinia systemu Trezor (tel. 22 460 59 60) dostępna jest w dni robocze, w godzinach 8:15 - 16:15.

W mejlu dotyczącym błędu systemu Trezor należy umieścić następujące informacje:

• w temacie wiadomości syntetyczny opis np. problem z podpisaniem Rb-40,
• imię, nazwisko oraz nr telefonu osoby zgłaszającej błąd,
• nr części budżetowej, nazwę dysponenta oraz ID nadane w systemie Trezor,
• zrzuty ekranu (Prt scr),
• autoryzacje, w których występuje problem,
• precyzyjne określenie czynności wykonywanych w systemie przed pojawieniem się błędu,
• dokładny opis zauważonych nieprawidłowości.

Aby usunąć pamięć podręczną w przeglądarce Google Chrome:

• należy wylogować się z Trezora,
• w prawym górnym rogu kliknąć przycisk Dostosowanie i kontrolowanie Google Chrome (trzy kropki w pionie) i wybrać Usuń dane przeglądania...,
• w oknie Usuń dane przeglądania u góry wybrać zakres czasowy -> „Od początku" (możliwość wyboru tego zakresu może być ukryta pod przyciskiem „Więcej"),
• zaznaczyć pola „Pliki cookie i inne dane witryn” oraz „Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej”,
• kliknąć Usuń z tego urządzenia.

Alternatywny sposób czyszczenia pamięci podręcznej w przeglądarce Google Chrome:

• należy wylogować się z Trezora,
• w prawym górnym rogu kliknąć przycisk Dostosowanie i kontrolowanie Google Chrome (trzy kropki w pionie) i wybrać Ustawienia,
• wybrać zakładkę Prywatność i bezpieczeństwo,
• w sekcji Prywatność i bezpieczeństwo wybrać Usuń dane przeglądania,
• w oknie Usuń dane przeglądania u góry wybrać zakres czasowy -> „Od początku” (możliwość wyboru tego zakresu może być ukryta pod przyciskiem „Więcej"),
• zaznaczyć pola „Pliki cookie i inne dane witryn” oraz „Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej”,
• kliknąć Usuń z tego urządzenia.

Aby usunąć pamięć podręczną w przeglądarce Firefox:

• należy wylogować się z Trezora,
• w prawym górnym rogu kliknąć przycisk Otwórz menu aplikacji (trzy poziome kreseczki) i wybrać Ustawienia,
• wybrać zakładkę Prywatność i bezpieczeństwo,
• w sekcji Ciasteczka i dane witryn kliknąć Wyczyść dane…,
• w oknie Czyszczenie danych przeglądania i ciasteczek, w polu Czas należy wybrać „wszystko",
• zaznaczyć „Ciasteczka i dane witryn" oraz „Pliki i strony w tymczasowej pamięci podręcznej",
• kliknąć Wyczyść.

Alternatywny sposób czyszczenia pamięci podręcznej w przeglądarce Firefox:

• należy wylogować się z Trezora,
• w prawym górnym rogu kliknąć przycisk Otwórz menu aplikacji (trzy poziome kreseczki) i wybrać Historia,
• następnie Wyczyść historię przeglądania…,
• w oknie Czyszczenie danych przeglądania i ciasteczek, w polu Czas należy wybrać „wszystko",
• zaznaczyć „Ciasteczka i dane witryn" oraz „Pliki i strony w tymczasowej pamięci podręcznej",
• kliknąć Wyczyść.

Aby usunąć pamięć podręczną w przeglądarce Edge:

• należy wylogować się z Trezora,
• w prawym górnym rogu kliknąć przycisk Ustawienia i nie tylko (trzy kropki w poziomie) i wybrać na liście Usuń dane przeglądania,
• w oknie Usuń dane przeglądania należy na górze wybrać zakres czasowy - Cały czas,
• zaznaczyć pole „Pliki cookie i inne dane witryn” oraz „Buforowane obrazy i pliki",
• kliknąć Wyczyść teraz.

Alternatywny sposób czyszczenia pamięci podręcznej w przeglądarce Edge:

• należy wylogować się z Trezora,
• w prawym górnym rogu kliknąć przycisk Ustawienia i nie tylko (trzy kropki w poziomie) i wybrać na liście Ustawienia,
• wybrać zakładkę Prywatność, wyszukiwanie i usługi,
• w zakładce Prywatność, wyszukiwanie i usługi należy na górze kliknąć przycisk Wyczyść dane przeglądania lub poniżej na tekst Wyczyść dane przeglądania i następnie w sekcji Wyczyść dane przeglądania wybrać po prawej stronie przycisk Wybierz, co chcesz wyczyścić, 
• w oknie Usuń dane przeglądania należy na górze wybrać zakres czasowy - Cały czas,
• zaznaczyć pole „Pliki cookie i inne dane witryn” oraz „Buforowane obrazy i pliki",
• kliknąć Wyczyść teraz.

Aby usunąć pamięć podręczną w przeglądarce Internet Explorer:

• należy wylogować się z Trezora,
• w prawym górnym rogu kliknąć przycisk menu i wybrać Opcje internetowe,
• wybrać zakładkę Ogólne a następnie Ustawienia,
• w oknie Ustawienia danych witryn internetowych nacisnąć Wyświetl pliki,
• zaznaczyć wszystkie pliki w nowo otwartym folderze i je usunąć.

System Trezor jest aplikacją korzystającą z przeglądarki internetowej, w związku z czym nie wszystkie problemy mogą wynikać z błędnej pracy systemu. 
Przed zgłoszeniem błędu należy wykonać następujące kroki:
•    wylogowanie z systemu Trezor, 
•    wyczyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki, 
•    zamknięcie i ponowne uruchomienie przeglądarki, 
•    ponowne zalogowanie do systemu Trezor, 
•    ponowne wykonanie żądanej operacji. 
Jeśli ponownie wystąpi problem należy zgłosić go na adres: trezor_serwis@mf.gov.pl

W przypadku, gdy nie wyświetla się strona logowania, proszę sprawdzić, czy został wpisany poprawny adres. Właściwy adres strony startowej systemu Trezor to:

https://ebs-trezor.mf.gov.pl/

Należy wejść w szczegóły błędu (klikając here), skopiować jego treść i przesłać zgłoszenie na adres:

trezor_serwis@mf.gov.pl

Należy wylogować się z systemu Trezor i wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki zgodnie z instrukcją czyszczenia pamięci podręcznej przeglądarek.

Po ponownym zalogowaniu należy wejść w Preferencje (Preferences) i wybrać:

• Język bieżącej sesji (Current Session Language): Polski,
• Domyślny język aplikacji (Default Application Language): Polski,

a następnie należy nacisnąć przycisk Zastosuj (Apply).

Zgodnie z założeniami funkcjonalności zapewnień finansowania, z uwagi na roczność budżetu państwa, system TREZOR nie dopuszcza korekt kwot dla lat, które się zakończyły. Korekta kwot ujętych w zapewnieniu finansowania dla danego roku może być przeprocedowana wyłącznie przed zakończeniem roku, którego dotyczy.

W związku z powyższym istnieje możliwość wystąpienia z wnioskiem o korektę decyzji o zapewnieniu finansowania jedynie na rok bieżący/kolejne lata, zgodnie z rzeczywistymi potrzebami.

Na skorygowanej decyzji będzie prezentowana pełna historia zapewnienia finansowania, co nie będzie błędem działania systemu TREZOR.