W dniach 14 i 20 marca 2025 r. odbyło się dwuczęściowe webinarium pt. „Budowanie wizerunku – aspekty podnoszące jakość komunikacji” poświęcone skutecznej komunikacji w środowisku zawodowym. Spotkanie poprowadziła Pani Ewa Brok, szkoleniowiec z zakresu etykiety w biznesie. Tematyka spotkania wpisywała się w założenia Modelu kompetencyjnego osób prowadzących audyt wewnętrzny w jednostkach sektora finansów publicznych.

Podczas pierwszej części uczestnicy skupili się na zasadach skutecznej komunikacji za pomocą nowoczesnych narzędzi, takich jak e-mail, telefon i komunikatory internetowe. Omówione zostały kluczowe aspekty korespondencji elektronicznej, m.in. poprawne formułowanie wiadomości, sposób konstruowania tytułów e-maili oraz najczęściej popełniane błędy językowe i gramatyczne. Podkreślono znaczenie klarowności i zwięzłości w komunikacji pisemnej, a także roli uprzejmości i profesjonalizmu w korespondencji służbowej.

W kontekście rozmów telefonicznych zwrócono uwagę na podstawowe zasady telefonicznego savoir-vivre’u, takie jak: odpowiednie przedstawienie się, dostosowanie tonu głosu do sytuacji czy unikanie rozmów w nieodpowiednich momentach. Przedstawiono również praktyczne wskazówki dotyczące radzenia sobie z trudnymi rozmówcami, unikania nieporozumień oraz skutecznego zakończenia rozmowy. Nie zabrakło także refleksji nad pułapkami komunikatorów internetowych, w tym nad rolą emotikonów i zasadami poprawnej komunikacji w wiadomościach tekstowych.

Druga część webinarium  poświęcona była kontaktom bezpośrednim, komunikacji niewerbalnej oraz etykiecie biznesowej. Pani Ewa Brok zwróciła uwagę na kluczowe elementy skutecznej komunikacji w relacjach międzyludzkich, podkreślając, że nie tylko słowa, ale także gesty, ton głosu, postawa ciała i kontakt wzrokowy odgrywają istotną rolę w budowaniu profesjonalnego wizerunku.

Omówiono m.in. zasady przedstawiania się i witania w środowisku biznesowym, w tym etykietę uścisku dłoni oraz sposoby inicjowania i kończenia rozmowy. Podkreślono również znaczenie świadomego zarządzania przestrzenią (proksemiki) oraz wpływ zapachu, ubioru i ogólnej prezencji na odbiór osoby w kontaktach zawodowych.

Osobny blok poświęcono etykiecie spotkań biznesowych, w tym zasadom zachowania się podczas oficjalnych kolacji, przyjmowania i składania komplementów oraz odpowiedniego zachowania w sytuacjach nieformalnych. Nie zabrakło również praktycznych wskazówek dotyczących mowy ciała i sposobu radzenia sobie w sytuacjach wymagających większej pewności siebie.

Obie części webinarium spotkały się z dużym zainteresowaniem i zgromadziły liczne grono uczestników. Komentarze i pozytywne opinie potwierdzają, że poruszone tematy są niezwykle istotne w codziennej pracy i spotykają się z dużym zapotrzebowaniem nie tylko w środowisku audytorów wewnętrznych, ale również w administracji publicznej. 

Webinaria nie były nagrywane, a materiały nie będą udostępniane. 

Dziękujemy wszystkim uczestnikom za aktywne zaangażowanie oraz Pani Ewie Brok za inspirującą i merytoryczną prelekcję. Mamy nadzieję, że zdobyta wiedza przyczyni się do jeszcze skuteczniejszej i bardziej profesjonalnej komunikacji.